Satisfaction client
« Good »
4/5
5971 Avis
Location
5 / 5
Bedroom
4 / 5
Service
4 / 5
Value for money
4 / 5
Cleanliness
4 / 5
Victor L.
4,8/5
Date d'expérience: 24/03/2024
Date d'avis: 25/03/2024
Comme d’habitude très satisfait de mon séjour chez garden city Cauterets.
Toujours aux petits soins, j ai eu le plaisir de voir ma réservation surclassée. Parfait pour un séjour en famille avec un emplacement et des services au top !
Seul petit bémol, dommage de ne plus proposer la raclette party du samedi soir qui était super convivial.
Marie-Laure B.
5/5
Date d'expérience: 24/03/2024
Date d'avis: 25/03/2024
Accueil très chaleureux, le studio simple, pratique, propre. bien équipé. Résidence bien située dans la ville , super balnéo. Tout fut parfait !
Merci.
Faustine L.
3,7/5
Date d'expérience: 24/03/2024
Date d'avis: 25/03/2024
Bon séjour dans l'ensemble mais quelques points sont à revoir. Dans la salle de bain le sèche cheveux est assez vétuste et il manque une boîte de mouchoirs.
J'ai trouvé que la carte du restaurant manquait de diversité et la sauce de la salade de truite que j'ai consommée n'était pas bonne (j'ai reconnu le goût d'une sauce toute faite de supermarché). Quant au service il manquait de sérieux, les serveurs sont très gentils mais nous avons dû réclamer notre bouteille de vin à plusieurs reprise et les 2 soirs les plats sont arrivés alors que les entrées n'étaient pas desservies. Des petits détails certes, mais qui révèlent un manque de professionnalisme regrettable dans un établissement comme celui-ci.
Le personnel était toutefois agréable et nous avons été très bien accueillis.
Fabien R.
4,7/5
Date d'expérience: 23/03/2024
Date d'avis: 25/03/2024
HÔTEL BIEN SITUE RESTAURATION DE QUALITE AVEC UN PERSONNEL AIMABLE ET COMPÉTANT
Virginie A.
3,8/5
Date d'expérience: 23/03/2024
Date d'avis: 24/03/2024
Faire très attention les chambres situées sur le torrent sont très mal isolée. Plus de 40 decibel non stop en cette saison.
Sinon le personnel est parfait le petit déjeuner royal, l'emplacement idéal. L'espace balneo est un plus même si plusieurs équipements étaient en panne.
Martin M.
4,5/5
Date d'expérience: 23/03/2024
Date d'avis: 24/03/2024
Juste un point, la baignoire fuit au niveau du séparateur et WC un peu trop près du mur
Mais sinon très agréable
Gilles E.
4,3/5
Date d'expérience: 22/03/2024
Date d'avis: 25/03/2024
Toujours un plaisir de venir à votre hôtel, bel accueil, belle ambiance coté bar et surtout votre restaurant est exceptionnel, une réelle étape gastronomique.
Yann F.
3,4/5
Date d'expérience: 22/03/2024
Date d'avis: 23/03/2024
Nous préférons le coté buffet à volonté restauration des années précédente ,plus de choix .
Benoît S.
4,8/5
Date d'expérience: 22/03/2024
Date d'avis: 23/03/2024
Suite à l’ancien passage à votre hôtel, votre hôtel a complètement changé, n’a rien à voir avec ce que j’avais vu auparavant, par contre il reste encore des petites choses à faire, mais par contre magnifique, ce chemin parcouru pour votre établissement
Daniel M.
4,6/5
Date d'expérience: 20/03/2024
Date d'avis: 21/03/2024
Hotel tres agréable, personnel au petits soins, merci à toute l'équipe, nous avons passé de très bons moment.
Daniel.
Thierry C.
3,9/5
Date d'expérience: 20/03/2024
Date d'avis: 21/03/2024
Rénovation des chambres en cours. C’est plutôt satisfaisant. Mais tout reste encore à faire concernant les parties communes…et le fond plafond de la Balneo. Séjour agité entre les nuisances liées aux travaux, les vibrations de basses liées à la soirée DJ, la restauration fermée à cause de la soirée des saisonniers….Mais bon, ça reste correct malgré tout.
Hervé F.
4,9/5
Date d'expérience: 18/03/2024
Date d'avis: 19/03/2024
Un établissement bien tenu, proche des commerces et services utiles, animé par une équipe pro et agréable. Sympa pour un séjour loisir à la montagne.
Valérie M.
4,5/5
Date d'expérience: 17/03/2024
Date d'avis: 20/03/2024
Hôtel très bien situé, l'espace Spa très agréable. Par contre les appartements auraient besoin d'être rénovés. L'insonorisation et l'isolation ne sont pas formidables!
Lisa M.
4,3/5
Date d'expérience: 17/03/2024
Date d'avis: 20/03/2024
Très bon séjour en famille, établissement adapté avec un bébé .
Très belle espace aquatique et très bonne localisation, je recommande
Frédéric V.
4/5
Date d'expérience: 17/03/2024
Date d'avis: 20/03/2024
Nous avons passé un bon séjour, l'hôtel est prêt de tout et surtout des pistes.
L'espace SPA est très appréciable
L'hôtel manque de qualité dans ses infrastructures (lavabo cassé, décoration dépassée, plonfond en mauvais état...)
Pascal B.
1,9/5
Date d'expérience: 17/03/2024
Date d'avis: 19/03/2024
Habitué des hotels à titre pro et perso, j'ai rarement payé aussi cher une chambre si peu équipée et sans "âme". Rien à dire sur la propreté. l'équipement est à revoir : minimaliste, 1 grande serviette pour 2, pas d'applique murale donc ampoule et fils à porté de main. 1 seule table de nuit et 1 seul gel douche à se passer entre lavabo et baignoire.
La qualité de l'accueil n'est pas au RV à tel point que j'ai demandé si nous étions les bienvenus. C’est la première fois que cela m'arrive.
Dommage car l'emplacement est top et l'équipement bar - espace jeu et spa sont de qualité.
Cyril P.
3,1/5
Date d'expérience: 17/03/2024
Date d'avis: 19/03/2024
La chambre était correcte et propre mais nous étions au 1er étage côté rue juste en face d'un lampadaire. La chambre n'a pas de volet donc nous avions énormément de lumière !!! très embetant pour dormir.
Egalement nous entendions beaucoup la rue et donc des personnes discuter à 2h du matin...
Ces défauts nous ont gâchés l'expérience malheureusement...
Sophie G.
4,8/5
Date d'expérience: 17/03/2024
Date d'avis: 19/03/2024
Très bonne adresse, appartement très spacieux, super emplacement ! Spa très propre et très agréable !
Patricia C.
3,4/5
Date d'expérience: 17/03/2024
Date d'avis: 19/03/2024
Les photos sur le site ne sont pas représentatives. Nous avons séjourné dans un studio qui était beaucoup plus petit qu’il ne paraissait sur les photos, le lit est pratiquement dans la cuisine, pas de place pour circuler, une seule table de chevet, etc. L’espace spa est plutôt plutôt qualitatif, malgré le fait qu’il n’y ai personne pour surveiller que tout le monde prenne une douche avant d’entrer dans la piscine (je vous laisse imaginer après une journée au ski, une vingtaine de personnes et d’enfants dans la piscine…)
Isabelle L.
4,2/5
Date d'expérience: 16/03/2024
Date d'avis: 20/03/2024
Mieux quand c'était un buffet le soir
Anthony C.
4,8/5
Date d'expérience: 13/03/2024
Date d'avis: 19/03/2024
Très bel hôtel et personnel très agréable ! Idéal pour s’y détendre après une journée ski!
Stephanie C.
4,8/5
Date d'expérience: 10/03/2024
Date d'avis: 14/03/2024
Super séjour très bon emplacement hôtel impeccable personnel, génial, souriant, agréable propreté bravo très propre
Thibaut M.
4,7/5
Date d'expérience: 10/03/2024
Date d'avis: 14/03/2024
Hôtel très central, à moins de 5 minutes à pieds des œufs pour rejoindre les pistes.
Personnel très pro, service de qualité, et infrastructures propres et complètes (on a adoré la piscine chauffée après les pistes !!!!! Nos enfants eux étaient ravis de trouver une seconde piscine adaptée à leur âge). Seuls regrets : Devoir louer les serviettes pour le spa est un peu décevant. Aussi, nous n'avons pas pu profiter de la carte du restaurant samedi soir à cause d'un buffer raclette imposé (dommage quand on espère manger léger).
Brigitte et Florian M.
4,4/5
Date d'expérience: 09/03/2024
Date d'avis: 08/04/2024
pour notre 4éme séjour dans votre hôtel , nous avons décidé d'offrir à nos enfants et petits enfants de passer une agréable semaine dans votre établissement, ....on savait qu'ils allaient tous apprécier car" c'est tout en un ":hammam ,sauna ,piscine et aire jeux et bien placé en centre -ville :D'où le titre ..nous avons donc réservé 3 appartements à côté. pour être en famille ;c'était très bien. Egalement nous avons été tous ensemble dans votre restaurant 4 soirées. c'était très bon ..Pour info :merci à la femme de ménage qui a trouvé la montre de ma belle -fille ,dans un des appartements ,et donc , ma belle-fille a eu le plaisir de la recevoir.: établissement très sérieux. mme MONNIER brigitte de la BAULE .
Stéphane V.
4,4/5
Date d'expérience: 09/03/2024
Date d'avis: 11/03/2024
Résidence très agréable dotée de plein d atouts (restaurant, bar, espace détente Aiga, jeux pour enfants, casiers à skis, etc)
Résidence rénovée (en cours)
Emplacement idéal (plein centre, proximité des œufs)
Dommage que seule la piscine soit accessible aux enfants et ados qui ne peuvent accéder au jacuzzi au sauna et au hammam
On est déjà venus 3 fois et on reviendra sûrement avec plaisir
Nathalie R.
4,1/5
Date d'expérience: 09/03/2024
Date d'avis: 10/03/2024
Nous avons passés un agrea
Nolwenn H.
4,4/5
Date d'expérience: 09/03/2024
Date d'avis: 10/03/2024
Une résidence ideale pour route la famille qui offre de nombreuses activités pour les enfants.
Sophie E.
4,8/5
Date d'expérience: 09/03/2024
Date d'avis: 10/03/2024
L'hôtel est très bien situé, le personnel très agréable, les enfants y sont aussi très bien accueillies avec des structures spécialement pour eux (coin piscine et jeux abrités) le logement très propre et très bon petit déjeuner avec choix. Je recommande vivement
Laurent G.
4,6/5
Date d'expérience: 08/03/2024
Date d'avis: 09/03/2024
Nous sommes venus plusieurs fois ,très satisfaite du relooking de l établissement
Mathieu B.
3,9/5
Date d'expérience: 08/03/2024
Date d'avis: 09/03/2024
Excellent rapport qualité/prix
Très spacieux, en famille où entre amis c'est l'endroit idéal.
Manque juste des portes dans les chambres avec lits superposés, et manque de portes manteaux et l'espace cuisine et un peu juste pour les grands appartements 2 chambres 2 personnes et 2 chambres lits superposés .
C'est juste quelques points d'amélioration pour être parfait
On a passé d'excellentes vacances dans cette établissement.
Catherine B.
4,7/5
Date d'expérience: 08/03/2024
Date d'avis: 09/03/2024
Agréable séjour, hôte très bien situé, chambre supérieure très bien et confortable. Très bon petit déjeuner varié. En demi pension dîner très bon, hélas tous les soirs les mêmes plats proposés c'est dommage
Charlotte C.
3,9/5
Date d'expérience: 08/03/2024
Date d'avis: 09/03/2024
Situation géographique parfaite. Chambre simple, mais pratique grave à la kitchinette.
Lit un peu petit mais confortable.
Seule petite bémol chambre peu insonorisée.
Espace spa en revanche vraiment nickel et agréable.
Je recommande vivement le restaurant également qui est tres bon.
Helios B.
3,6/5
Date d'expérience: 08/03/2024
Date d'avis: 09/03/2024
Je tiens à porter deux situations gênantes :
- d’une part les discussions de l’équipe de bar avec leurs amis/collegues le soir venu étaient peu discrètes et vulgaires.
- la musique à fond dans le bar jeudi soir et nuit qui était audible dans tout le bâtiment.
Cécile B.
4,5/5
Date d'expérience: 07/03/2024
Date d'avis: 09/03/2024
Séjour de trois nuits avec deux enfants de 3 ans et demi et 6 ans, en demi-pension. Nous avons vraiment apprécié la demi-pension : pas besoin de réfléchir à ce qu'on va se préparer à manger et la qualité des repas nous a agréablement surpris, tant pour le choix que pour la quantité. C'est un budget supplémentaire mais cela nous a permis de bien nous reposer et de profiter pleinement.
Sur place, billard, baby-foot et jeu d'arcade et nos enfants ont vraiment apprécié l'aire de jeux intérieure ! (seul bémol : ouverte à partir de midi)
L'espace balnéo est parfait pour se détendre en fin de journée !
L'hôtel est idéalement placé : tout est accessible à pied, même avec de petits enfants qui marchent peu (loueur, boulangerie, supérette, halles, fromagerie, office de tourisme, thermes, télécabine...).
On a pris le parking à 8€ par jour et cela était appréciable car il est difficile de se garer dans Cauterets.
Bilan : un très bon séjour en famille qui nous donne envie de renouveler l'expérience !
Jimmy C.
3,2/5
Date d'expérience: 04/03/2024
Date d'avis: 18/03/2024
L’hôtel propose un super SPA et une pataugeoire pour enfant qui est super et il est très pratique car proche des stations de ski.
Cependant nous avons été déçus car à notre arrivée, notre chambre devait être prête pour 16h.
La réceptionniste nous a demandé de patienter 1h. Nous l’avons fait. À 17h elle nous indique que notre studio est enfin prêt ( nous avons payé à partir de 16h) nous nous dirigeons donc vers notre chambre.
Arrivé devant la chambre, la femme de ménage nous explique que notre chambre n’est pas prête. Nous avons dû attendre 30 min de plus dans le couloir avec notre nourrisson… (pas terrible comme arrivée) Evidemment nous en avons fait part au directeur de l’hôtel, qui s’est gentiment proposé de nous rembourser les déjeuners afin de palier à ce désagrément. Ce remboursement n’a jamais eu lieu malgré un appel de ma part après mon départ.
Je ne trouve pas ça correct de promettre un remboursement a un client afin de se débarrasser de lui et de ne jamais l’effectuer.
Bilan : services de l’hôtel en lui même sympathique surtout pour les enfants, mais professionnalisme ZÉRO.
Aurélie B.
5/5
Date d'expérience: 03/03/2024
Date d'avis: 04/03/2024
une seule nuit et pourtant nous serions bien restés plus longtemps. Tout était top et avec des enfants c'est le lieu idéal.
Merci pour tout.
Ariane B.
4,8/5
Date d'expérience: 03/03/2024
Date d'avis: 04/03/2024
Nous avons passé trois jours en famille dans cet établissement ou le personnel était très agréable, au petit soin, souriant. Un bonheur!
Tout a été pensé pour et autour de la famille. nous n'avons pas arrêté de nous dire que tout état propre, pratique, bien pensé, et le paradis des enfants (les bains chauds, la coin apéro jeux de société, babyfoot, fléchettes, etc..., la structure de jeux), local ski, bagagerie, cuisine ultra équipée. Propreté des lieux et des espaces commun. Le seul léger moins c'est la chambre moins spacieuse que l'on imaginait mais vraiment pas un soucis non plus. Un grand merci, nous reviendrons.
Chrystelle B.
3,5/5
Date d'expérience: 03/03/2024
Date d'avis: 04/03/2024
Un emplacement de choix, à quelques pas des remontées mécaniques, un magasin de loc en face avec des gens adorables. Des personnes soucieuses de notre bien être (bar, accueil, petit déjeuner). Le problème ce sont vraiment les chambres et appartement que nous avons eu : très petite, aucun confort (pas d'oreiller supplementaires, pas de couette sup, pas de serviettes de changées sur 3 jours de location !) Nous avions un appart pour 2 et une chambre confort pour notre fille. Un confort vraiment rudimentaire, digne d'un F1 et pas d'un Hotel 3 *, nous ne pouvions pas faire le tour du lit avec notre valise par exemple !!) nous sommes déçus et ne reviendrons pas. Le rapport qualité prix n'est pas au RDV, désolée !
Laurent B.
4,1/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 04/03/2024
Attention aux travaux dans la journée, le bruit est insupportable.Eaux trop froide du jacuzzi,et de la piscine. Manque d’hygiène sur le buffet du samedi soir et des petits déjeuners . Trop de suppléments sur les plats proposés.Indisponibilité de plats proposés à la carte récurrente.
Attention aux chauffages qui sont verrouillés….
Mets relativement bons et copieux .
Bonne literie .
Kitchenette impeccable et vaisselle complète.
Personnel bienveillant et agréable.;)
Claudie L.
4,6/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 04/03/2024
hotel confortable avec une très belle piscine bien chaude
les menus du restaurant ne sont pas très variés, le petit déjeuner est un peu cher mais très complet
les travaux bloquant les escaliers pourraient se faire après les vacances scolaires
le ménage dans les chambres en plein après midi quand on revient du ski c'est dérangeant du coup le ménage n'a pas été fait pendant é jours!
Roisin S.
4,2/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 04/03/2024
We loved this hotel and would defo recommend and return. The children loved the indoor play area and the pool. I only wish the outdoor pool was open/working. The food in the restaurant was so delicious, so we ate there a few nights. The room is small, but we didn't spend much time in it, so that was ok. The hotel was perfectly located in the town and close to the gondola to get to the ski slope. I wish we were still there.
Guillaume R.
2/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 04/03/2024
Qualité de service pitoyable
Hélène R.
5/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 03/03/2024
Tout était parfait, l'hotel, l'accueil, la balnéo, je recommande à 100% et je reviendrais
Christophe L.
3,7/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 03/03/2024
Hotel rénové mais seulement partiellement pour l'instant. Venant 7 jours nous n'avons pas eu de studio rénové alors que des familles venant 3 jours oui.
Studio miteux, plein de moisissures sur les murs près de la fenêtre. Moquette franchement pas très avenante. Appartement noyé dans son humidité, obligé de laisser la fenêtre ouverte en permanence sinon l'eau dégouline sur les murs. Dommage avec des petits.
Problème de communication entre la réception et le restaurant, les diners/petits déjeuners réservés d'un côté sont mal pris en compte de l'autre. Problème récurrent pendant le séjour avec multiples quiproquos.
Sensation que le personnel est un peu débordé par l'affluence, que ce soit dans l'hôtel ou au restaurant.
Néanmoins au global personnel plutot aimable.
Dommage pour la mauvaise qualité du studio car les équipements de l'hôtel (piscine avec multiples activités dont activités enfants très chouettes, aire de jeux, petit déjeuner et dîner) sont top en famille.
On avait gardé un meilleur souvenir de notre séjour il a 2,5 ans, et le fonctionnement du restaurant le soir avec des buffets et 2 choix de plats semblait plus adapté aux familles que le fonctionnement actuel avec une carte classique et un menu enfant qui ne propose que 2 plats, très limité si on veut y manger tous les jours.
Situation de l'hôtel idéale...
Dommage, à voir quand tout l'hôtel sera refait
Aurelie H.
