Derk B.
1,2/5
27/05/2026
D.L. Bouwman
Bellevuelaan 257
2012 BX Haarlem - Nederland
e- Voir la suite de l’avismail: dlb@chello.nl
klantnummer: 0172 5000 1035
reserveringsnummer: 1727 4382 – Oasis 15: 29.04-27.05.2026, €4.153,36
faktuurnummer: 3067
Aan de heer Marc Defour
Directeur du camping varois Le Camp du Domaine
2581 Route de Bénat
83230 Bormes-les-Mimosas
France
Haarlem, 15 juin 2026
Bonjour Monsieur Defour,
Le 9 juin, puis un rappel le 15 juin, j'ai reçu des e-mails de Camp du Domaine dont le contenu était le suivant:
Cher Monsieur Bouwman,
Mes collègues et moi-même, au Camp du Domaine, tenons à vous remercier de votre visite. Votre satisfaction est primordiale. Le confort et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Afin d'améliorer constamment la qualité de nos services, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir prendre quelques instants pour nous faire part de vos impressions. Cliquez ici pour nous donner votre avis. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Camp du Domaine. Cordialement, La Direction.
L'identité de la direction n'est pas mentionnée.
Nous passons nos vacances dans votre camping depuis de nombreuses années consécutives.
Vous trouverez à ce sujet notre bilan dans vos archives. De manière générale, nous avons été assez satisfaits de nos séjours dans votre camping durant toutes ces années, d'abord avec notre caravane, puis dans vos bungalows Rêve et Oasis. Cependant, au fil des ans, nous avons constaté une baisse progressive de la qualité du camping, notamment en raison de l'augmentation du tourisme de masse et de la fréquentation.
N'ayant aucune influence sur votre politique de gestion, je m'abstiendrai de tout commentaire concernant la plage, dont la superficie a été réduite en raison de la biodiversité et de l'écosystème municipal, proportionnellement à l'augmentation du nombre de bungalows et de vacanciers, comme indiqué précédemment.
Par ailleurs, les tarifs d'entrée ont augmenté de manière disproportionnée, en partie à cause des emplacements prioritaires (€75) et des tarifs journaliers variables (dans notre cas, de €126 à €230). Pour notre dernier séjour à l'Oasis 15 du 29 avril au 27 mai 2026, vous avez facturé €4.153,36 avec des pics de €230 par jour pendant 7 jours.
À notre arrivée le 29 avril, une première mauvaise surprise nous attendait. La villa, située juste à côté de notre bungalow Oasis 15, était recouverte d'échafaudages. Le bruit incessant des plaques de métal et des tuyaux qui s'entrechoquaient était une nuisance constante. Les ouvriers, durant la journée, ne faisaient qu'empirer les choses. Apparemment, vous avez préféré reporter les travaux de rénovation, initialement prévus entre novembre 2025 et mars 2026, à l'ouverture de la saison de camping le 28 mars 2026, plutôt que de les faire terminer pendant cette période.
Il semblerait que vous ayez accordé plus d'importance à la rénovation de votre villa qu'au confort de vos campeurs pendant leurs vacances.
Nous n'avons reçu aucun avertissement ni aucune excuse de votre part concernant ces nuisances sonores. Après nous être renseignés à la réception du camping, nous avons appris qu'aucun autre emplacement n'était disponible avant le 27 mai.
Ce n'est que le mercredi 6 mai que vous nous avez remis en main propre une lettre contenant:
Chers clients, Les travaux de renovation de la villa prennent fin et nous avons prévu le démontage de l’echafaudage demain jeudi 7 mai. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le bruit occasionné lors de cette operation qui débitera à partir de 8 h 30.
Le bruit du 7 mai était effectivement impressionnant. Pour la période du 29 avril au 7 mai inclus, vous nous avez facturé €1.190. Veuillez vous référer à la facture n° 3067. Ce montant est sans rapport avec la prestation fournie et contredit formellement les informations présentées dans votre brochure couleur de 36 pages « Camp du Domaine 2026 ».
Je ne peux souscrire à votre affirmation selon laquelle le confort et le bien-être des clients sont au cœur de votre activité. Nous nous demandons comment vous comptez nous indemniser pour le préjudice subi durant nos vacances.
Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, monsieur Defour, l’expression de mes salutations distinguées.
D.L. Bouwman