3,2/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 03/03/2024
J'ai été un peu déçue par cet hôtel car, vu le prix et les prestations affichées sur le site, la réalité n'est pas totalement à la hauteur. Concernant l'espace spa, le jacuzzi ne fonctionnait pas. Concernant le restaurant, la prestation affichée sur le site, à savoir le forfait repas du soir que nous avions sélectionné, n'existe pas, il s'agit uniquement d'une réservation automatique. Heureusement, le personnel du restaurant est très arrangeant et a proposé pour les enfants 2 plats différents des 2 seuls affichés pour toute la semaine. La chambre était propre et l'hôtel très bien situé.
Regis D.
4,8/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 03/03/2024
Malgré l'exiguïté de l'appartement, nous avons passé un séjour familial formidable. Un accueil parfait, un service de qualité et attentionné, une belle salle à manger, une belle carte des mets et des vins. Un grand merci à Thomas et au directeur qui ont été aux petits soins pour nous, ce qui n'enlève rien à la qualité du service et à la gentillesse des autres membres du personnel, à l'exception d'Elodie très moyenne ne relations......Une piscine et toute la balnéo formidables ainsi que la salle de jeux pour les enfants.
Vraiment très bien, merci.
Johanna C.
5/5
Date d'expérience: 02/03/2024
Date d'avis: 03/03/2024
Un personnel super réactif malgré un week-end chargé. La demi pension est vraiment top!! Qualité du restau et petit déjeuner vraiment superbe! Installation piscine et hammam entretenue et agréable! Merci
David L.
2,7/5
Date d'expérience: 01/03/2024
Date d'avis: 05/03/2024
Reception: Une personne à l'accueil pas très accueillante qui ne donne pas envie d'aller signaler des choses et ne donne pas envie de revenir dans votre établissement.
Espace détente : eau de la piscine froide en fin de séjour et jacuzzi non opérationnel et eau très froide.
Nous sommes des clients depuis quelques années (vous pouvez vérifier) et nous n'avions pas été habitués à une telle prestation qui n'est pas digne de cet etablissement. Nous ne sommes pas les seuls pour en avoir discuté avec des personnes présentes. Des petits bonjours lors de la descente au petit déjeuner par le personnel de la réception ou même un petit sourire ne ferai pas de mal. Par contre super équipe en salle de restauration. Nous nous posons des questions, quant à notre venue l'hiver prochain
Marie regine G.
4,9/5
Date d'expérience: 01/03/2024
Date d'avis: 04/03/2024
Nous venons au Garden pour la seconde fois pour moi, 3ème pour mon fils. Toujours aussi agréable. Nous avons apprécié cette année les peignoirs et serviettes pour la piscine dans les chambres, très agréable.
Il faut noter le grande changement au niveau des repas. Le self a disparu pour donner place à une carte de restaurant très variée, les plats étaient délicieux, bine élaborés, bien présentés et très copieux, vraiment félicitations. Les chambres toujours très confortables.. Nous avons p
Lucile D.
3,1/5
Date d'expérience: 01/03/2024
Date d'avis: 02/03/2024
Problème de réservation par téléphone on me dit plus de place et je trouve des appartements disponibles sur le site internet… deux nuits deux appartements différents, manque de service client pour faciliter le séjour, pas du tout arrangeant. Nous avons apprécié les services bar spa structure de jeux. Appartements très petits et très bruyants, manque de décoration et de couleur pour un côté chaleureux. Rapport qualité prix ne nous convient pas.
Isabelle B.
4,8/5
Date d'expérience: 01/03/2024
Date d'avis: 02/03/2024
Nous avons passé tous un séjour parfait, nous avons pu skier (enfin ceux qui étaient en forme) et profiter de la piscine ( particulièrement celui qui avait une clavicule cassée et celui qui avait un lumbago!!!) et puis nous avons tous profiter du bar et du restaurant.
Bref ! Tout le monde y a trouvé son compte.
Béatrice L.
3,6/5
Date d'expérience: 01/03/2024
Date d'avis: 02/03/2024
Chambre plus que basique, trous dans les murs, porte sdb gondolée par l'humidité, meuble style conforama, supplément petit déjeuner et peignoir et chausson, pour 238 euros !!!! Espace piscine agréable et personnel très accueillant. Encore heureux !!!
Jennifer D.
3,5/5
Date d'expérience: 29/02/2024
Date d'avis: 01/03/2024
Nous avons réservé dans cet appart' hôtel pour avoir quelque chose d'un peu plus haut de gamme qu'une simple résidence mais nous avons été déçus sur plusieurs points :
- Piscine froide le 3ème jour ainsi que le jacuzzi que nous avons voulu tester à ce moment là...
- Espace enfants pas dans le même bâtiment que le nôtre
- Chambre petite pour une quadruple
- Prix à la nuit cher en rapport de tout cela
- A l'arrivée en avance (14h) on nous dit que les chambres ne seront pas prêtes avant 16h ferme et on ne nous propose pas l'alternative d'utiliser en attendant les services proposés par l'hôtel... nous n'osons rien demander de plus au vue de cet accueil peu chaleureux...
- Bar inaccessible au vu du monde... pas de quoi s'assoir pour être servis... et dommage de devoir le traverser pour aller à l'espace détente...
Gilles D.
4,2/5
Date d'expérience: 29/02/2024
Date d'avis: 01/03/2024
Très bon pdj, espace piscine sauna très bien.
Mais rapport qualité prix très insuffisant. Pour 260 euros par nuit certes avec petit déjeuner, un lit en 140 moyennement confortable, pas de baignoire ni de produits de sdb hors shampooing. Pas de double porte entre le couchage et le couloir. Ces remarques à cause du prix, je reprécise.
Des travaux au 1er étage certes pas trop bruyants mais condamnant l'escalier au 3ème(il n'y a pas eu d'incendie et avons utilisé l'unique ascenseur pour tout l'établissement.
Personnel compétent et aimable
Gaelle B.
3,6/5
Date d'expérience: 28/02/2024
Date d'avis: 01/03/2024
L'hôtel est confortable et la balneo un vrai régal. Par contre, Se garer à été très compliqué. Plus de 45 minutes pour trouver une place. Quand j'en ai fait part au réceptionniste, pour l'informer de cette difficulté, il a été assez désagréable et peu réceptif.
Il est fort désagréable qu'il n'y ait pas de volet car malgré les rideaux occultants le jour le matin éclaire la chambre. De plus il y a un gros problème d'isolation au niveau de la baie vitrée sur laquelle ruisselle de la condensation d'eau et trempe les rideaux.
Charlotte L.
4,8/5
Date d'expérience: 27/02/2024
Date d'avis: 28/02/2024
L’endroit est simple mais efficace, il y a tout ce qu’il faut et le service était super. Une jolie vue sur les montagnes et situé dans le centre de cauterets. Conseils pour ceux qui veulent se détendre, aller y hors vacances scolaires il y a beaucoup de familles donc difficile de se détendre dans l’espace balnéothérapie.
Maxime L.
4/5
Date d'expérience: 25/02/2024
Date d'avis: 26/02/2024
Bien situé, finitions matériels à revoir (sdb tuyaux apparents, trace de rouille sur le sol), petit lit, joli vue. Plutôt bien pour la proximité mais trop cher pour la prestation
Emilie S.
4,9/5
Date d'expérience: 24/02/2024
Date d'avis: 26/02/2024
Accueil, qualité, sympathie, disponibilité, confort EXCELLENTS
Jonathan P.
5/5
Date d'expérience: 24/02/2024
Date d'avis: 26/02/2024
Une résidence hôtelière idéalement située dans le village avec des prestations de qualité et du personnel à l’écoute et toujours efficaces. Une grand merci
Marion P.
4/5
Date d'expérience: 24/02/2024
Date d'avis: 26/02/2024
Bonjour, nous avons passé un séjour d'une semaine dans votre établissement. Nous avons passé un bon séjour et je tiens à souligner l'amabilité du personnel que nous avons rencontré durant cette semaine de vacances scolaires.
Nous aurions aimé être informés dès l'achat de l'importance de réserver une place de parking. Nous avons eu un petit désagrément à l'arrivée avec l'obligation de faire la vaisselle pour certains ustensiles (saladier, cafetière qui étaient visiblement sales...) .
Est-ce qu'il serait envisageable de remplacer certains équipements de cuisine ? planche a découper en bois (au lieu de celle en plastique qui est abimée et qui laisse de petits morceaux) et des couteaux aiguisés.
Nous reviendrons avec plaisir,
Cordialement,
Catherine J.
4,3/5
Date d'expérience: 24/02/2024
Date d'avis: 25/02/2024
Le rapport qualité / prix n’était pas au rendez-vous
Les espaces lits superposés auraient pu être au moins isolés par un rideau pour couper la lumière de l’espace de vie .
Pas de patères pour accrocher les vêtements de ski dans l’entrée
Pas de lave vaisselle ni d’aspirateur
La douche italienne fuit , inonde le sol et pas de serpillière pour éponger
Un lavabo aurait pu être prévu dans l’espace douche , 2 lavabos pour 8 dans une seule salle de bain ne suffit pas
Un bruit incessant d’eau ( peut être la filtration de la piscine) est gênant pour dormir
Et tout cela pour 3400 €
Nous fréquentons l’établissement depuis 18 ans .nous avions l’habitude de l’appartement 404 ou le niveau de prestations était bien meilleur.
Malheureusement il n’était pas disponible quand nous avons réservé
Hélène V.
4,7/5
Date d'expérience: 24/02/2024
Date d'avis: 25/02/2024
Je recommande vivement cet établissement.
L’hébergement était d’une propreté exemplaire ! Bravo !
Personnel à l’écoute et compétent.
Rangements en nombre suffisant , literie confortable, salle de bains fonctionnelle.
Pensez à réserver le restaurant : c’est une bonne adresse donc souvent complet .
Tout pour un séjour réussi !
Merci
Marina K.
3,5/5
Date d'expérience: 24/02/2024
Date d'avis: 25/02/2024
Points positifs: Personnel très accueillant et professionnel, localisation géographique parfaite. Disponibilité de local à ski privatif.
Négatifs: studio petit avec peu de place pour faire sécher ses affaires (suggestion :patère sur la porte d'entrée), pas de sèche cheveux (disponible à l'accueil avons nous découvert à la fin du séjour), contenant gel doiche vide, pas de gobelet salle de bain, manque une applique lampe, eau plus très chaude pour la douche d'après l'heure, pas de voilage aux fenêtres.
Rien de grave mais non cohérent avec le prix/standing de l'établissement.
Espace balneo : agréable, le monsieur qui surveillait très sympatjique et aux petits soins. Par contre serviettes et peignoir à louer en supplément et besoin de traverser le restaurant
bar pour rejoindre sa chambre.
Coralie D.
4/5
Date d'expérience: 21/02/2024
Date d'avis: 23/02/2024
Nous avons apprécié le professionnalisme des équipes leur écoute et leur gentillesse. Les espaces pour enfants sont super. En revanche Nous regrettons d’avoir eu des taches collantes sur la tete de lit et que nos oreillers et couette aient eu une odeur de cigarette froide (nous l’avons signalé mais ça n’a pas été changé :-() il manque un aspirateur pour le sol en moquette.
Sophie S.
4,5/5
Date d'expérience: 21/02/2024
Date d'avis: 22/02/2024
Emplacement top, bar sympa , balnéothérapie bien , literie bien, petit bémol, notre studio confort donnait dans la rue qui est bruyante malgré le double vitrage .
Bruno B.
3,4/5
Date d'expérience: 18/02/2024
Date d'avis: 19/02/2024
Bonjour, problème d'odeur (graillon et autre niveau plaque frigo) dans le logement occupé 4 jours non résolu par une bombe anti odeur...Et le sauna HS sans info préalable ni durant le séjour. Il n'y avait que 3 assiettes pour notre studio de 4 et un grille pain + bouilloire aurait été utile. Logement non rénové, ce que nous savions, mais effectivement sur place c'était vraiment limite, notamment insonorisation de la rue avec le camion de livraison chaque matin à 7h... Bref des points qui devraient pouvoir être résolus pour notre prochain séjour (4e ou5e fois que nous venions) ? merci
Bruno C.
4,5/5
Date d'expérience: 17/02/2024
Date d'avis: 22/02/2024
Le service et la résidence sont presque parfais mais petit bémol pour le bar. Le soir la musique est vraiment trop forte, on l’entend jusqu’au 3ème étage, d’autant que la direction se permet sa propre « fête » avec des artisans. Dommage.
La résidence est en cours de rénovation mais il n’y a aucun désagrément pour les résidents.
Lionel M.
3,3/5
Date d'expérience: 17/02/2024
Date d'avis: 19/02/2024
Mon avis est mitigé pour les raisons suivantes :
- l'appartement a été refait à neuf, plutôt propre et agréable.
- quand on dort côté couloir, on entend tous les bruits de celui-ci !
- il n'y a pas de porte qui sépare les lits superposés, donc les enfants ont la lumière et et le bruit du salon quand ils vont dormir....
- le coin bar est vraiment sympa avec les jeux de société, billard, babyfoot et jeux d'arcade à disposition gratuitement
- les plats du restaurant sont bon même si certains ingrédients ne sont pas fait maisons (mayonnaise), ce qui est plutôt gênant vue le prix
- le petit déjeuner est agréable et varié
- je regrette profondément qu'il n'y ait plus de buffet le soir car c'était vraiment pratique avec des enfants
- nos avis sont également très mitigé sur tout le personnel car certains sont vraiment là pour répondre à nos demandes alors que pour d'autres, on sent clairement qu'on les gêne (ex: flemme de faire des crêpes, doit se débrouiller tout seul pour trouver une pelle et un balai auprès du personnel de ménage)
Aurelie C.
4,6/5
Date d'expérience: 17/02/2024
Date d'avis: 18/02/2024
Un hôtel en plein centre. Des chambres très propres et confortables. Un espace balnéo propre et agréable. Un super espace de jeux pour les enfants.
Petits bémols: certain bassins n'étaient pas tjs ouvert et même froid par moment. Le sauna fermé tout le séjour.
Malgré des rideaux occultants, on avait pas mal de lumière la nuit. Pas de lampes de chevet.
Pas mal de bruits certains soirs, dommage d'être côté rue.
L'espace de jeux ouvert qu'à partir de midi. Ça par contre, je ne comprends vraiment pas. C'est pour moi un gros point noir.
Jose A.
3,8/5
Date d'expérience: 16/02/2024
Date d'avis: 19/02/2024
Nous avons passé un très agréable séjour dans cet établissement très bien équipé. Malgré tout si le studio que nous avons loué mériterait quelques petits agencements supplémentaires, notamment dans la salle de bain, accroche serviette, étagère, etc. L’alarme incendie a été déclenchée en pleine nuit, même si nous imaginons que l’établissement n’y est pour rien un petit mot d’explication aurait pu permettre à tout le monde de se rendormir paisiblement.
Thierry A.
4,4/5
Date d'expérience: 16/02/2024
Date d'avis: 19/02/2024
Très bien situé au cœur du village. Personnel agréable et compétent. Restauration de bonne qualité. Les prestations annexes sont appréciables et de bonne qualité.
Juste un petit défaut l’hébergement côté rue était brouillant. Établissement que je recommande
Celine M.
4,1/5
Date d'expérience: 16/02/2024
Date d'avis: 18/02/2024
Personnel très agréable et à l’écoute, appartement propre.
Les bémols: pas assez d’oreillers (mais après demande à l’accueil j’en ai eu en plus), salle de bain un peu trop petite mais fonctionnelle, mais surtout le repas montagnard du samedi soir… 30€ par adulte et 18€ par enfant à partir de 5 ans… il y avait trop de monde, la queue partout, imposé de manger tous ensemble à table à cause de l’attente et surtout impossible de manger à volonté dans attendre 1h pour être servi au buffet. Cette soirée n’est pas assez bien gérée de mon point de vue et chère au final pour ce que l’on peut manger si on n’a pas la patience de faire plusieurs fois la queue pendant des heures.
De plus le menu enfants du restaurant est restreint et ne convenait pas à mes enfants, à part cela le restaurant est de qualité
Jan N.
3,3/5
Date d'expérience: 15/02/2024
Date d'avis: 18/02/2024
Bon accueil, personnel très courtois et hôtellerie très propre .
Nous regrettons la suppression du buffet du soir qui offrait plus de possibilité de choix et des quantités plus appropriées et en même temps une meilleure convivialité. Dommage!
Les suppléments à payer en fonction des plats sont trop nombreux et le plus souvent inexplicables.
Chloé F.
4,8/5
Date d'expérience: 15/02/2024
Date d'avis: 17/02/2024
Je recommande cet établissement : personnel agréable, repas très bon et abordable, très bonne literie et logement très bien, aussi bien équipé, extérieur/balcon agréable avec une petite vue sur les montagnes. Un peu déçue par la balnéothérapie, sauna fermé et piscine et jacuzzi pas chauds.
Je recommande !
Stephanie G.
4,8/5
Date d'expérience: 14/02/2024
Date d'avis: 18/02/2024
Résidence confortable avec des services et des prestations de qualité. Personnel très sympathique, bar sympa petit bémol pour le restaurant qui ne propose plus la formule buffet hormis le samedi soir au prix de 30 e trop cher au vue du peu d entrée et de dessert même si la raclette est très bonne .
Roberto V.
3,8/5
Date d'expérience: 13/02/2024
Date d'avis: 15/02/2024
Staff muy amables, céntrico y a un paso del huevo que te sube a las pistas de esquí.
Viaje en familia con niños pequeños y la zona común al lado de recepción hay una cafetería, bar... con juegos, futbolín, billar.... ideal para que los jueguen (no hay que pagar).
Por poner una pega la temperatura del agua del SPA en mi opinión demasiado fría.
Élodie R.
4,2/5
Date d'expérience: 13/02/2024
Date d'avis: 14/02/2024
Personnels sympathiques et dévoués.
Établissement très agréable.
Mais...
Une raclette à volonté qui demande beaucoup de "volonté" pour profiter sereinement du diner (Temps d'attente trop long pour être servi et revenir une seconde fois...) et un espace balnéo qui tire sur la piscine municipale au regard de l'affluence et des familles (Tranquillité à compter de 20h00).
Pour chacune de ces remarques, peut-être l'instauration de plages horaires satisferait l'ensemble des clients et de leurs attentes.
Beatriz M.
2,3/5
Date d'expérience: 12/02/2024
Date d'avis: 13/02/2024
La habitación estaba un poco fría. Tendrían que haber encendido los radiadores antes de nuestra llegada para que la habitación estuviera caliente. En la habitación principal habían puesto un armario delante de un radiador, lo que no tiene ningún sentido porque la habitación, sin ese radiador, no calienta lo suficiente.
Jean F.
3,9/5
Date d'expérience: 11/02/2024
Date d'avis: 13/02/2024
Bon niveau d'hôtel globalement; Les services Balnéo ne sont pas suffisamment mis en évidence; il est donc difficile d'en profiter.
Côté rivière le bruit de l'eau est gênant la nuit.
Edmond D.
3,4/5
Date d'expérience: 10/02/2024
Date d'avis: 11/02/2024
On lis sur les avis Google que la température de l’eau (jacuzzi + piscine) est une « norme » chez vous, ah bon ? D’après quelle loi ? Beaucoup trop froid pour beaucoup de monde lors de notre séjour, bien que vous n’en ayez pas grand chose à faire et que ça ne changera pas…dommage. Notre séjour a été cependant agréable et la meilleure partie revient de loin au personnel de service du restaurant/ bar ainsi qu’à la réception (et saisonniers) qui sont motivés et désireux de faire passer un agréable moment. Merci à eux.
Pascale P.
4,8/5
Date d'expérience: 09/02/2024
Date d'avis: 12/02/2024
Seul regret , panne du sauna et dégradation de l espace piscine au niveau du plafond .
Christine G.
4,1/5
Date d'expérience: 09/02/2024
Date d'avis: 11/02/2024
Points positifs : résidence très bien située et studio très fonctionnel.
Points négatifs : Les personnes de l’accueil ne pouvaient pas toujours répondre à nos questions simples et contrairement à leur affirmation, il n’y avait pas de livret d’accueil dans les 2 studios réservés.
Il serait nécessaire aussi de vérifier le matériel : la tringle à rideaux était en mauvais état et ne permettait pas d’ouvrir le rideau. L’abattant des WC était de très mauvaise qualité.
Malgré cela, séjour très agréable.
Laetitia D.
3,3/5
Date d'expérience: 09/02/2024
Date d'avis: 10/02/2024
Très bien situé, mais infrastructures vieillissantes (faux plafond manquant au-dessus de la piscine, salle jacuzzi qui a besoin d'un gros coup de neuf et sauna HS)
Pour un 3 étoiles, c'est décevant
Jfrancois B.
4,7/5
Date d'expérience: 09/02/2024
Date d'avis: 10/02/2024
Tres bon sejour , rien a redire sauf entretien des installations sauna qui ne fonctionnaient pas et entretien des installations a revoir rapidement t sinon tres bon accueil (presence de technicien sur installations tres bien et rassurant ) , services a disposition , animations RADire , mous reviendrons certainement en ete ou en hiver
Bravo et merci
A bientot famille Brunet
Jean Michel T.
4,8/5
Date d'expérience: 08/02/2024
Date d'avis: 09/02/2024
Très bon accueil du personnel et de la réception, chambre impeccable. Cependant l'entretien des plafonds de la piscine devraient être envisagés, ça ne cadre pas avec l'établissement dont les prestations et le prix sont assez haut de gamme.
Marie France C.
5/5
Date d'expérience: 07/02/2024
Date d'avis: 08/02/2024
Idéalement situé centre ville, tout ok.
Typhaine R.
4,7/5
Date d'expérience: 07/02/2024
Date d'avis: 08/02/2024
Tout s'est bien passé de notre côté, bel emplacement pour les amateurs de ski, 2 min à pied des télécabines. Néanmoins l'eau du jacuzzi est un peu trop froide.
Pierre R.
5/5
Date d'expérience: 06/02/2024
Date d'avis: 10/02/2024
Très bon hôtel. Personnel très agréable. Équipement balnéothérapie au top. Logement propre et confortable.
Stephanie B.
3,3/5
Date d'expérience: 06/02/2024
Date d'avis: 07/02/2024
Belle résidence confortable, personnel souriant mais très difficile de circuler entre les batiments (obligé de sortir dans la rue pour circuler d'un batiment à un autre et aller à l'espace balnéo notamment). Il est demandé de ne pas utiliser les servitettes des chambres pour aller à la balnéo pour vous facturer une location à 3,50 € la serviette, ce qui ne correspond pas au standing d'une résidence 3 étoiles.
Laura M.
5/5
Date d'expérience: 06/02/2024
Date d'avis: 07/02/2024
Nous avons adoré notre séjour! La chambre était parfaite, la literie très agréable et la vue sur les montagnes. Le petit déjeuner le matin est équilibré, avec beaucoup de choix et de qualité ! Sans parler du dîner au restaurant , avec des plats très bons! Étant végétarienne, cela fait vraiment plaisir de voir des plats végétariens faits avec amour et gourmandise. Le spa est parfait après une journée de randonnée et le personnel est gentil, souriant, agréable et très professionnel. Un sans faute, nous reviendrons avec plaisir!
Catherine E.
2,9/5
Date d'expérience: 05/02/2024
Date d'avis: 08/02/2024
Amabilité réduite , travaux au dessus de la chambre surtout quand il y a un enfant qui fait la sieste l.apres midi .
Theo B.
5/5
Date d'expérience: 04/02/2024
Date d'avis: 05/02/2024
L'établissement et les agents sont vraiment superbe et très serviable. Je pense que l'établissement est a recommander.
Christel C.
4,5/5
Date d'expérience: 04/02/2024
Date d'avis: 05/02/2024
Plafond piscine à rénover et porte du studio laissant passer la lumière et le bruit
Anais M.
4,5/5
Date d'expérience: 04/02/2024
Date d'avis: 05/02/2024
La literie pourrait être meilleure
L’espace spa piscine (hammam fermé), propreté pas toujours ok.. des travaux de rafraîchissement à revoir je pense
Mickael D.
3,5/5
Date d'expérience: 04/02/2024
Date d'avis: 05/02/2024
Rien a redire sur le personnel la qualité du service et l'hébergement. Par contre pour moi ce n'est pas normal d'ouvrir l'espace balnéo dans l'état dans lequel il est :
Plaque plafond moisies et pour la moitié manquantes. Sauna HS hammam fonctionnant à moitié jaccuzi défectueux.
Vestiaire délabré avec porte très abîmées plafond de douche défonce lassant deperler de l'eau croupie avec des portes HS (je suis resté coincé enfermé dans une douche heureusement que j'étais accompagne.)
Je pense que niveau hygiène et salubrité vous n'êtes pas au rendez vous.cest dommage car tout le reste est impeccable.
Arnaud B.
2,1/5
Date d'expérience: 04/02/2024
Date d'avis: 05/02/2024
L’hôtel ne se prête pas à un week-end détente en amoureux.
L’espace balneo est pire que la piscine municipale aucune règle n’est respectée.
Les chambres sont petites, la literie inconfortable et il n’y a même pas de grille pain dans les « appartements ».
Pourtant le tarif est très très cher!! Il faudrait diviser le prix pas 2.
Yves C.
3,7/5
Date d'expérience: 04/02/2024
Date d'avis: 05/02/2024
Hôtel très bien situé mais un peu vétuste ( a revoir le plafond de la piscine )
il risque néanmoins confortable et l'accueil est excellent
Claudie C.
4,6/5
Date d'expérience: 03/02/2024
Date d'avis: 05/02/2024
Bien situé. On y vient une fois par an et nous sommes toujours satisfait. Petit bémol cette année le sauna a été en maintenance la semaine entière
Mendra M.
4,4/5
Date d'expérience: 03/02/2024
Date d'avis: 04/02/2024
Tout était quasi bien sauf l'odeur de fumée de cigarette dans la salle de bain. C'est en effet un lieu non fumeur. Très désagréable au réveil et tout sent la nicotine. Sauna en panne. Dommage, un peu déçue, courrier en cours au gestionnaire.
Stéphanie M.
4,9/5
Date d'expérience: 03/02/2024
Date d'avis: 04/02/2024
Excellent hôtel très accueillant et des repas digne du chef avec des produits locaux la truite des Pyrénées excellente
Par contre le matelas du lit trop dur pour moi mais bon ce n’est qu’un détail… 🥰
Patrick A.
4,4/5
Date d'expérience: 02/02/2024
Date d'avis: 06/02/2024
Hôtel très agréable et personnel avenant, disponible cherchant à satisfaire le client. Seul bémol l'équipement de la salle de bin : pas de tablette pour posser les affaires de toilette et aucun pendoir à serviettes. Il reste les radiateurs... mais ce serait dommage de les abimer. Sinon tout était parfait
Christelle P.
3,6/5
Date d'expérience: 02/02/2024
Date d'avis: 03/02/2024
Nous avons été pris en charge à l'accueil et au restaurant par une équipe jeune et très sympathique.
Concernant le logement, nous avons choisi un duplex pour 6 et nous étions 2..heureusement car table pour 4, canapé pour 3, un début de rénovation plutôt mal fait (seuil et parquet mal posé, bidet fixé sur le tablier de la baignoire donc instable..), il reste à faire, la peinture trop sombre (rose foncé), moquette au sol du salon, 1 seule prise dans la pièce principale...La cuisine est petite pour 6 (vaisselle au minimum, réassort à faire car éléments manquants signalés à l'accueil, 2 petites casseroles, un petit frigo top, 2 plaques..) canapé lit inconfortable, table basse du salon dévissée, rideaux en mauvais état, absence de rangement suffisant, 6 ceintres, logement très sombre... Ce n'est pas un espace à vivre, juste pour dormir (145 euros/nuitée hors vacances scolaire du lundi au vendredi)
Concernant l'espace piscine, il y a manifestement un problème. Il y a des infiltrations sur tous les plafonds des espaces et il manque des plaques (on voit les tuyaux et la laine de verre) idem dans la douche du vestiaire homme. Le SAUNA ne fonctionnait pas (nous n'avons pas été averti préalablement) et la température de l'eau de l'espace jacuzzi insuffisante (notamment avant 18h) . Enfin, il faut passer par l'accueil et le bar pour se rendre à l'espace spa.. En maillot et peignoir, c'est moyen...sinon il y a des casiers pour se changer sur place. La douche, le savon, les sèches cheveux sont appréciables dans l'espace SPA. La piscine principale reste agréable car bien chauffée avec des espace jets relaxants bienvenus après le ski ou la marche.
Nous sommes allés un seul soir au bar pour déguster une Izzara (liqueur à 45°) après notre repas et c'est un Egiazki noyé de glace qui nous a été servi (liqueur à 18°), ça ne nous a pas donné envie d'y revenir. Toutefois l'espace est agréable et confortable avec des jeux de société, billard, baby foot et fléchettes à disposition.
Concernant le restaurant, nous avions choisi la demi pension (42 euros/pers/jour et hors boissons) .
Le petit déjeuner est parfait : beaucoup de choix, qualité des produits, adapté à tous les gouts et régime alimentaire. En revanche le repas du soir est très limité en diversité. Nous étions là 5 soirs et aucune modification de carte, peu de choix, d'autres plats moyennant suppléments, pas de buffet sauf le samedi soir.
Toutefois, les plats sont très bien cuisinés, copieux, la salle agréable est bien chauffée et l'équipe de service très sympathique, dynamique et souriante.
La carte des vins est bien fournie, les prix sont corrects et votre bouteille est conservée pour les soirs suivants si elle n'est pas terminée.
En conclusion, il y a, à notre avis, une marge de progression sur la qualité des espaces et le choix des plats au restaurant.
Pour le reste, nous avons pu profiter d'une belle semaine ensoleillée dans le très beau village de Cauterets, avec une équipe de serveurs très agréables et sympathiques.
Koldo C.
4,8/5
Date d'expérience: 02/02/2024
Date d'avis: 03/02/2024
The global experience has been amazing, I would have never expected such a good hotel with so many facilities. Perfect for a stay in family
The food and quality of the service at the restaurant has been amazing, we would like to specialy thank Toma for his kindness and profesionalism
Eskerrik asko.
We will repeat for sure.
Yannick V.
4,5/5
Date d'expérience: 01/02/2024
Date d'avis: 02/02/2024
bon établissement à recommander
Services et équipements à disposition très bien
Équipe accueil et restaurant très agréable
Mais
Dalles plafond piscine à revoir
Tuyauterie apparente dans la chambre
Joints jaunis dans salle de bain
Pente de douche dans le mauvais sens > inondation à chaque douche
Pas de changements de serviettes et de ménage sur 3 jours alors que c’est un hôtel
Vue montagne certes, mais aussi cheminée du voisin
Marie V.
4/5
Date d'expérience: 31/01/2024
Date d'avis: 10/02/2024
ESPACE DETENTE MPECCABLE PROPRE ET ASSEZ GRAND. Hélas pour la chambre très déçu PAS DE VOLET A LA FENETRE QUI DONNAIT SUR LAMPADAIRE DE LA VILLE! DONC LUMIERE TOUTE LA NUIT QUI PASSAIT SUR LES COTES DU RIDEAU.... DOMMAGE!
Éliane P.
4,2/5
Date d'expérience: 30/01/2024
Date d'avis: 31/01/2024
Très bon séjour grâce aux offres proposées par garden city : balnéo, bar, jeux, resto....
Nina B.
4,7/5
Date d'expérience: 29/01/2024
Date d'avis: 30/01/2024
Très bon séjour! Dommage que le spa ait été en panne…
Agnes M.
4,6/5
Date d'expérience: 28/01/2024
Date d'avis: 02/02/2024
Trop court… mais très agréable !
Philippe L.
4,3/5
Date d'expérience: 28/01/2024
Date d'avis: 01/02/2024
Un établissement confortable et très bien placé dans le village
Dominique R.
3,1/5
Date d'expérience: 28/01/2024
Date d'avis: 01/02/2024
Logement beaucoup trop petit pour mériter l'appellation "studio", prix trop élevé pour la prestation proposée.
Cedric T.
3,8/5
Date d'expérience: 28/01/2024
Date d'avis: 01/02/2024
Balneo agréable pour cette année , lit trop petit … mur trop fin, on entend le voisin parler …
Bar agréable
Mieux que l’année dernière, mais chère pour un séjour où la chambre devrais être parfaites ..
Carmen S.
3,9/5
Date d'expérience: 28/01/2024
Date d'avis: 31/01/2024
Parfait !
Chantal P.
5/5
Date d'expérience: 27/01/2024
Date d'avis: 02/02/2024
Bref
Garden & City est sera mon enseigne préférée à
Cauterets !
Charles O.
4,3/5
Date d'expérience: 27/01/2024
Date d'avis: 01/02/2024
Le studio est très petit et manque de rangement pour les vêtements... (1 semaine de ski pour 2) un peu trop juste pour ranger ses affaires. Le studio est propre et rénové.
De petits soucis pour la balnéo pendant notre séjour, pas de sauna, jacuzzi froid...
Par contre, votre équipe est agréable et à l'écoute.
Valérie C.
2,8/5
Date d'expérience: 26/01/2024
Date d'avis: 29/01/2024
L'espace détente Aiga n'est pas à la hauteur : l'eau pas suffisamment chaude, voire même fraiche, dommage ! Travaux en cours et sauna hors service.
Les chambres sont banales et robinetteries (douche notamment) peu pratiques. Sinon, c'est clean et le personnel est charmant (mise à part une ou deux personnes peu "souriantes" !). L'emplacement est bien car à proximité du téléphérique + parking public gratuit.
Karine V.
4,3/5
Date d'expérience: 26/01/2024
Date d'avis: 28/01/2024
Toujours autant de plaisir à venir au Garden and City de Cauterets même si nous avons trouvé que les infrastructures spa étaient de plus en plus défaillantes (sauna HS, Couloir sensoriel défaillant, fuites importantes au plafond de la piscine, douche vestiaire femme HS et un jaccuzi plus froid que d'habitude ...) Ca commence à faire beaucoup ...
Armelle L.
4,4/5
Date d'expérience: 26/01/2024
Date d'avis: 28/01/2024
Sommes venus en juillet,piscine extérieure en travaux
Mi janvier,en travaux toujours !!!!
Sauna hors service pendant notre séjour de janvier
Ce sont des plus qui comptent dans le choix des résidences à Cauterets !!!
Alors,doit-on penser que des économies sont faites en hors saison ?
C est dommageable et pour le conseil à des amis,je signale de se renseigner pour piscine et spa+++
Audrey G.
4,5/5
Date d'expérience: 26/01/2024
Date d'avis: 27/01/2024
Séjour de 4 nuits dans cet établissement. Logement propre et suffisamment grand et équipé. Petit déjeuner très bien avec du choix sucré et salé. Un bémol pour l'espace bien-être. Le sauna était hors-service, le jacuzzi était froid puis finalement fermé. Il manque des plaques sur le plafond au dessus de la piscine, ça ne fait pas très propre. J'avais réservé cet hôtel pour éviter d'aller aux bains du rocher mais finalement nous y sommes allés quand même.
Marie Odile C.
5/5
Date d'expérience: 24/01/2024
Date d'avis: 25/01/2024
Parfait, professionnel et situation plein centre, un peu de marche pour atteindre le départ en ski mais cet hôtel est le plus proche avec ses prestations et la piscine intérieure de belle dimension.
Bastien B.
2,4/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 28/01/2024
Balnéo en ruine, piscine à peine chaude. Le jacuzzi plus froid que la piscine... Et le sauna ? Fermé depuis un moment apparemment.
Hôtel en travaux, réveille à 9 h le samedi par des perceuses qui raisonne dans les murs, on ne peut pas se reposer.
On arrive dans le couloir, un carton immense par terre, obligé de marcher dessus pour pouvoir passer ...
On aurait pu trouver un rbnb 3x moins chère pour avoir la même chose.
Très déçu de notre week-end.
Stephanie S.
4,1/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
Nous avons était déçu par rapport à notre séjour il y a 2 ans.
C'est très bruyant la nuit, des gens poussaient des cries dans la rue entre 23h et et 2h30 du matin. Le lendemain, l'alarme incendie qui se declenche a 7h du matin.. super la nuit! Et puis pas un mot d'excuse, même pas un café offert par la maison.. c'est pas très commercial tout ça.
L'espace spa s'est détérioré, plusieurs dalles de plafond enlevé. Le sauna était hors service.
Nous sommes déçu et ne reviendrons certainement plus.
Marguerite G.
5/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
15 jours intenses et très agréables. Le grand plus : la balnéothérapie. Le studio était très bien orienté vers la montagne et possédait un grand lit et un lit pour une personne ( ce qui nous a permis de se reposer séparément à certains moments)
Audrey B.
3,3/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
L'amabilité du personnel est au rdv, en revanche nous n'avons été prévenues de l'indisponibilité du sauna et de la formule buffet d'une raclette (30 mn pour avoir une assiette avec la possibilité de se resservir du fromage moyennant encore 30mn de queue, le tout pour 30e, inadmissible). Notons un geste commercial de 20%, qui ne compense pas la déception de la soirée. De manière générale, le rapport qualité prix est à revoir car là on n est pas au niveau de ce qu'on peut attendre de ce type d établissement.
Chantal B.
3,5/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
Contrairement au descriptif reçu au moment de la reservation,:
- les espaces avec lits superposés qui donnaient sur la piece de vie n'etaient pas séparés par des portes coulissantes ; compliqué avec des enfants en bas âge donc le soir on ne pouvait rien faire dans la pièce principale
- pas de lave vaisselle alors que c était prévu.
* Les fenêtres des chambres ne fermaitent pas complètement ; on entendait le bruit de la rue qui était intense jusqu'à tard dans la nuit . En plus pas top pour les économies de chauffage.
Le dimanche matin , ménage dans le couloir très matinal d'où réveil très tôt après nuit difficile en raison du bruit de la rue
* Le robinet de l'évier de la cuisine pas fixé complètement
Nadia L.
1,7/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
Refus de conserver la place de parking jusqu’à 14h le jour du départ. (Alors qu’on m’a dit le jour de l’arrivée parking à partir de 16h….)
Oubli de mes écouteurs dans la chambre, le lendemain on me répond « tant pis aucune chance de les retrouver »
Rangements dans la chambre très insuffisants.
Restaurant : 1h d’attente pour avoir de la raclette.
Attente interminable pour une grande table (« on ne met pas dehors les clients du premier service… »)
Très très déçus pour ce prix….
Corentin C.
3,2/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
Après un bon séjour malgré un espace SPA dont le plafond tombe en ruine, le départ a été chaotique !!!
En effet, on nous annonce au dernier moment que l’on ne peut pas laisser la voiture au parking malgré un départ prévu vers 14h… idem pour le casier à ski… alors qu’on nous propose de profiter de l’espace Balneo… très mauvaise note pour la fin de séjour alors que tout s’est très bien passé depuis notre arrivée (accueil, disponibilité, explications…)est-ce dû au réceptionniste ?
On est pas motivés pour revenir…
Guillaume L.
3/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
Une vis qui sort du plancher au pied du lit, la fenêtre du salon qui laisse passer l'air, le velux de la chambre aussi. La peinture écaillée partout. Les portes du couloir qui claquent. Tout le plafond de la piscine qui à sauté, on voit les évacuations. Ça fait peur... pour finir alarme incendie à 7h30, on nous dit fausse alerte, pas une excuse. Je n'y retournerai pas.
Aurelie F.
2/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
Un hôtel en friche et c est bien dommage.
J’entends bien le fait qu’il soit en travaux mais le prix est excessif.
Le plafond de la piscine défectueux, les écarts de température, le sol des vestiaires sale, la salle de jeu enfant a l’abandon, les chambres rénovées avec du cache misère, des serveurs au restaurant désintéressés, un repas à la carte pour les demi pensionnaire avec des suppléants pour la majorité des plats.
Et pour couronner le tout une alarme incendie un samedi matin à 7h30 impliquant une sortie de la chambre … sûrement une erreur mais quand on vient se reposer avec des bébés pas vraiment positif.
Bref nous ne recommanderons certainement pas cet hôtel et nous ne reviendrons pas.
Fabienne D.
5/5
Date d'expérience: 21/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
Nous avons passé un très bon séjour ! L’appartement était très bien très propre. Bonne superficie parfait pour le casier à ski et nous avons passé un bon moment à l’espace détente. Même le réveil à 6h du matin pour l’alarme incendie nous a fait rire !😂
Louis S.
1,8/5
Date d'expérience: 19/01/2024
Date d'avis: 22/01/2024
Très déçu par l’espace spa « relaxation » de l’hôtel : piscine limite chaude, sauna fermé, insalubrité du plafond, moisissures dans la piscine du haut.
Propreté des chambres très limites, trace sur le linge de lit, éléments de cuisines sales.
La baignoire à disposition avait la bonde cassée, ce qui retire l’utilité d’une baignoire, prendre un bain.
Helga S.
3,9/5
Date d'expérience: 18/01/2024
Date d'avis: 30/01/2024
The sauna was out of order and as we were only 2 days in your hotel and the spa has only one sauna and one hamman.
The swimming pool looked poor with the missing parts in the ceiling and the temperature was just a little to cold to be comfortable.
I choose your hotel because of the wellness, so this was very disappointed.
Victor L.
4,7/5
Date d'expérience: 17/01/2024
Date d'avis: 18/01/2024
Bonjour
Je suis un habitué de votre établissement et c'est toujours un plaisir d'y séjourner. Juste quelques remarques :
- Nous sentons de plus en plus le positionnement haut de gamme de vos chambres. Bien que l'espace détente / Bar / restauration est très agréable, l'espace piscine / spa présente souvent des problèmes (que j'ai constaté sur plusieurs séjours... peut être n'ai-je pas eu de chance). Sauna HS, dalle au dessus de la piscine à remplacer c'est dommage par rapport au standing du reste de l'hôtel... J'ai entendu plusieurs personnes se plaindre du jaccouzzi pas assez chaud (que je n'ai pas testé ce séjour).
Repas / petit déj et personnels comme toujours au top !
Merci et à très bientôt
Delphine O.
4,9/5
Date d'expérience: 14/01/2024
Date d'avis: 16/01/2024
Un très bon accueil, un studio parfait avec tous les équipements. Diner et petit déjeuner très bien. Situation géographique parfaite; Le plus de pouvoir profiter de la piscine , saune, hammam.... (petit bémol sur le passage obligé par le bar)
Neil D.
4,9/5
Date d'expérience: 14/01/2024
Date d'avis: 15/01/2024
Dommage le sauna n’était pas dispo
Peut être plus de casier pour les affaires dans le coin piscine
Sinon tt était parfait nous reviendrons prochainement pour les vacances de février pour plusieurs jours
Bien à vous
Neil
Patrick M.
4,6/5
Date d'expérience: 14/01/2024
Date d'avis: 15/01/2024
Le studio est bien renové. Il manquait un grille pain et malheureusement dans la chambre du haut nous entendions beaucoup le bruit extérieur. La chambre donne sur une rue avec café/restaurant avec terasse donc le bruit était présent. Le senfants ont été gêné par le compteur électrique pendant la nuit.
Stevy D.
4,7/5
Date d'expérience: 14/01/2024
Date d'avis: 15/01/2024
Nous reviendrons car c’est vraiment super d’avoir tout au même endroit pour un weekend en famille et l’accueil est super.
Le seul point négatif c’est les fenêtres qui ne sont pas très bien insonorisés et donc on peut être réveillé par les camions du matin…
Merci pour ce bon séjour
Jesus C.
3,2/5
Date d'expérience: 13/01/2024
Date d'avis: 15/01/2024
Espacio balneo muy frío, tanto el agua de las piscinas, como en los pasillos de acceso. Demasiado frío, algunos días prefería no utilizar el balneario porque era muy desagradable la sensación de frio. Los apartamentos no están preparados para grupos de adultos y tuve que reservar para mi grupo más plazas de las ocupadas para poder hacerlos un poco más cómodos, con lo que la estancia resultó más costosa en dinero de lo que hubiera podido ser en otras condiciones o distribuciones
Rene L.
3,6/5
Date d'expérience: 13/01/2024
Date d'avis: 14/01/2024
chambre mal isolée des bruit des client et de la rue, aucun rangement ni porte serviette dans la minuscule salle de bain. les plaques du plafond de la piscine tombent (une a 50 cm de ma tete)
ensemble du personnelle tres pro.
Lyse G.
3,7/5
Date d'expérience: 13/01/2024
Date d'avis: 14/01/2024
Personnel agréable et professionnel. Néanmoins, la chambre était disponible qu’à 17h00 pour un départ avant 10h00, cela fait très court pour une nuit à 145€!
L’espace spa agréable, mais nous n’avons pas été prévenu que le sauna n’était pas disponible.
Pas de place de parking pour l’ensemble des chambres de l’établissement, il faut donc chercher une place dans le village…
Chambre propre et agréable
Robin L.
2,9/5
Date d'expérience: 12/01/2024
Date d'avis: 28/01/2024
Nous y avons séjourné lors d’un week end prolongé, l’accueil très sympathique, l’emplacement rien à dire (à proximité de tout, accessibilité des remontés mécaniques a pied). En revanche, 2 gros gros bémols lors de ce court séjour : 1 le restaurant pour dîner, 2 le Spa inexistant.
Un Spa congelé, toiture et tuyaux apparents, une piscine intérieure froide, des espaces communs froids, une horreur d’y aller, de se changer dans des vestiaires trempés froid etc. Il est honteux de ne pas le fermer si des travaux de rénovations sont en cours ou si ce n’est pas le cas clairement nécessaire.
Le restaurant n’en parlons pas, un accueil déplorable. Un service inefficace mais une jeune équipe apparement tous embauché le même soir (d’après un des serveurs). Un burger végétarien absolument pas bon ! La carte donne envie mais les plats sont clairement à revoir. Une fois que nous avons notifié notre mécontentement absolument rien n’a été fait tout le monde s’en fiche même des excuses ne sont pas présentées ! Une honte pour une soirée d’anniversaire.
Bref au check out, on nous redemande de payer les taxes de séjour alors qu’elles ont été payées au check in … manque de professionnalisme ! C’est dommage … le magasin Skiset en revanche juste en face de l’hôtel pour la location du matériel est top ! Super service et conseils !
Sylvain L.
4,1/5
Date d'expérience: 12/01/2024
Date d'avis: 13/01/2024
Nous avons trouvé le logement très correct , par contre au niveau du spa il y a plusieurs points à améliorer. Beaucoup de plaques manquent au plafond et de l'eau goutte des tuyaux apparents , l eau du jacuzzi n'est pas vraiment chaude ainsi que la température de la même salle où il y fait plutôt froid . Le sol dans les vestiaires où l'on marche pied nu au même endroit que là où l'on passe en chaussures , ce n'est pas très propre .
Sophie K.
4,8/5
Date d'expérience: 12/01/2024
Date d'avis: 13/01/2024
Séjour entre amis avec un chien : parfait ! Bar : top ! Spa : ok. Peut-être fournir le plan des pistes et des balades aux clients ou les laisser dans l’appartement ?
Arnold K.
3,4/5
Date d'expérience: 11/01/2024
Date d'avis: 13/01/2024
Studio pour 6 personnes (4 adultes +2enfants) avec un seul casier à ski ça ne rentre pas,la réception n a pas répondu à ce problème.et une clef d appartement pour 4 adultes ça ne suffit pas non plus.
Aucuns porte manteau ou patère dans l appartement pour accrocher les affaires de ski
Et je trouve abusif de louer les serviettes de spa ,une caution serait suffisante.
Stephane B.
3,1/5
Date d'expérience: 11/01/2024
Date d'avis: 12/01/2024
Il faut absolument revoir les propositions et la qualité du dîner !
Rui manuel C.
3,3/5
Date d'expérience: 10/01/2024
Date d'avis: 11/01/2024
Hôtel très bien situé , tout à proximité.
Bar et arcade super.
Les piscines sont assez bien dommage qu’il fasse très froid dans l’espace piscine surtout pour les enfants et bébé ! Jacuzzi froid, toit dégradé…
Deuxième jours nous avons pas pu accéder à la piscine des enfants car les analyses n’était pas bonne et aucune réduction ou offre n’a été faite dommage.
À part ça tout était nickel
Merci
Isabelle I.
4,9/5
Date d'expérience: 07/01/2024
Date d'avis: 09/01/2024
Nous avons passé un très bon week-end. Le personnel est très agréable et à l'écoute. Notre logement et le petit déjeuner était vraiment parfait.
Frederic M.
4,9/5
Date d'expérience: 07/01/2024
Date d'avis: 08/01/2024
Je recommande cet établissement ; nous y reviendrons très prochainement
Alain G.
4,7/5
Date d'expérience: 07/01/2024
Date d'avis: 08/01/2024
Le seul bémol est que nous devons quitter le logement à 10h le jour du départ!!
Laura P.
2,1/5
Date d'expérience: 06/01/2024
Date d'avis: 07/01/2024
Nous sommes excrément déçu du séjour.
Nous avons réservé pour une semaine en famille.
Un budget de 2500 euros (hors extra)
Établissement avec beaucoup de potentiel tellement dommage d’être autant à la dérive.
- publicité mensongère: on nous a indique sur le site et au téléphone être en possession d’un parking. Arrivée sur place un homme peu aimable à l’accueil nous dit plus de place, et j’espère que vous allez en trouver. Je réponds gentiment que si nous ne pouvons pas nous garer nous allons rentrer chez nous. Ce à quoi il répond: et « bien rentrez chez vous ». Quel accueil.
Après 1h30 à chercher une place dehors nous avons par miracle trouveé une place au parking municipal. Une semaine après, au moment de payer le policier nous annonce 365 euros de parking… heureusement il nous a gentiment fait payer le prix abonné de 125 euros (qui est tout de même non négligeable)
- accueil: l’amabilité c’est vraiment pas ça. On pause une question on a l’impression d’embêter le monde. Pas de bonjour. La personne au cheveux blanc qui j’imagine est la directrice est la pire.
- restaurant: repas du jour de l’an en sous effectif, certains des employés avaient apparement fait un peu trop la fête avant de prendre le service. Une cata tout au long de la soirée. Et sur la semaine, en sous effectif, le personnel gentil mais au bout de leur vie. Une fois, ils ont carrément oublié de mettre notre commande en cuisine, une heure après obligé de reprendre la commande. (Cette fois ci ils se sont bien rattrapé en nous offrant une planche et deux verres de vins) mais sur la semaine trop d’événements.
Menu enfant: 2 plats (coquillette et poulet) trop insuffisant pour une semaine. Ils ont proposés des pizzas mais pas très sain pour nos enfants sur une semaine.
Bar: serveurs tres bien, les personnes derrière le moins sympa. Et cocktails réalisés par la jeune fille blonde infectes. Le jeune homme meilleur mais pas souriant.
Spa: sauna hors services…
Chambre: une honte pour le prix!
Bref vous l’aurez compris la liste est longue et c’est bien dommage car il y a énormément de potentiel pour cet hôtel. Il y a un vrai problème de casting et je pense qu’il faut réduire le prix des chambre car l’état est pas acceptable (ferraillage apparent sur le balcon, trou dans le mur, moisissures… photos à l’appui)
Je suis prédisposée à échanger avec le directeur si nécessaire.
Isabelle P.
4,7/5
Date d'expérience: 06/01/2024
Date d'avis: 07/01/2024
Nous sommes des fidèles de cet hôtel. On peut noter la montée en gamme des produits proposés au petit déjeuner. Le restaurant propose une belle carte avec plats servis à table et non plus sous forme de buffet. La chambre que nous avions avait eu son coup de jeune! Il nous manquait le sèche cheveux. Le coin balnéo était top ! Très bon service ! Nous reviendrons !
Henri P.
4,9/5
Date d'expérience: 05/01/2024
Date d'avis: 08/01/2024
Accueil, logement et repas excellents. L'amabilité du personnel est très agréable. Le seul bémol vient du jacuzzi qui est vraiment trop froid; probablement parce que l'air utilisé vient du dehors. Il m'a fallu 10 minutes pour me réchauffer dans le hammam...
Nadine B.
4,9/5
Date d'expérience: 05/01/2024
Date d'avis: 07/01/2024
Très agréable séjour comme à chaque fois !
Gleb P.
1,9/5
Date d'expérience: 05/01/2024
Date d'avis: 06/01/2024
arrivé a 14h00, j'ai demandé 2 fois au réceptionniste quand la chambre sera prête a coup sur, et 2 fois il m'a répondu a 16h00 - "sans aucun problème"! revenus a 16h00 - toujours pas prete... encore 1h d'attente, alors qu'on aurait pu faire d'autres activités si on était informé de l'heure exacte...Pas de savon dans la salle de bain, les joins du volet de douche ne sont pas étanches, ça coule par terre, heureusement il y a des serviettes! mais c'est un peu du gaspillage...
Le chèque de caution (200 EUR!!, que pourrait-t-on casser dans une chambe d'hotel a 200 EUR??) n'est pas restitué directement a notre départ, en disant que le personnel de ménage doit vérifier...??? a bon? vérifier quoi? Ça doit être vérifié au moment de notre départ, et en notre présence, pas après! OK, on vous fait confiance...bien sur, et on est des clients fidèles, en plus, mais on n'avait pas fait l’état des lieux d’entrée, je vous signale!!. Alors soyons réglo et aussi faisons un peu plus de confiance au client aussi, - il va alors revenir plus souvent - pas que dans l'autre sens!
J'attends donc que l’hôtel me confirme explicitement, par email, que mon chèque de caution a été bien détruit ou, encore mieux, qu'il me le restitue en le renvoyant par la poste. Merci!
Patricia L.
2,1/5
Date d'expérience: 05/01/2024
Date d'avis: 06/01/2024
Balnéothérapie très insuffisante
Eau et air très froid
Jacuzzi qui n’a que le nom car eau avec bulle froide
Mécontentement le plus total car nous avions réservé pour la balnéothérapie
Sylvie L.
5/5
Date d'expérience: 04/01/2024
Date d'avis: 06/01/2024
Résidence agréable et personnel très sympathique. Très bon souvenir du séjour en famille
Sophie A.
3,5/5
Date d'expérience: 04/01/2024
Date d'avis: 05/01/2024
Nous étions dans les studios communicants, 2 familles de 4 personnes. L hôtel est top, la salle où il y a le bar est agréable avec des jeux pour les enfants.
La piscine et le spa au top !
Le seul bémol est le restaurant.
Mais situation idéale dans Cauterets, tout se fait a pied !
Jean Marc M.
2,3/5
Date d'expérience: 04/01/2024
Date d'avis: 05/01/2024
C'est la 3ème fois que nous venions dans l'hôtel Balneo Aladin devenu hélas Garden City. Quelle déception. Même pas une chaise dans la chambre. Il a fallu demander 3 fois. Ni radiateur ni sèche serviette dans la salle de bain résultat serviettes humides d'un jour à l'autre. Service en demi-pension déplorable. Plus jamais !
Arnaud C.
4,6/5
Date d'expérience: 04/01/2024
Date d'avis: 05/01/2024
C'est la 3ème fois que nous séjournons au Garden City nous sommes toujours très satisfait de notre séjour et des prestations de cet établissement
Merci Beaucoup.
Lucie V.
4,4/5
Date d'expérience: 03/01/2024
Date d'avis: 04/01/2024
Personnel très accueillant, l hotel propose de nombreux services adaptés aux familles. Nous reviendrons avec plaisir.
Dolores G.
4,8/5
Date d'expérience: 03/01/2024
Date d'avis: 04/01/2024
L établissements est très bien par son emplacement et l appartement mais manque est un grand miroir pour s habillé mais je tiens a mettre un point précis sur les soirée aux bar par l amabilité du personnel jentil et drôle les soirées et musique en période de fêtes été incroyable je reviendrai et conseillerais votre établissement
Delphine L.
4,3/5
Date d'expérience: 02/01/2024
Date d'avis: 04/01/2024
Moins de luminosité au niveau du jacuzzi à l'étage trop éclairé
Laetitia L.
1,8/5
Date d'expérience: 02/01/2024
Date d'avis: 03/01/2024
Pas d'eau chaude pour se laver, aucune solutions prooosées, pas de geste commercial, restauration moyenne faux filet en place d'entrecote, tropcuit, gratinée a l'oignon pas gratinée, portions minuscule, service trés, trop long bref pas bon
Celine C.
3,1/5
Date d'expérience: 02/01/2024
Date d'avis: 03/01/2024
L'hôtel est très bien, le personnel très agréable et le petit-déjeuner varié et de qualité. Par contre le Spa c'est une catastrophe, le sauna ne fonctionne pas, le jacuzzi est froid (plus froid que la piscine intérieure), la bassin intérieur s'apparente davantage à la piscine municipale qu'à un spa (les enfants sautent, courent, crient, apprennent à nager...). Le parcours sensoriel est également froid. Donc pour résumer un hôtel avec de belles prestations et un personnel de qualité mais un Spa qui ne mérite pas le nom de Spa. Mention spéciale pour notre massage réservé des semaines à l'avance et annulé le jour de notre arrivée pour à priori des problèmes d'organisation du personnel du Spa.
Jmarc B.
5/5
Date d'expérience: 01/01/2024
Date d'avis: 05/01/2024
N'hésitez pas à aller au Garden et city à Cauterets ,très bon séjour, très bon repas ,qualité,service, acceuil, super tout était parfait,un super Jour de l'an ,Merciii
Véronique B.
4,3/5
Date d'expérience: 01/01/2024
Date d'avis: 02/01/2024
Le séjour aurait pu être qualifié "très agréable" si le service à table soir avait été mieux organisé et plus efficace". Nous avons quand même passé du bon temps en prenant les choses avec humour.
SPA sympa, dommage que l'eau du jacuzzi ait été froide la plupart du temps. Espace pour les petits très bien
Le service de nettoyage devrait être plus discret lors de leurs interventions en début d'après-midi par respect pour les petits mais aussi les grands qui veulent se reposer.
Olivier T.
3,9/5
Date d'expérience: 30/12/2023
Date d'avis: 04/01/2024
L'accueil et le logement ont été très satisfaisants, mais l'espace balnéo mériterait d'être revu, avec des plaques manquantes au plafond de la piscine et des douches. Sauna fermé car pas de sceau ni louche. Les sèches-cheveux, que ce soit pour les femmes ou les hommes, sur les 3, il n'y en avait qu'un qui fonctionnait. Dans le hammam, nous pouvions entendre le bruit du ballon de basket qui rebondissait de l'autre côté de la cloison. De surcroît, son emplacement est plutôt destiné à une salle de jeux qu'à proximité du salon où les gens se reposent. Le billard n'était pas à la bonne place dans le couloir ou les gens vont et sortent de la balnéo obligeant à nous arrêter de jouer pour faire passer les gens, et le ballon de basket qui n'arrêtait pas de tomber sur la table de billard quand des petits jouaient à côté. Nous sommes venus pour la troisième fois au garden city et nous espérons que cela aura un impact sur l'année prochaine.
Eric Alain G.
2,3/5
Date d'expérience: 30/12/2023
Date d'avis: 01/01/2024
Hôtel bien situé mais la réalité n'est pas à la hauteur des photos, notamment pour l'espace balnéo !
Enrique M.
5/5
Date d'expérience: 30/12/2023
Date d'avis: 31/12/2023
Ideal Place to enjoy the snow and the Village of Cauterets
Sophie C.
4,1/5
Date d'expérience: 30/12/2023
Date d'avis: 31/12/2023
Agréable lieu de vacances, spa en renovation...petit déjeuner très varié et copieux. Bémol sur la chambre , belle vue sur les oeufs mais assez petite bien que fonctionnelle, bien insonorisée et propre...le ménage quotidien est en plus !!
Bon accueil et gentilesse du personnel malgré les coups de feu !!
Anthony M.
1,2/5
Date d'expérience: 30/12/2023
Date d'avis: 31/12/2023
Franchement déçu de notre séjour. Des ustensiles manquants dans la cuisine… Sauna hors service. Des cocktails où on ne sent même pas l’alcool à l’intérieur. Et un repas horrible le mardi soir ! Cet hôtel a perdu en gamme de qualité !!! Je déconseille…
Mélanie R.
3,5/5
Date d'expérience: 29/12/2023
Date d'avis: 30/12/2023
L’hôtel est parfaitement situé et la piscine est un beau plus d’où le choix de cet établissement seulement car les prix durant les vacances scolaire sont vraiment très élevés au vu du caractère désuet de l’établissement mis à part la balneo qui a reçu un coup de frais mais même malgré cela le sauna était fermé et les salles au plafond pour certaines absentes au dessus la piscine ce qui n’est pas très agréable à voir car l’on voit le mur et la pousse extensive …. Rien de glamour. Moi qui adore le sauna il était fermé donc grosse déception également. Les chambres sont petites mais nous le savions déjà mais elles sont vraiment très mal isolées et le chauffage est bridé aucun moyen d’augmenter la température donc s’était vraiment juste avec les enfants niveau chaleur. Le seul point fort du logement c’est la literie elle est bonne et je suis asssez difficile sinon pour les reste c’est vraiment à revoir car vieillot et mal isolé et assez bruyant pour les chambres qui donnent sur rue. La chambre. Oui à été donné à 16h30 je pense qu’il n’y a pas assez de personnel de ménage c’est dommage car c’est vraiment tardif 16h surtout lorsque l’on doit rendre la chambre à 10h c’est vraiment top. Bref un séjour mitigé heureusement que ma majorité des employés sont agréables et que l’emplacement est central et bien desservis de supérettes
Kevin M.
4,2/5
Date d'expérience: 29/12/2023
Date d'avis: 30/12/2023
Nous avons apprécié l’emplacement de l’hôtel, sa propreté et la sympathie du personnel.
Le point négatif a été l’organisation au niveau du restaurant. ( quasiment 1h pour avoir des menus enfants, plats emmenés avant d’avoir eu nos entrées, un autre jour nous avons eu nos entrées sans avoir eu nos apéritifs).
Heureusement que le personnel était accueillant et que les plats étaient bons pour rattraper ces problèmes.
Fernando C.
3,4/5
Date d'expérience: 28/12/2023
Date d'avis: 26/05/2025
Very close to ski tracks and city center.
Personnel very friendly.
Appartement very small, "view to the mountains" spoiled by combining it with view to backstreets of stores.
Hot bassin looks like old public pool. Lower part of the spa is better and according to the pictures in web site. Sauna was out of order.
Yolande L.
3,8/5
Date d'expérience: 28/12/2023
Date d'avis: 30/12/2023
Vos prix ont terriblement augmenté même si p pour nous le budget n est pas un problème
Nous venons depuis des années 3 ou 4fois par an
Les salles de bain sont quasiment trop étroites et c est un phénomène important
Virginia B.
2,1/5
Date d'expérience: 28/12/2023
Date d'avis: 29/12/2023
Espace aquatique non ressemblant à la photo du site!! Des dalles manquantes au plafond laissant entrevoir tuyaux et saleté. Porte douche fille ne fermant pas à clef... beaucoup de cris d'enfants, très peu de buses et vestiaires sales. Porte de l'appartement ne fermant pas de l'intérieur, rouille dans la baignoire.sommes obligés de descendre notre sac poubelle au sous sol, espace qui lui non plus n'est pas entretenu. 372 euros pour une nuit, arrivée obligatoire à partir de 16h et depart 10h le lendemain.(4 personnes, appart hotel) Le produit vend du rêve sur les photos du site mais au final, très decevant!!
Marc S.
1,8/5
Date d'expérience: 28/12/2023
Date d'avis: 29/12/2023
Studio propre mais petit et cher pendant les vacances de Noel. Pas de possibilité d'avoir une deuxieme clé pour la chambre ni de mettre les repas pris au restaurant de l'hotel sur la chambre. Balnéo ayant besoin d'une rénovation (plafonds, et sauna toujours en panne).
Karine L.
4,4/5
Date d'expérience: 26/12/2023
Date d'avis: 27/12/2023
3 jours de détente dans cet hôtel. Les 2logements loués étaient très propres.
La résidence était calme et bien insonorisée malgré ses jours de fêtes de fin d'année.
On reviendra sans problème.
Bénédicte A.
3,5/5
Date d'expérience: 26/12/2023
Date d'avis: 27/12/2023
Séjour d’une nuit agréable grâce à une literie très qualitative et une grande propreté du logement.
En revanche, pour le prix que nous avons payé, un sèche cheveux aurait été plus qu’apprécié ! Surtout en hiver à la montagne …
Dounia H.
4,6/5
Date d'expérience: 23/12/2023
Date d'avis: 24/12/2023
Excellent séjour, accueil à disposition et conciliante. Prêt de sèche cheveux et grille-pain à la demande. Hôtel bien situé et installations top.
Oriana F.
4,7/5
Date d'expérience: 21/12/2023
Date d'avis: 03/01/2024
De très bon repas, du choix. Chambre propre et fonctionnelle. Personnel compétent et à l'écoute.
Spa qui mérite beaucoup d'amour et surtout augmenter la température des piscines.
Fabien R.
3,4/5
Date d'expérience: 20/12/2023
Date d'avis: 05/01/2024
L'hôtel en lui même est propre, agréable et les services de qualité. Le plus gros problème a été le bruit constant et quotidien pour causes de travaux. Nous sommes rappelés dans le règlement d'être silencieux mais ces règles ne s'appliquent pas à l'hotel. Avec des enfants en très bas âge qui ont BESOIN de faire la sieste pour leur santé, sans avoir été prévenu, ni accommodé après avoir exprimé notre mécontentement, notre séjour a été très négativement impacté. Dommage pour un hotel se voulant familial. Dernier point négatif, Garden & City fait de l'hotelerie façon low cost. Les chambres en apparence abordable, se voient agrémentées de frais si vous ne videz pas la corbeille, lavez pas la cuisine, rangez pas la vaisselle, empruntez un peignoir, demandez à ce que le service de chambre passe, prenez une place de parking, etc. C'est un hotel qui voudrait être un Airbnb, mais il faut se rappeler que les gens qui viennent à l'hotel veulent en général....un service d'hotelerie, pas être facturé à chaque geste. ps: petit dej à presque 40€ pour deux adultes par jour. Quel dommage, l’hôtel pourrait être bien mieux.
Joel B.
4,3/5
Date d'expérience: 20/12/2023
Date d'avis: 22/12/2023
L'aménagement de la salle d'eau mérite d'être amélioré avec des tablettes pour supporter produits et trousses de toilette.
Isabelle S.
5/5
Date d'expérience: 20/12/2023
Date d'avis: 21/12/2023
Séjour excellent! Appartement agréable, propre,fontionnel et confortable. Très bien situé avec tout à côté. La piscine,jacuzzi etc vraiment super bien. Les cocktails du bar étaient très bons et bien présentés. Et le personnel très sympa. Vraiment un lieu à recommander!!
Sandrine T.
4,4/5
Date d'expérience: 17/12/2023
Date d'avis: 03/01/2024
5ème fois que nous venons dans cet hôtel. L'accueil et le personnel sont toujours parfaits.
Cette fois la chambre (studio) manquait nettement de rangement comme par exemple des patères pour accrocher les vêtements et surtout les serviettes dans la mini salle de bains.
Côté SPA, et c'est pour lui que nous venons dans cet hôtel, il était propre. Dommage qu'il n'y ai plus d'espace tisanerie. C'était bien sympathique avant d'avoir ce petit plus..
Julie R.
5/5
Date d'expérience: 17/12/2023
Date d'avis: 18/12/2023
Bien placé. Personnel très gentil. Rien à dire. Je reviendrai !
Christophe R.
4,3/5
Date d'expérience: 15/12/2023
Date d'avis: 17/12/2023
La chambre (murs et mobilier) mériterait d'être rénovée mais elle reste correcte par rapport au prix pratiqué ; il en va de même pour l'espace balnéo. La demi-pension a été excellente, ainsi que le service de l'équipe.
Fabienne D.
4,7/5
Date d'expérience: 14/12/2023
Date d'avis: 16/12/2023
Très bonne expérience
Emplacement parfait
Fabien H.
3,9/5
Date d'expérience: 14/12/2023
Date d'avis: 15/12/2023
Client depuis plusieurs années, le lieu est toujours aussi agréable surtout en hors saison (l'inconvénient est que le village a beaucoup de commerces qui sont fermés en attendant la neige et les vacances scolaires). L'espace balnéo vieillit et souffre visuellement avec des plafonds abimés y compris dans les douches. Et toujours dommage pour la piscine extérieure. Point très positif, le studio deux personnes était refait à neuf visiblement. Très propre.
Carlos D.
4,6/5
Date d'expérience: 10/12/2023
Date d'avis: 11/12/2023
Como siempre una estancia muy agradable. La única pequeña pega es que la disposición de la planta baja no permitía poder desayunar o cenar seis personas a la vez. Había he estar moviendo la mesa y el sofá cama para poder sentarse y el armario tampoco podía usarse con normalidad.
De todas maneras lo hemos disfrutado mucho
Maria-carmen L.
2,9/5
Date d'expérience: 10/12/2023
Date d'avis: 11/12/2023
Le séjour était correct. Situation géographie excellente.
Par contre escaloers et chambre désuets (peinture à rafraîchir, pas de sèche cheveux ni de parterre moquette vieillotte.
Espace balnéothérapie à rafraichir: plaques au plafond décollées, pas de respect de la limite d age: des enfants partout (hammam sauna et jacuzzi)
Vu les tarifs on s attend à ce que ce soit impeccable et un peu classe quand meme (comme espace bar ou petit déjeuner!
C est vraiment dommage!
Antoine S.
4,9/5
Date d'expérience: 10/12/2023
Date d'avis: 11/12/2023
Hôtel idéalement situé et équipé (balnéo, piscine, babyfoot...). Le studio était parfait pour notre séjour en famille, nous reviendrons avec plaisir.
Jairo U.
4,6/5
Date d'expérience: 10/12/2023
Date d'avis: 11/12/2023
Only complaint related to presence of children U16 in the jacuzzi area despite being forbidden. Staff was advised twice.
Guy L.
4,8/5
Date d'expérience: 08/12/2023
Date d'avis: 10/12/2023
J'ai passé un excellent séjour chez vous .
Un très bon mariage à mon sens entre un climat familial et un professionnalisme de bon niveau .
Merci à chacune et à chacun du personnel que j'ai rencontré , de contribuer et de faire vivre ce bel équilibre .
A bientot
Fatima Z.
4,1/5
Date d'expérience: 05/11/2023
Date d'avis: 06/11/2023
Établissement confortable adapté aux familles.
David M.
4,2/5
Date d'expérience: 03/11/2023
Date d'avis: 07/11/2023
Bonjour,
Hôtel sympas après avoir effectuer plusieurs séjours dans d'autre hôtels du même genre nous avons était déçu de l'espace bain sauna hammam jacuzzi un peu vieillot et l'eau fraiche dommage .
Petit déjeuner très agréable avec de la variété.
Mathilde D.
4/5
Date d'expérience: 03/11/2023
Date d'avis: 04/11/2023
Bon hôtel avec un bon rapport qualité prix ! Le seul problème est le spa ! Beaucoup de gens le disent. Il faut vraiment qu’il y ait quelqu’un qui surveille pour éviter que cela devienne la piscine municipale c’est un spa ! Donc le calme est de rigueur …. D’autant plus qu’il y a un espace pour les enfants
Claire J.
4,5/5
Date d'expérience: 03/11/2023
Date d'avis: 04/11/2023
Hôtel très bien l espace détente tres agréable après une journée de marche
Marie-Hélène A.
3,7/5
Date d'expérience: 02/11/2023
Date d'avis: 03/11/2023
L’hôtel est très bien mais hélas l’équipe côté restauration manque de professionnalisme
Eddy C.
4,4/5
Date d'expérience: 02/11/2023
Date d'avis: 03/11/2023
Un séjour réussi pour notre deuxième passage dans cet établissement. Nous avons profité des espaces spa, du bar et jeux !! Nous avons passé un bon moment, le personnel est agréable. Petit point négatif pour l'état général qui est marqué par les années et montre des signes de vétusté.
Gabin D.
3,8/5
Date d'expérience: 01/11/2023
Date d'avis: 03/11/2023
Prix abusif comparé à l'hébergement, impossibilité de gérer la température de la chambre, baie vitrée mal isolée, aucune prise à coté du lit, pas de savon dans la douche, si on veut utiliser le sèche cheveux il aurait fallu l'après midi pour sécher ces derniers. Cela enlève à rien que le personnel est agréable et chaleureux, qu'il y a une belle vu du balcon et que le déjeuner est correct. Cordialement
Constance et Alain F.
5/5
Date d'expérience: 01/11/2023
Date d'avis: 03/11/2023
Nous avons passé un très bon séjour au Garden City
Le personnel quelqu’il soit est très aimable, bienveillant et prend en compte toutes nos demandes.
La chambre est confortable, bien agencée et bien équipée.
L’accès au spa gratuitement est un pur bonheur pour les retours de randonnée, tout à été pensé pour notre bien être.
Je recommande aussi le massage récupération musculaire qui est vraiment au top du top.
Et pour finir, je conseille et recommande fortement l’option petit déjeuner. Il y a de tout et il ne manque rien. C’est un buffet de petit déjeuner exceptionnel.
Nous reviendrons au garden city car nous nous sommes sentis comme à la maison
Jérémy V.
4/5
Date d'expérience: 31/10/2023
Date d'avis: 02/11/2023
Excellement bien placé et avec plein d'activités disponibles au sein même de la résidence, et c'est pour ça qu'on revient, même si le prix nous fait un peu reculer lorsqu'on est une famille avec trois enfants...seul VRAI bémol : TOUS les logements sont organisés pour des familles avec deux enfants...c'est compliqué quand on en a 3 (soit dormir dans le salon, soit prendre un deuxième studio exprès : ça fait cher le troisième enfants!).
Tout le reste est parfait... pourquoi ne pas penser quelques apparts pour trois enfants ?
Caroline H.
4,1/5
Date d'expérience: 28/10/2023
Date d'avis: 30/10/2023
Séjour très agréable. Personnel au top. Points noirs : hammam en panne et vétusté de la chambre.
Elodie M.
5/5
Date d'expérience: 28/10/2023
Date d'avis: 29/10/2023
Nous avons passé un très bon séjour, merci !
Natasha C.
1,8/5
Date d'expérience: 28/10/2023
Date d'avis: 29/10/2023
Nous venons depuis 15 ans, mais c'était la dernière, très déçus cette année, le logement 12 personnes que j'avais réservé n'était pas disponible en arrivant, on nous a donc donné un logement 10 personnes, sans nous prévenir, et sans contrepartie ou remboursement si je n'avais pas réclamé. Le logement que nous avions était mal entretenu, plusieurs lumières en panne, pas de lumière dans le frigo, douche à rénover, toilettes qui fuient... Pour ce qui est de l'espace détente, plafond de la piscine avec dalles manquantes, sauna en panne toute la semaine... et pour finir, le restaurant : on nous a servi l'entrée avant l'apéritif, le vin après les plats, mais, c'était bon heureusement... Dernière chose, nous sommes venus jouer au billard un soir, le personnel du bar (qui semblait éméché) avait mis la musique très très fort (nous ne nous entendions plus parler), nous avons donc demandé à ce que l'on baisse un peu le son (à 2 reprises), ce qui n'a pas été fait. Nous ne reviendrons plus, à fuir !!!
Jean-Francois S.
4,8/5
Date d'expérience: 27/10/2023
Date d'avis: 29/10/2023
tres bien avec 2 jeunes enfants
piscine interieure , jeux, baby, billard, flechettes
magasins a pied
et pour changer .... une patinoire a 100 m
Marcin F.
5/5
Date d'expérience: 27/10/2023
Date d'avis: 29/10/2023
Polecam, świetna obsługa, lokalizacja i warunki. Śniadanie pyszne, warto rezerwować bezpośrednio przez stronę hotelu jest taniej
Alexandre B.
4,9/5
Date d'expérience: 26/10/2023
Date d'avis: 27/10/2023
Superbe hôtel
Superbe région
Au top pour se ressourcer
Brigitte A.
4/5
Date d'expérience: 25/10/2023
Date d'avis: 26/10/2023
Emplacement top.
Superficie du logement un peu exiguë même pour 2 .
Mélanie S.
5/5
Date d'expérience: 25/10/2023
Date d'avis: 26/10/2023
La solution apportée à mon problème de bruit a été résolu de manière rapide et très satisfaisante. encore merci
Marie - Christine L.
4/5
Date d'expérience: 22/10/2023
Date d'avis: 26/01/2024
Lors de mon séjour en cure pour 3 semaines le sauna est resté fermé et le jacuzzi a connu quelques jours de fermeture. Dommage pour moi .
La machine à thé n'a pas été remplacée au bout de 2 jours de fonctionnement sur 21 jours c'est beaucoup !
Un merci particulier à Carole pour avoir tenté de résoudre ces problèmes.
Pascal G.
4,1/5
Date d'expérience: 22/10/2023
Date d'avis: 27/10/2023
L'hôtel est bien placé, propre, calme, le personnel est sympathique, accueillant, efficace. Petit déjeuner varié et copieux si vous le souhaitez. Seul bémol : l'espace balnéo ressemble à une piscine de camping de Méditerranée en août, aucune règle n'y est respectée (ne pas courir, crier, sauter, nombre de personnes, âges). A noter une installation hors service lors de notre séjour. Le calme arrive en fin de journée vers 18h30. Certes l'établissement n'est pas responsable du manque d'éducation de certains clients mais il faudrait penser à une solution pour corriger cela. Malgré ça, expérience plutôt positive.
Melanie C.
3,9/5
Date d'expérience: 22/10/2023
Date d'avis: 23/10/2023
La chambre est plus que vieillissante, elle en devient du coup pas accueillante du tout. On se dit "bon pour une nuit ça passera" mais ce n'est pas un moment plaisir surtout quand on vient séjourner pour un week end en couple . Très vieille peinture au mur , très mauvaise finition partout dans la chambre . Il est temps de faire un rafraichissement ! Par contre la chambre est très propre, et le personnel très sympa .
Jean-Marie H.
4,2/5
Date d'expérience: 20/10/2023
Date d'avis: 21/10/2023
très bon séjour équipe super sympa mais a besoin d'un coup de neuf ( travaux en cour )
Hélène B.
4,1/5
Date d'expérience: 19/10/2023
Date d'avis: 20/10/2023
Nous avons passé un excellent séjour.
Le seul bémol : aucun service de chambre (nous n’étions pas en appartement mais en chambre double)
Le reste était top, de la restauration à la balnéothérapie !
Je recommanderai cet établissement, idéalement situé dans la station pour l’hiver et pour les départs de randonnée l’été !
Philippe R.
2,1/5
Date d'expérience: 15/10/2023
Date d'avis: 16/10/2023
Chambre à 16h pour un départ à 10h...
Très moyen
Carlota R.
4,9/5
Date d'expérience: 15/10/2023
Date d'avis: 16/10/2023
Instalaciones uy buenas, personal muy amable, la cama super cómoda y el desayuno muy rico
Yannick R.
4,6/5
Date d'expérience: 12/10/2023
Date d'avis: 14/10/2023
Séjour agréable, avec piscine intérieure très appréciable, repas demi-pension très correct et copieux ainsi que le petit-déjeuner avec énormément de choix.
Jean-Yves C.
3,9/5
Date d'expérience: 12/10/2023
Date d'avis: 13/10/2023
Le Garden est propre, refait de neuf, il engage à passer quelques jours ou quelques semaines à Cauterets. Un petit bémol tout de mème,peut-ètre que le restaurant n'est pas tout à fait au top. La pizza que j'ai cdée,n'était pas cuite, presque immangeable que !finalement nous avons diné les autres soirs en ville et c'est bien dommage. Les petits déjeuners sont un peu cher.15 euros par personne cela fait trente pour deux, à multiplier par quatre jours cela commence à faire une certaine somme. Nous avons apprécié le parking souterrain à 8 euros par jour, c'est convenable et sécurisant ,le transport des bagages s'en trouve facilité .La balnéo et la piscine sont un plus incroyable surtout en basse saison ou nous avons les lieux presque pour nous tout seul. L'espace détente avec le petit salon et bar est tout à fait sympathique ou il fait bon se reposer après une sortie en montagne. Pour clore ce chapitre je donne globalement une mention très bien! Nous allons revenir en septembre prochain, car les remontées mécaniques sont encore en fonctionnement, ce qui n'est pas le cas après le 9 octobre. Etant romancier,sous le pseudo de "Jean decier" j'aurais des pages pour décrire ce que j'ai vécu et ressenti mais je m'arrête là. Bravo à toute l'équipe!
Cordialement.
Michel L.
4,1/5
Date d'expérience: 10/10/2023
Date d'avis: 11/10/2023
Les chambres ont besoin d'être rénovées. Les lits sont très fermes.... pour ceux qui aiment ça. Un peu de déco sur les murs du restaurant et des chambres ne serait pas du luxe.
Accueil et service agréable. Petit déjeuner généreux.
La piscine intérieure et le hammam était très bien. Malheureusement le jacuzzi et le sauna était fermé. Rénovation des plafond nécessaire
Christelle M.
3,6/5
Date d'expérience: 09/10/2023
Date d'avis: 11/10/2023
il serait souhaitable des rajouter des oreillers
Hubert H.
4,7/5
Date d'expérience: 08/10/2023
Date d'avis: 10/10/2023
A conseiller vivement pour son rapport qualité/prix et surtout pour sa propreté. Bravo.
Une équipe de jeunes à la hauteur des ... Pyrénées.
Thierry D.
4,9/5
Date d'expérience: 08/10/2023
Date d'avis: 09/10/2023
Très bon séjour, accueil chaleureux et la multiprise que j avais demandé la dernière fois. Un seul bémol le manque de surveillance du personnel lors qu ils a des enfants impossible de se poser avec les plongeons et les cris. Le jacuzzi a été squatté aussi par des jeunes.
Soler M.
1,7/5
Date d'expérience: 08/10/2023
Date d'avis: 09/10/2023
Tout aurait pu être bien.
La qualité de la restauration a été gaché par l’ambiance délétère au sein du personnel du restaurant et une raclette à volonté dont les plats sont vides à 20:30.
Le spa peut être sympa si moins délabré. Les dalles de plafonds manquantes, le sauna hors services et les terrasses et Jacuzzi à l’extérieur inutilisable.
La télé de notre chambre ne captait que 2 chaînes. Le petit Dejeuner servi jusqu’à 9:30 un dimanche matin et le personnel incapable de fournir des renseignements sur l’activité des commerces du centre ville.
Un week-end teinté de déception.
Anika C.
4,9/5
Date d'expérience: 08/10/2023
Date d'avis: 09/10/2023
Excellent séjour. Nous avions demandé un logement au calme et nous avons été très agréablement surpris.
Marion D.
4,5/5
Date d'expérience: 08/10/2023
Date d'avis: 09/10/2023
Bon séjour au sein de l'établissement. Le personnel est très sympatique, accueillant et professionnel. La chambre est confortable et bien équipée mais nous avons regretté qu'elle soit mal insonnorisée. L'espace Balneo est complet et agréable après une journée de randonnée mais la piscine et le jacuzzi sont un peu petits au vu du nombre de clients.
Emma D.
2,2/5
Date d'expérience: 08/10/2023
Date d'avis: 09/10/2023
Sur les photo le lieu paraît paisible, en restauration le service est stressant ainsi que le bassin n'est pas agréable pour cause trop de javel cela nous piqué les yeux nous avons eu aussi le droit au hammam hors service, aucun des employé nous ne la fait savoir.
Dominique B.
4,9/5
Date d'expérience: 08/10/2023
Date d'avis: 09/10/2023
Personnel accueillant, chambre très bien, repas excellents. Très belle piscine.
Anais L.
4,9/5
Date d'expérience: 07/10/2023
Date d'avis: 08/10/2023
Séjour parfait.
José Angel P.
4,7/5
Date d'expérience: 06/10/2023
Date d'avis: 07/10/2023
Muy bien situado, personal muy atento, limpio, baño muy amplio y cómoda habitación. Buen restaurante y el balneario del hotel lo mejor, después de hacer rutas es un placer relajarse en él. Lo recomendaremos! Pero por poner algo que no nos ha gustado tanto, sería el que aún no estando en apartamento, sino en una habitación, no te la limpien, ni cambien toallas y haya que bajar la basura.
Manon A.
4/5
Date d'expérience: 03/10/2023
Date d'avis: 04/10/2023
personnel très serviable , hôtel propre , bien mangé cadre agréable pas loin de belle randonnée.
Patrick H.
3/5
Date d'expérience: 02/10/2023
Date d'avis: 03/10/2023
Beaucoup de travaux à faire
Plafond piscine. Porte vestiaire douche
Nettoyage des vitres etc etc
Dominique C.
4,3/5
Date d'expérience: 01/10/2023
Date d'avis: 16/10/2023
Très bon accueil , le personnel est à l'écoute et particulièrement sympathique. Bon rapport qualité prix.
Eloise K.
3,6/5
Date d'expérience: 01/10/2023
Date d'avis: 02/10/2023
Notre prise télé ne fonctionnait pas.
La seule chose qui nous a été donnée est une multiprises (trop courte).
Nous n'avons pas pu regarder la télévision, l'équipe ne s'est pas déplacée et n'a proposé aucun geste commercial.
Nous sommes très déçus de l'accueil et de l'amabilité de l'équipe d'accueil.
Marine N.
3,6/5
Date d'expérience: 01/10/2023
Date d'avis: 02/10/2023
Lors de ce séjour, j étais la seule adulte avec mes 3 enfants. Il n y avait que 3 lits... or, sur la réservation c était bien spécifié...
Petite chambre donc pour 3 personnes
Sebastien F.
4,8/5
Date d'expérience: 29/09/2023
Date d'avis: 30/09/2023
Hôtel très bien placé, agréable et confortable ! Gros plus pour l’espace balneo 👍
Yves B.
2,4/5
Date d'expérience: 28/09/2023
Date d'avis: 29/09/2023
Le paiement au moment du check in est inacceptable pour ce genre d'établissement, j'ai sorti ma carte de crédit à 4 reprises pour une nuit d'hôtel (à l'arrivée, pour le spa, pour le bar, pour le restaurant), le sauna ne marchait pas, le faux plafond de la piscine était en ruine, le réceptionniste était désagréable,
pour la restauration était coupé en deux, avec une carte bistrot et une carte restaurant avec moins de choix, très curieux comme organisation
Frederic G.
3,4/5
Date d'expérience: 28/09/2023
Date d'avis: 29/09/2023
Grand complexe qui veut jouer les prestations de luxe mais ne l ai en aucun cas.
Malgré tout, je n ai pas essayé ni la piscine, ni la balnéothérapie.
Il aurait fallu acheter le maillot de bain. Je n avais pas le bon. Louer une serviette etc etc
Du côté de la chambre, hormis le bruit de la cascade qui pourrait en déranger quelques-uns, pour ma part au contraire sympa ce bruit.
Cette chambre aurait besoin d un grand rafraîchissement.
Les radiateurs ont été changés. Il subsiste les anciennes fixations apparentes. Même chose dans la salle de bain.
Pour résumer, ça vraiment vécu.
Pour ma part, je ne reviendrais pas !!
Nicolas H.
4,3/5
Date d'expérience: 27/09/2023
Date d'avis: 28/09/2023
Petit séjour à Cauteret dans cet établissement pour la première fois. Pas de déception. Situation géographique parfaite, personnel très gentil, Spa très agréable après les randonnées, repas et petit déjeuner très copieux et de bonne qualité. Literie bonne.
Gaelle B.
5/5
Date d'expérience: 26/09/2023
Date d'avis: 03/10/2023
tout etait parfait: repas du soir copieux, petit dejeuner top et tres varié. Espace sauna, hamamm, piscine genial apres une journée de marche
Bernadette M.
3,6/5
Date d'expérience: 26/09/2023
Date d'avis: 27/09/2023
Ras
Fabien M.
4,3/5
Date d'expérience: 24/09/2023
Date d'avis: 25/09/2023
Hébergement très satisfaisant malgré quelques petits détails à revoir.
L'équipe est très accueillante et fournit un service de qualité
Emilie B.
5/5
Date d'expérience: 24/09/2023
Date d'avis: 25/09/2023
Établissement au top ainsi que le rapport qualité prix
Super petit déjeuner diversifié
Personnel très aimable
Situation centre ville
A recommander
Houria C.
4,5/5
Date d'expérience: 24/09/2023
Date d'avis: 25/09/2023
Équipe jeune sympathique et décontractée. Bonne ambiance. On se sent tout de suite à l’aise.
Hôtel sympa, musique, baby-foot et billard, sans oublier l’espace balnéo.
Situé en plein centre.
Top !
Arnaud B.
4/5
Date d'expérience: 24/09/2023
Date d'avis: 25/09/2023
L'hôtel en lui-même et l'espace Balnéo sont top, mais assez déçu de la chambre. Il faisait très froid et le chauffage principal ne fonctionnait pas, les portes intérieure ne se ferment pas (peinture récente), la TV ne fonctionnait pas, la fenêtre ne se fermait pas entièrement, laissait entrer le froid et le bruit de la rue, et surtout la chambre était située tout proche de l'éclairage public sans rideau occultant, donc très fort éclairage toute la nuit dans la chambre.
Geraldine C.
4,9/5
Date d'expérience: 24/09/2023
Date d'avis: 25/09/2023
Hôtel idéalement situé à Cauterets, très confortable et agréable. Personnel très a l écoute.
Excellent séjour, nous reviendrons! A recommander!
Marianne G.
4,9/5
Date d'expérience: 21/09/2023
Date d'avis: 22/09/2023
pour nous il manque juste un grill pain dans l appartement !
Philippe D.
1,9/5
Date d'expérience: 20/09/2023
Date d'avis: 21/09/2023
Hôtel vétuste, chambre idem, plafond de la piscine à moitié hors service….ça ne doit pas être difficile de trouver moins pire…
Gabriel B.
3,5/5
Date d'expérience: 20/09/2023
Date d'avis: 21/09/2023
L'hôtel nécessiterait une remise en état (pour la partie chambre et balneo, l' espace restauration est semble t il plus récent et est plus agréable). Chambre propre et calme mais avec traces de travaux apparentes au niveau des murs. Salle de bain de la chambre spartiate compte tenu du standing voulu par l'établissement. Pas de prêt de serviettes pour l espace balneo pour les résidents de l'hôtel. Faux plafond abimé avec mise à nu des gaines dans l espace balnéo. Courants d air importants dans l espace balneo. Très bon petit déjeuner. Testé l'espace bistro le soir service sympathique et efficace mais produits très moyens. Un hôtel correct pour passer la nuit mais pas le niveau de confort auquel on pourrait s'attendre d'un etablissement orienté balnéo/spa.
Anita B.
4,4/5
Date d'expérience: 20/09/2023
Date d'avis: 21/09/2023
En plein cœur de ville mais auprès de la montagne; un séjour très agréable avec un personnel à l’écoute et très sympathique.
Manon P.
4,2/5
Date d'expérience: 17/09/2023
Date d'avis: 21/09/2023
Hôtel bien placé mais très cher pour l’état de la chambre (vétuste.. trou dans les murs…), piscine extérieur inaccessible et non préciser sur le site …
Bernard L.
5/5
Date d'expérience: 17/09/2023
Date d'avis: 18/09/2023
appart hotel trés agréable trés bien situé , personnel trés professionnel ,
Anna L.
4,2/5
Date d'expérience: 17/09/2023
Date d'avis: 18/09/2023
Petite remarque sur la vitre protectrice dans la baignoire qui n'est pas bien étanchée, des écoulements d'eau pendant la douche assez importantes.
Sinon le reste, tout était parfait !
Sylvie D.
5/5
Date d'expérience: 17/09/2023
Date d'avis: 18/09/2023
Hôtel très bien situé, prestations sont très bien, l'accès à l'espace balnéo est un plus sans payer de supplément. Accueil au top, bonnes explications, je recommande cet endroit
Robert J.
4,3/5
Date d'expérience: 15/09/2023
Date d'avis: 18/09/2023
Bel établissement, personnel attentionné.
Brigitte R.
4/5
Date d'expérience: 12/09/2023
Date d'avis: 14/09/2023
BEL ENDROIT BEL ACCUEIL EQUIPE COMPETENTE
Vincent M.
5/5
Date d'expérience: 12/09/2023
Date d'avis: 13/09/2023
Hotel pimpant, chambre confortable, petit déjeuner copieux et varié, billard et baby en bonus, et amabilité du personnel.
Une seule nuit avec des amis mais ravis.
Virginie R.
4,4/5
Date d'expérience: 12/09/2023
Date d'avis: 13/09/2023
Le studio est vraiment petit et peu de rangements, heureusement nous ne sommes restés que 3 jours . Juste un bémol pour l'espace balnéo.
Alain G.
4,1/5
Date d'expérience: 11/09/2023
Date d'avis: 13/09/2023
Déception de constater que lors d’un séjour de 2 nuits le ménage ne soit effectué qu’en supplément…Hormis cela le séjour a été très agréable, nous reviendrons.
Alain M.
4,9/5
Date d'expérience: 11/09/2023
Date d'avis: 12/09/2023
L'amabilité et la gentillesse du personnel, le confort général et les installations de balnéothérapie ont agréablement contribué à notre grande satisfaction de ce séjour.
Bravo à l'ensemble de l'équipe.
Nous reviendrons avec plaisir.
Daniel A.
2,5/5
Date d'expérience: 10/09/2023
Date d'avis: 15/09/2023
Aucun service hôtelier pour la chambre,établissement vieillissant, moquette hors d’usage,leur slogan « COMME CHEZ VOUS « est fallacieux ,
Jacques T.
4/5
Date d'expérience: 10/09/2023
Date d'avis: 11/09/2023
Manque de sécurité dans la piscine (rampe de descente rampe de maintien autour du bassin pensez aux enfants et au gens âgés ) Dans les chambres pas de clim (appel pour un ventilateur mais aucune fiche avec les numéros des services internes standard ,réception etc....) Pour l'ensemble accueil ,bar distraction et surtout personnel du service super bien triple bravo !!!!!Par contre par pitié CHANGEZ DE CUISINIER (1er j : repas très moyen ex :riz au lait obligé de le BOIRE vérifier la recette ? 2eme Jour :Menu raclette c'est bon mais l'hiver donc menu BISTRO : Contre filet demandé grillé sans sauce a point résultat servi une semelle baignant dans l'huile une salade de chèvres chaud servie avec le papier d'emballage du fromage Faite quelque chose!!!!!😢😢😢
Sandra C.
4,3/5
Date d'expérience: 10/09/2023
Date d'avis: 11/09/2023
Espace balneo très bien , par contre les chambres ont besoin de rénovation.
Estelle F.
5/5
Date d'expérience: 10/09/2023
Date d'avis: 11/09/2023
Hôtel simplement parfait, de par son emplacement ses prestations sa balnéothérapie une p’tit déjeuner au top et un personnel très sympathique . Nous reviendrons
Christophe C.
4,9/5
Date d'expérience: 10/09/2023
Date d'avis: 11/09/2023
Tout était parfait : l'emplacement, le personnel, le studio, l'espace balnéo. Nous reviendrons.
Nicole L.
4,2/5
Date d'expérience: 09/09/2023
Date d'avis: 10/09/2023
Variétés des produits proposés aux repas insuffisantes et décevantes, l'ancienne formule buffet était nettement supérieure.
Michel B.
4,1/5
Date d'expérience: 09/09/2023
Date d'avis: 10/09/2023
Le gros reproche que nous ferons c'est la qualité de l'accueil qui nous semble un peu "froid" même si nos demande ont pu être satisfaites, sauf celle concernant l'ouverture des portes à 0600 du matin, nécessité de sortir le chien. J'ai signalé le fait mais les jours suivant rien n'a été fait.
Jean - Claude P.
3/5
Date d'expérience: 09/09/2023
Date d'avis: 10/09/2023
Bon rapport qualité/prix grâce à l'espace balneo. Aucun sens du service à la réception tenue par du personnel indifférent et peu concerné. L'accès à la balneo est ridicule! Il faut passer devant la réception et le bar en maillot de bain et peignoir, le tout au rez-de-chaussée avant de remonter au 5eme étage sans ascenseur ! A améliorer !
Cyrille B.
4,5/5
Date d'expérience: 08/09/2023
Date d'avis: 12/09/2023
Bonjour,
Cela fait 20 ans que nous venons à Cauterets dans votre résidence qui était gérée avant par ODALYS.
Nous avons constaté que depuis la reprise de Garden City des travaux et des aménagements sont en cours pour le bien être des clients. La résidence a besoin de rénovation (appartements et balnéo). Le bar et le salon sont très agréables, l'espace jeu billard, baby foot, musique est sympathique. Il permet de bien se reposer après une bonne journée de marche.
Nous reviendrons à Cauterets dans votre résidence l'année prochaine comme tous les ans.
Nicolas F.
4,8/5
Date d'expérience: 07/09/2023
Date d'avis: 08/09/2023
Dommage qu'il n'y ait pas la clim.
Je suis venu plusieurs fois pour affaire ou personnelle avec ma famille dommage qu'il n'y ait pas une carte de fidélité
Camille C.
4/5
Date d'expérience: 06/09/2023
Date d'avis: 07/09/2023
Nous avons passé un agréable séjour. Cependant l'espace Balnéo a vraiment besoin de rénovation ! C'est dommage car ça nuit au reste de l'établissement. Il y a des trous dans le plafond de la piscine avec de l'eau qui goutte du plafond dans la piscine, le sol est un peu abîmé, pareil dans l'espace jacuzzi... Un point positif pour la tisane a disposition pour s'hydrater après le hammam ou sauna.
Nicolas B.
3,2/5
Date d'expérience: 03/09/2023
Date d'avis: 05/09/2023
Très bon séjour a cet hôtel, en plein centre, agréable et détente garantie ! Néanmoins dommage que les peignoirs soit payant je pense que avec une thalasso cela devrait être fournie et l'eau de celle ci est un peu fraiche surtout l'eau du jacuzzi qui devrait être au moins plus chaude que la piscine.
Karine B.
4,7/5
Date d'expérience: 03/09/2023
Date d'avis: 04/09/2023
Résidence très propre et très bien située. Coup de cœur pour la balnéothérapie très appréciable notamment après une randonnée. Réceptionniste très professionnel et agréable.
Cyril L.
4,8/5
Date d'expérience: 03/09/2023
Date d'avis: 04/09/2023
Personnel très agréable. Pièces communes très cosy et chaleureusement décoré. Dommage que la moquette fleurs menant aux chambres dénote avec le reste de la décoration. Deux oreillers par personne aurait été bienvenu. Réfléchir peut être à mettre à disposition des chambres sans moquette pour les personnes allergiques.
Marianne B.
5/5
Date d'expérience: 03/09/2023
Date d'avis: 04/09/2023
Vraiment parfait, ns avons adoré, à bientôt
Thomas P.
5/5
Date d'expérience: 03/09/2023
Date d'avis: 04/09/2023
Bonjour
Ne changez rien
Super équipe d'accueil, restauration, ménage, tout.
Merci
Cordialement
Mr Poitureau thomas
Dominique A.
3,9/5
Date d'expérience: 03/09/2023
Date d'avis: 04/09/2023
Nous avons été bloqués dans l ascenseur aucune réaction du réceptionniste aucune excuse heureusement que nous ne sommes pas claustrophobe sinon le personnels des repas et petits déjeuner très agréables
Laure G.
4,1/5
Date d'expérience: 02/09/2023
Date d'avis: 07/09/2023
Ascenseur en panne durant toute la semaine où nous avons séjourné, aucune intervention technique pour y remédier (nous étions au 3ème étage). De nombreuses dalles du plafond de la piscine inexistantes (on peut voir les tuyaux de chauffage) ou dalles très abîmées (taches d'humidité). On nous avait prévenus, lors de notre réservation, que l'hôtel était en travaux, nous n'avons jamais vu un ouvrier ! Meuble de notre salle de bains abîmé, fenêtre coulissante de notre chambre cassée, difficile à ouvrir. Sinon, hôtel agréable et bien situé malgré ces points à revoir, bon accueil et petit déjeuner copieux et varié, bon rapport qualité-prix
Laure G.
4,7/5
Date d'expérience: 02/09/2023
Date d'avis: 04/09/2023
Tout était très bien, emplacement idéal, tellement de choses à faire autour !!! Et finir une journée de randonnée par un petit jacuzzi, parfait !
Thierry L.
2,7/5
Date d'expérience: 02/09/2023
Date d'avis: 04/09/2023
le premier soir nous avons eu un jeune serveur très autoritaire impoli sans aucun sourire avec notre table mais bien plus souriant avec les autres table
je n'ai pu voir son sourire que a la fin du repas quand l'heure du pourboire été arrivée
suite a cette accueil désagréable pour le diner nous avons décidé d'aller ailleurs
en dehors de se serveur l'accueil a été très bon
Pierre R.
4,8/5
Date d'expérience: 31/08/2023
Date d'avis: 03/09/2023
Très bon établissement. Personnel disponible et à l'écoute. Qualité et confort des chambres au top.
Marianne H.
4,4/5
Date d'expérience: 30/08/2023
Date d'avis: 02/09/2023
C'est la 5ème fois (ou 6ème peut-être ?) que nous venons dans cet hôtel et on y reviendra !
Il n'y a rien à dire de négatif : tout est bien et nous convient .
A la prochaine !
Georgina A.
1,7/5
Date d'expérience: 30/08/2023
Date d'avis: 01/09/2023
The hotel was very dated, the room was ugly, dark, there was no lighting, the beds were like sleeping on a brick wall, the lifts were out of service so we had to use the stairs to get to our room after a 6 hour hike, there was no products or nice amenities in the room, the jacuzzi in the spa was cold and I slipped in the sauna because the floor was soaking wet. Overall horrendous experience and worst hotel I have stayed in & I’ve stayed in many.
Alise D.
4,4/5
Date d'expérience: 29/08/2023
Date d'avis: 30/08/2023
Nous sommes venus fin aout en famille et nous avions réservé un appartement duplex. Nous avons pu profiter des piscines et de l'espace jeu pour enfants (très utiles en cas de pluie). L'établissement est adapté pour les familles, l'espace bistrot est aussi très bien avec la possibilité de manger et de jouer dans une bonne ambiance. L'emplacement en plein centre est idéal. Nous avons passé un bon séjour et nous recommandons.
Christophe B.
2,8/5
Date d'expérience: 27/08/2023
Date d'avis: 05/09/2023
Studio trop petit pour une famille notamment le coin cuisine. Les lits superposés donnent directement sur le frigo; je recommanderai plutôt à un couple pour un week-end prolongé. Piscine et spa très appréciables. Restaurant (diner) vraiment nul et trop cher. Petit déjeuner ok. Localisation dans Cauterets excellente. Places de parking vraiment trop petites.
Emmanuel R.
4,2/5
Date d'expérience: 27/08/2023
Date d'avis: 29/08/2023
Bel établissement , encore quelques travaux a effectuer côté piscine , sinon rien à dire
Diane D.
4,9/5
Date d'expérience: 27/08/2023
Date d'avis: 28/08/2023
Chambre confortable avec belle vue sur les montagnes et la ville, magnifique espace balnéo, petit-déjeuner très complet avec des produits frais et de qualité, grande amabilité de tout le personnel : un excellent moment passé au Garden and City de Cauterets. Seul petit bémol, malheureusement, certaines règles de l'espace balnéo ne sont pas respectées par les usagers : port de shorts de bain malgré l'interdiction, présence d'enfants dans l'espace réservé aux plus de 16 ans, enfants qui plongent/sautent/crient/éclaboussent dans le bassin de détente, etc.
Amaury D.
3,1/5
Date d'expérience: 27/08/2023
Date d'avis: 28/08/2023
Le personnel est peu soucieux de savoir si nous avons passé un bon séjour manque de bienveillance
Elodie B.
3,3/5
Date d'expérience: 26/08/2023
Date d'avis: 04/09/2023
2 jours avant notre arrivée nous apprenons au travers d'un mail que la piscine extérieure est fermée alors que nous venions principalement pour cela.
Notre offre ne nous permettait pas d'annuler et un réceptionniste pas à l'écoute et remise des clés longue pour une arrivée.
Deuxième fois que nous venons, nous reviendrons surement mais je pense que cet équipement manquant aurait mérité au moins une réduction pour un prochain passage.
Situation géographique idéale, plein centre, on pose la voiture et on se détend!!
Christophe T.
3,3/5
Date d'expérience: 26/08/2023
Date d'avis: 28/08/2023
Nous avons séjourné 10 nuits
Quelques améliorations sont à apporter :
Dans le studio , l équipement est minimaliste . Une étagère dans la salle de bain serait la bienvenue par exemple …
Au restaurant , la demi pension est sans surprise . Toujours les mêmes plats , le tarif est trop élevé .
A la balneo , une personne devrait surveiller , les enfants sautent , crient . Des baigneurs portent des bermudas de bain apparemment interdits , les utilisateurs du sauna ne gardent pas leur serviette etc…..
Dans l ensemble notre séjour a été correct mais il y a encore beaucoup de choses à améliorer pour le confort de vos clients
Nathalie L.
3,2/5
Date d'expérience: 26/08/2023
Date d'avis: 28/08/2023
les - : Bonjour présent durant la canicule dommage que la clim ne soit pas installée dans les chambres, rideau épais mais il manque un voilage pour la clarté. Attente assez longue pour la remise des clefs qui nous a pénalisé pour profiter plus de la piscine (incident à notre arrivée qui a perturbé le déroulement normal indépendant de la volonté de l'établissement). Piscine extérieure fermée et lors de la réservation pas cette info on a reçu un mail une fois la réservation effectuée.
Passage devant l'accueil et le hall d'entrée principal pour accéder à la piscine : suivant les heures d'arrivée c'est gênant. Rapport qualité prix assez cher.
les + : Etablissement très bien situé. Propre bien que certains éléments manquent de rafraichissement. Personnel agréable et serviable. Possibilité d'être en résidence : éponge, liquide vaisselle et torchon disponible sur place ainsi que savon et gel douche.
Jean louis G.
3,3/5
Date d'expérience: 26/08/2023
Date d'avis: 27/08/2023
Cela fait 3 ans que nous venons, l espace aquatique se dégrade d année en année. Dalles au plafond, piscine extérieur inaccessible, le solarium n existe plus mais remplace par un pseudo roof top vide… l espace aquatique n est plus surveillé, la piscine a un air de piscine municipale plutôt qu un endroit de détente où nous aimions passé du temps. C est très dommage je ne sais pas si nous reviendrons, à Cauterets oui sans aucun doute mais à garden City c est peu probable. Le prix des chambres lui n a pas baissé avec la baisse de la qualité des prestations
Stephane L.
4/5
Date d'expérience: 26/08/2023
Date d'avis: 27/08/2023
Un hébergement en plein centre ville…près de tout
Mais qui aurait besoin d’un rafraîchissement en intérieur sur les salles de bain et en extérieur sur les balcons
Bien vu la double isolation, très efficace contre le bruit surtout à partir de 6h00 où la rue principale s’éveille ; mais il fait une chaleur très difficile à supporter pour dormir .
L’espace loisirs: la balneo est devenue la piscine principale de l’hôtel dû à celle extérieure en réfection ; du coup beaucoup d’enfants qui s’ébattent détournant l’espace de son objectif premier : pouvoir se relaxer et profiter des jets massants
Et quelques traces de sable au fond du jaccuzi, sans doute quelques randonneurs aux mollets sales et mal éduqués
Enfin, une équipe très serviable et à l’écoute.
Bien cordialement
Nicolas W.
3,5/5
Date d'expérience: 26/08/2023
Date d'avis: 27/08/2023
Le studio pour 2 = 2 fourchettes 2 couteaux 2 tasses etc..
C est sommaire au niveau équipement. Pas de meuble de salle de bain par exemple, pas de porte manteaux. La porte fenêtre ne fermait pas correctement et avec le torrent en contre bas les nuits ne sont pas possibles à moins d avoir randonné 10 heures ou avec des boules quies. Il est difficile de décharger ses bagages dans la rue. L espace aquatique est sympa même si la piscine extérieure était en rénovation et si le plafond au dessus de la piscine menace de s effondrer. L emplacement central fait la balance ...
Christophe L.
4,4/5
Date d'expérience: 25/08/2023
Date d'avis: 27/08/2023
Hôtel en réfection (?) avec quelques "couacs" (trous au mur non cachés pour cause de changement de chauffage dans la chbre, douchette qui ne tient pas car le support est cassé, pas de volet roulant ds notre chbre, pas de clim par canicule même à la montagne, trous au plafond de l'espace piscine intérieure, moquette usée ++ dans les communs). Penser à réserver en avance le parking à proximité.
Hôtel en CV, personnel charmant, petit déjeuner exceptionnel. En DP 4 jours avec 3 choix dans le menu, le responsable de salle nous a proposé de manger à la carte. Espace balnéo très appréciable.
Virginie P.
4,6/5
Date d'expérience: 25/08/2023
Date d'avis: 27/08/2023
Agréable séjour passé dans votre établissement.
Appréciable de pouvoir accéder à la piscine et au SPA après les randonnées.
Malgré les travaux en cours, je n'ai rencontré aucun désagrément.
Eric Marie Nicolas B.
4,4/5
Date d'expérience: 25/08/2023
Date d'avis: 26/08/2023
Un bel mon le menu est le même pour la semaine
Bon séjour à recommander
Dommage pas de clim
Laurent T.
4,5/5
Date d'expérience: 25/08/2023
Date d'avis: 26/08/2023
Très bel établissement, bien situé. Très propre.
Dommage qu’il n’y ait pas de climatisation.
Durant cette période estivale, nous avons dû dormir la fenêtre ouverte et malheureusement la rivière amène un bruit important.
Studio satisfaisant.
Sebastien R.
3,8/5
Date d'expérience: 25/08/2023
Date d'avis: 26/08/2023
La chambre qui m’a été proposée présentée une colonne sèche de conduite d’eau ou les canalisations je pense par maintenance délestée toutes les 10 min un bruit dérangeant lorsque l’on a sommeil léger, c’est dommage … un travail d’isolation phonique serait souhaitable.
Solenne C.
4,9/5
Date d'expérience: 24/08/2023
Date d'avis: 25/08/2023
Duplex spatiaux et propre. L'espace détente est incroyable et la terrasse extérieure est très sympa.
Sylvain R.
2,9/5
Date d'expérience: 24/08/2023
Date d'avis: 25/08/2023
Hôtel bien placé. Structure piscine …. Très bien.
Chambre moyen.
Petit déjeuner très bien sauf quand le restaurant ouvre à 7.30 et que le pain arrive à 8.00 !!
Dîner du soir horrible !! Repas froid malgré nos demandes !! Serveurs non professionnels !! Dommage
Carole M.
3,4/5
Date d'expérience: 23/08/2023
Date d'avis: 05/09/2023
La situation du garden est incroyable et vraiment géniale ... l'espace balnéo est un sacré plus après les journées cures ski ou rando mais le plafond part en morceaux et la piscine extérieure n'était pas opérationnelle
quant au logement appelé studio pour 2 personnes c'est une chambre avec une cuisinette à la place d'un placard ! pas de balcon une petite fenetre
pas simple de faire sécher ses maillots de bain ! alors les affaires de ski ....
dommage car c'est vraiment bien !
Ghislaine L.
4,9/5
Date d'expérience: 23/08/2023
Date d'avis: 24/08/2023
Manque infos tri des déchets
Veronique Z.
3,3/5
Date d'expérience: 22/08/2023
Date d'avis: 25/08/2023
Cela fait plus de 15 ans que je viens régulièrement et pour la première fois, je suis globalement déçue.
Ce n'est pas un seul point mais plusieurs petites choses qui se sont cumulées : nous sommes arrivés après 16 heures ; on nous a donné les clefs et les femmes de ménage étaient à l'intérieur. La TV ne fonctionnait pas. Pas de gel (ni contenant) au niveau de la douche, et l'évacuation au niveau de la douche se faisait très très lentement, pas de bouchon de vasque. A la limite, je comprends que notre chambre n'ait pas encore été rénovée. Nous avons pris la demi-pension comme habituellement et à notre grande surprise en arrivant pas de buffet comme nous en étions habitués. Par contre, un restaurant avec une carte dont 3 plats au choix pour toute une semaine. Nous étions contents du coup de ne rester que 3 jours. Si nous revenons, nous ne prendrons plus la demi-pension. Enfin, mon fils n' a pas pu prendre un repas car malade. Aucun geste (un verre offert? aucune proposition? RIEN DIT...NORMAL) n'a été fait ; le repas était payé avec la réservation. Je n'avais pas envie de batailler pour réclamer quelque chose. Le personnel avait l'air déjà débordé. Aussi, je pense que les remarques auprès du personnel devraient rester en interne, pas devant les clients.
La salle de bar était bruyante.
Pendant deux ans, j'ai eu une offre fidélité avec apéritif offert à l'arrivée. Cela ne doit plus être d'actualité.
Malgré tout, j'ai bien noté les efforts et le rafraichissement de l'établissement. C'est réussi pour la salle de restauration et le salon.
C'est dommage pour cet établissement si bien situé.
Jérôme L.
2,8/5
Date d'expérience: 22/08/2023
Date d'avis: 23/08/2023
Etablissement vieillissant, mal insonorisé, pas de climatisation en chambre. Nous avons dû quitter l'établissement à 23H30 à cause de la chaleur et de l'impossibilité de dormir avec les fenêtres ouvertes à cause du torrent tout proche. Refus de rembourser les petits déjeuners payés à l'avance, séjour à oublier.
Benjamin C.
2,4/5
Date d'expérience: 22/08/2023
Date d'avis: 23/08/2023
Impossible de se détendre dans l'espace Balnéo, les enfants courent et crient d'espace en espace, les règles ne sont pas respectées, les enfants sont dans le jacuzzi.
L'hôtel est vétuste et pas entretenu.
Pas une seule prise à côté du lit, des trous dans les murs, de la peinture arraché...
Les employés ont l'air d'être laissés à eux même et ne maîtrisent pas les procédures. Manque d'encadrement et d'expérience visible.
Cecile B.
3,3/5
Date d'expérience: 22/08/2023
Date d'avis: 23/08/2023
Chambre qui demanderait à être rénovée, salle de bain vieillotte. Nous avons eu très chaud peut être penser à la climatisation.
Adrien B.
1,5/5
Date d'expérience: 20/08/2023
Date d'avis: 23/08/2023
chambre a 16h pas prête. Vous devez restituer les chambres a 10h du Matin l’été alors qu’il n’y as pas les contraintes pour l’hôtel de l’hiver, inadmissible ! je voyage toute l’année je n’ai jamais vus cela ! A 16 le couloir était rempli de montagnes de linge sale posé dans le couloir également des poubelles, des ballés sale des sceaux etc… écœurant j’ai jamais vue ca a 16h dans un 3 étoiles, la literie est catastrophique matelas dure comme de la pierre ! Coussin de mauvaise qualité, tache trace peinture effacer sur les murs sur les portes etc… la salle de bain ressemble a une sale de bain militaire HORRIBLE pas de meubles de vasque etc… cuvette cassée. dans la chambre il faisait 30 degrés. Bien sur il n’y as pas de Clim . Le minimum dans un 3 étoiles serait d’avoir un ventilateur de disponible pour c’est client. Aucun ventilateur ! Ont a pratiquement pas dormi tellement nous avons eux chaud. Les services le babiffoot balles toutes cassées, les barres des joueur tordu. Le billard les cannes sans bou…. 160€ la nuit pour un 3 étoiles . Cette hôtel doit être immédiatement déclassé en 2 étoiles !!! Service, hygiène, deco, entretien, confort rien ne vas !!! Je n’ai jamais vue ca de ma vie, faite 25 minutes de route à Lourdes a ce prix vous aurez du grand luxe et de la propreté. Finissons sur le SPA-lagon . La moitié des piscines fermées et bien évidemment aucun message sur le site pour prévenir. Le SPA est ouvert aux
enfants du jamais vue également. Donc le SPA ce transforme en piscine municipales. Dans enfants qui sautent qui hurlent qui bousculent ! Une horreur !! Jakuzzi interdit au -16 un homme qui doit surveiller est sur son téléphones et disparaît pendant 40 minutes. Résultats des enfants dans le jakuzzi a sauté etc… horrible !! Des enfants qui font la course dans le tunnel à douche sensorielle, la fontaine a glace pour la peau ce transforme en réservoir de boules de neige pour les enfants ! Voilà le SPA de l’hôtel ! Une visite de la répression des fraudes et des responsables des étoiles hôtelières s’impose de toute urgence
Sonia P.
3,7/5
Date d'expérience: 20/08/2023
Date d'avis: 22/08/2023
Tres peu dormi du à la chaleur dans les chambres
Pas de clim ni de ventilateur à disposition
Le SPA et Balneo devrait être interdit aux enfants
Les horaires entre l arrivée et le départ de l hôtel sont un peu juste
Point positifs l emplacement , des chambres spacieuses et bien agencées
Marcel B.
4,6/5
Date d'expérience: 20/08/2023
Date d'avis: 21/08/2023
Excellente literie. Manque d'espace pour déjeuner à quatre. La salle de bain mériterait un relooking et une modernisation avec douche, mitigeur et coin WC indépendant.
Marina G.
4/5
Date d'expérience: 20/08/2023
Date d'avis: 21/08/2023
Bel établissement, mais qui a vieilli. la rénovation en cours doit se poursuivre, une piscine extérieure nous a manqué.
Bonne literie.
Le mobilier et la salle de bain ,de notre appart hôtel étaient vétuste et plus au goût du jour.
Nous avons cependant passé un très bon séjour au Garden City de Cauterets.
Christine V.
3,5/5
Date d'expérience: 20/08/2023
Date d'avis: 21/08/2023
Manque d'equipement etagencement
Ex salle de bain
Cuisine
Global minimaliste
Sinon pas de problème
Bertrand L.
3,8/5
Date d'expérience: 19/08/2023
Date d'avis: 27/08/2023
Résidence très bien située au coeur de Cauterets. Piscines, spa et hammam appréciés au retour des promenades en montagne. Malheureusement la piscine extérieure ne fonctionne pas...
Coin bar très agréable avec un billard, un babyfoot et un personnel charmant.
Literie de bonne qualité. Les appartements côté rue sont bruyants tôt le matin et il n'est donc pas facile de dormir la fenêtre ouverte en été lorsqu'il fait chaud.
Melissa B.
4/5
Date d'expérience: 19/08/2023
Date d'avis: 21/08/2023
L’établissement est bien, mais nous n’avons découvert que là piscine extérieure n’était pas accessible que quelques jours avant notre arrivée par mail. L’espace détente est un gros plus après les randonnées.
Logement bien et fonctionnel mais vraiment pas pour 6 personnes, trop petit. Nous étions 4 et c’était tout juste.
Une seule recommandation : privilégier un logement donnant sur la cour intérieure. Nous étions côté rue et entre les livraisons au Carrefour a 6h du matin et les concerts et la musique au bar Le Commerce en bas jusque tard, les nuits ont été courtes.
Marion M.
4,4/5
Date d'expérience: 19/08/2023
Date d'avis: 21/08/2023
Personnel agréable, petit studio agréable, petit déjeuner avec beaucoup de choix
Nous reviendrons
Caroline J.
2/5
Date d'expérience: 19/08/2023
Date d'avis: 20/08/2023
Très peu d’établissements sur Cauterets donc nous avons dormi dans cet hôtel par manque d’offre.
Rideaux non occultants avec lumière toute la nuit dans la rue et bruits, frigo bruyant, propreté moyenne…
Très cher pour une qualité très moyenne
Emie S.
3,1/5
Date d'expérience: 19/08/2023
Date d'avis: 20/08/2023
Bien, sauf la partie restauration.
Frederic C.
4,7/5
Date d'expérience: 19/08/2023
Date d'avis: 20/08/2023
Résidence très propre. Piscine et sauna appréciables après les randonnées.
1 grille-pain dans l'appartement, 2 chaises pliantes et 1 petite table sur le balcon, et tout serait parfait.
Petite déception sur l'amabilité du personnel au bar pour les 2 fois où nous avons récupéré des pizzas à 20h.
Cedric N.
5/5
Date d'expérience: 19/08/2023
Date d'avis: 20/08/2023
Hôtel au TOP.
Merci pour votre prestation, studio propre, spa excellent.
On reviendra
Audrey F.
3,2/5
Date d'expérience: 18/08/2023
Date d'avis: 24/08/2023
Dommage qu’il y ai des trous dans les murs, peinture écaillée, des carreaux de la salle de bain cassés! manque de modernité pour le prix du logement.
Gérard et Patricia L.
3,4/5
Date d'expérience: 18/08/2023
Date d'avis: 23/08/2023
Nous avons passé un bon séjour le seul bémol c’est le manque de réfrigérateur dans la chambre
Et le dîner : manque de qualité en rapport au petit déjeuner qui est superbe
Patricia P.
4,4/5
Date d'expérience: 18/08/2023
Date d'avis: 19/08/2023
Bon séjour et établissement bien équipé, malgré le besoin de rafraîchissement des chambres et de la piscine intérieure (dommage que la piscine extérieure soit fermée…), ainsi que des circulations
Peut être prévoir un lit en 160 dans les chambres, plus de portemanteaux dans la chambre compte tenu de la petitesse des rangements ainsi qu une petite table et des chaises/fauteuils sur le balcon pour se poser et admirer la vue sur la montagne au soleil de fin d après midi
Excellent petit déjeuner avec une grande variété , le roof top très agréable et bien ensoleillé en fin de journée
une mention particulière pour le personnel très agréable. Je recommanderai encore plus l établissement quand le grand rafraîchissement aura eu lieu ; je pense revenir avec mes petits enfants un prochain été car le village de CAuterets se prête bien aux activités des enfants.
Florence M.
2,2/5
Date d'expérience: 18/08/2023
Date d'avis: 19/08/2023
Équipe non professionnelle à la réception. Réservation non respectée.
Un 3 étoiles qui a bien perdu de sa superbe...
Carreaux ébréchés, sol lino enlevé par endroits, escalier sans rampe, travaux inachevés..., sans parler du garage
Bâtiment qui a vécu
Nathalie S.
4,9/5
Date d'expérience: 18/08/2023
Date d'avis: 19/08/2023
Nous avons passé un agréable séjour
Cependant étant des habitués de la résidence
Nous avons été très déçu de ne plus avoir accès
aux bains de soleil sur le solarium .
Un bar y a été ajouté ce qui est très bien et un plus si nous aurions eu le droit d’y aller
avec notre serviette de piscine entre deux bains!’
Cela nous a beaucoup manqué
DOMMAGE
Nadege B.
3,3/5
Date d'expérience: 18/08/2023
Date d'avis: 19/08/2023
Manque de propreté, des toiles d’araignées et des araignées dans le restaurant, manque de plaque dans le plafonds du restaurant et de la balnéo avec vue sur les conduits. Chambre non faite pendant notre séjour de 4 jours. Mur abîmé dans le couloir des chambres avec des endroits où la peinture manque ainsi que dans la chambre. Support de Clim présent avec vis mais pas de Clim.
Diego O.
4,8/5
Date d'expérience: 17/08/2023
Date d'avis: 23/08/2023
En résumé: un excellent rapport Qualité/Prix. Voyageant en famille, nous avons trouvé le studio très bien, à deux pas de tout : supermachés, restaurants, de la télécabine... Proche du départ des jolies randonnées. L'espace balneo était très bien.
Gerard S.
3,5/5
Date d'expérience: 17/08/2023
Date d'avis: 19/08/2023
Dans l'ensemble, séjour agréable (hôtel - balnéo) malgré une certaine vétusté de l'établissement (piscine extérieure en réfection, climatisation démontée et non remplacée, fuite d'eau dans les toilettes signalée et non réparée, manque un meuble d'appoint dans la salle d'eau, piscine balnéo avec plafond en mauvais état, jacuzzi vétuste et pas très propre). Par contre, le personnel de l'hôtel est très professionnel, souriant et agréable. Merci
Pierre G.
3,9/5
Date d'expérience: 17/08/2023
Date d'avis: 18/08/2023
Chambre et residence bien. Un peu compliqué de troucef le SPA lorsque l'on est dans l'annexe.
Sortir dans la rue en peignoir et maillot de bain, assez moyen.
Pour le SPA, Les photos bien plus belles que la réalité avec pleins de plaques de plafond manquantes. Odeur de chlore très très forte empêchant de monter au jacuzzi sans avoir kes yeux qui brûlent..
Pierre O.
2,4/5
Date d'expérience: 17/08/2023
Date d'avis: 18/08/2023
Chambre vielle et en mauvais état... Salle de bain qui mériterait un rafraîchissement, porte qui donne sur le balcon qui ne ferme pas, toilettes pas propres (alors que l'on nous a fait attendre 1h de plus parce que la chambre n'était pas prête). Hôtel qualité première classe, loin de ses ambitions.. Déçu
Anne G.
4,9/5
Date d'expérience: 15/08/2023
Date d'avis: 20/08/2023
Super rapport qualité-prix ! Personnel très agréable. Centre spa exceptionnel et petit-déjeuner de qualité avec beaucoup de choix. Je recommande ! Nous reviendrons avec plaisir 😃
Alejandra M.
4/5
Date d'expérience: 15/08/2023
Date d'avis: 17/08/2023
No había papel higiénico suficiente para pasar los días de la estancia. Tuvimos que comprar.
La piscina grande estaba llena de arena.
Cuando hicimos el check-in tuvimos que esperar un rato porque no estaba lista la habitación a pesar de que se abandona la habitación a las 10 am para el siguiente huésped.
Por lo demás todo bien, agradable la estancia y bien ubicado.
Christelle M.
4,3/5
Date d'expérience: 15/08/2023
Date d'avis: 16/08/2023
Séjour de 2 nuits en famille.
Le studio n'est pas très grand mais convenable.
Bonne Literie.
Personnel agréable et disponible
La balnéo est vraiment bien
Marie-amÉlie C.
2,9/5
Date d'expérience: 15/08/2023
Date d'avis: 16/08/2023
Nous avions hâte de nous reposer, la piscine était inaccessible, le soin réservé annulé au dernier moment.
La réservation était pour 3 jours les poubelles ne sont pas vidées il n'y avait même pas de sac poubelle de remplacement pour le faire nous même, pas assez de papier toilette pour la durée du séjour nous avons dû en acheter et les dîners étaient vraiment décevant une soirée raclette en plein été et le remploi des restes le lendemain.... Nous étions vraiment très déçus.
Bernard S.
4,5/5
Date d'expérience: 15/08/2023
Date d'avis: 16/08/2023
Nous avons juste regretté de ne pas avoir pu ouvrir les fenêtres (bloquées par des vis), ce d'autant plus qu'il n'y avait aucun moyen de réguler la température. A réfléchir...
Frederic C.
2,7/5
Date d'expérience: 14/08/2023
Date d'avis: 15/08/2023
Chambre de petite taille à rafraîchir. Mais apparemment l’hôtel est en cours de rénovation. Dans la salle de bain pas de savon pour les mains n’y boite de mouchoirs, seulement un distributeur de gel douche presque vide, insuffisant pour 2 douches!!! Petit balcon, belle vue mais très bruyant la nuit avec le gave malgré la baie vitrée bien fermée. Petit déjeuner correct mais manque de produits régionaux et jus d’orange industriel, donc un peu cher pour la qualité. Emplacement au top en centre ville.
Sandra B.
2,7/5
Date d'expérience: 14/08/2023
Date d'avis: 15/08/2023
Hôtel qui part en lambeau tout est détérioré au niveau de l espace SPA ( peinture, dalles au plafond manquantes.....) dans l appartement trou dans les murs, baignoire rouillée, interrupteur sortis du mur....)
Hôtel qui ne vaut absolument pas son prix très déçu ne recommande pas du tout
David L.
3,9/5
Date d'expérience: 13/08/2023
Date d'avis: 18/08/2023
Bonjour. Fidèle de l'établissement (au moins 10 séjours sur les 15 dernières années), un peu déçu cette année. Malgré les investissements réalisés depuis la reprise par Garden & City, la piscine extérieure est toujours en maintenance pour la 2eme année consécutive et les problèmes d'étanchéité affectent l'espace balnéo du bas pourtant refait à neuf l'an dernier (dalles de plafonds, ...). Bonne idée que le roof top mais service moyen et dommage de ne pas avoir laissé quelques chaises longues à disposition pour profiter du solarium. Enfin, 3 ampoules défectueuses dans notre studio. Malgré 2 signalements à la réception, personne n'est passé les changer. Nous reviendrons sans doute l'été prochain en espérant une amélioration et surtout la remise en service de la piscine qui est un des équipements les plus appréciables.
David L.
2,4/5
Date d'expérience: 13/08/2023
Date d'avis: 15/08/2023
Pas à la hauteur des prestations proposées sur le site de réservation (dalles de plafond manquantes au dessus de la piscine, tuyauterie goûte dans cette même piscine, trous dans le mur de la chambre, bonde absente dans le lavabo, évacuation mauvaise et poignée de la porte de la chambre branlante qui peut se retrouver dans vos mains à l’ouverture !!) Mauvaises communications dans l’ensemble. Attention le petit déjeuner est débarrassé à 9h30!!!!
Certains membres du personnel règlent leur compte entre eux devant les clients, d’un français plus que déplorable.
Cerise sur le gâteau, le barman n’a même pas un shaker pour les cocktails servis 30 minutes après la commande. Heureusement, il était bon!!
Bref à 155 euros la nuit, on s’attend à mieux sans attendre l’excellence!!
Gilles L.
3,6/5
Date d'expérience: 13/08/2023
Date d'avis: 14/08/2023
Logement idealement situé au centre de Cauterets. Attention toutefois : nous avions un duplex avec chambre sous les toits. En cas de forte chaleur, la chambre en duplex ext inutilisable et ce n'est pas le ventilateur qui ameliore la situation tellement la temperature est élevée. Une climatisation devrait être installée pour ces logements.
Carlos D.
4,8/5
Date d'expérience: 13/08/2023
Date d'avis: 14/08/2023
Nos alojamos en un apartamento duplex, todo correcto, como único pero, la falta de enchufes en El apartamento, sólo 2 para 4 personas. Muy buen trato de todo el personal y buena relación calidad/precio.
Michel M.
5/5
Date d'expérience: 13/08/2023
Date d'avis: 14/08/2023
Très bon séjour tout était parfait
De la chambre à la thalasso en passant par le petit déjeuner vraiment très varié frais et copieux
Personnel très aimable et courtois
Nous reviendrons sans problème
A recommander vivement
Thierry N.
3,3/5
Date d'expérience: 12/08/2023
Date d'avis: 14/08/2023
literie infestée de punaises ; même si le problème a été pris en compte, çà me laisse un souvenir très médiocre
Jacques R.
2,4/5
Date d'expérience: 12/08/2023
Date d'avis: 13/08/2023
Le spa présente de nombreuses fuites provenant du plafond
Sandrine F.
4,3/5
Date d'expérience: 11/08/2023
Date d'avis: 13/08/2023
Un séjour de 4 jours à Cauterets dans un hôtel très agréable joliment décoré, spacieux doté de pleins d équipements.
Juste un bémol pour la piscine extérieur qui était fermée et prévenu au dernier moment.
Carme F.
4,8/5
Date d'expérience: 10/08/2023
Date d'avis: 11/08/2023
The small studio has a balcony directly in front of the mountains and the river.
It has got everything we needed: a kitchenette fournished with all items, small private bathroom with a bath and instant hot water, a confortable big double bed, clean linen and towels, a table big enough for two and the Sun on afternoons coming into the studio. The spa is big, an inner swimming pool, two saunas, excellent showers.
We spent 10 awesome nights here and we'd like to come back sometime.
Thomas C.
3,8/5
Date d'expérience: 10/08/2023
Date d'avis: 11/08/2023
Pour améliorer la prestation de la chambre, vous pourriez rajouter des tables de chevet des deux côtés du lit. Dans notre chambre les rideaux étaient compliqués à tirer et les murs tachés. Sinon nous avons passé un bon séjour. Merci
Patricia C.
2,4/5
Date d'expérience: 10/08/2023
Date d'avis: 11/08/2023
Au moment de la réservation, l'adresse mail a été mal notée et nous avons dû relancer pour être certains que la réservation soit prise en compte.
Pas de parking à l'arrivée, alors que nous avions réservé des places pour nos voitures.
Chambre non faite dans la seule chambre d'hôtel réservée, les autres logements étaient des appartements.
Plaques du plafond, dans la piscine enlevées ou dans un piètre état.
Un mail demandant de compléter les informations déjà données par téléphone avait été envoyé juste avant notre venue. Cela oblige une dois de plus à laisser toutes les données personnelles sur Internet : si on appelle la structure, c'est justement pour éviter ce genre de choses.
Avant la sortie du logement (appartement), il faut sortir la poubelle cuisine sans quoi on prélève une petite somme. C'est pourtant un appartement hôtel...
Dommage car cet hébergement aurait beaucoup de qualités par ailleurs, sans ces petits détails qui se sont accumulés pour nos familles durant ce voyage.
Jean-pierre C.
3,8/5
Date d'expérience: 09/08/2023
Date d'avis: 10/08/2023
Côté chambre des détails à revoir: pas de prise de courant aux chevets, le WC mal fixé au sol, mauvais éclairage, chaises inconfortables, des raccords aux murs, décoration trop ancienne, garde-corps sur balcon rouillé jusqu’à la rupture du profilé…
Bernard L.
3,2/5
Date d'expérience: 09/08/2023
Date d'avis: 10/08/2023
Très bonne situation et personnel très accueillant et compétent, un hall d accueil et un espace détente très agréable très dommage de constater un vrai laisser aller sur l entretien général très insuffisant, le logement nécessite une vrai rénovation
Marc T.
3,5/5
Date d'expérience: 08/08/2023
Date d'avis: 09/08/2023
Le personnel très bien, literie très bien, PDJ bien, installation correct. Pas lit refait pendant le séjour, prix un peu élevé tenant compte qu'il faut encore louer les serviettes et peignoir pour le spa !!! Location du parking à 5€/J serait plus adapté que 8€/J
Bettina V.
5/5
Date d'expérience: 07/08/2023
Date d'avis: 09/08/2023
Nous sommes venus en famille cet été et nous avons été très bien reçus.
Le studio est bien équipé et le personnel aimable et disponible.
Plusieurs services inclus dans le prix sont disponibles notamment la piscine intérieure chauffée et des jeux (billard, baby foot, fléchettes) pour le plus grand bonheur de notre petit garçon. Nous devons y revenir très vite. Merci
Stéphane O.
3,9/5
Date d'expérience: 07/08/2023
Date d'avis: 08/08/2023
Pas de ménage fait tous les jours, il manquait des serviettes de toilette, il y avait des cheveux dans la douche.
Barrouillet E.
4,9/5
Date d'expérience: 06/08/2023
Date d'avis: 07/08/2023
Nous venons souvent et apprécions votre hôtel.
Seul Bémol espace détente ou les parents ne savent pas faire respecter les co.signes à leurs enfants donc pas trop détente .
Dommage
Jean Pierre C.
4,6/5
Date d'expérience: 05/08/2023
Date d'avis: 16/08/2023
Nous avons passé une semaine en famille dans la résidence garden & City, toute la famille a apprécié l’amabilité et le professionnalisme des équipes et des équipements. La situation géographique est idéale pour entamer de belles balades au départ de Cauterets.
Caroline F.
4,7/5
Date d'expérience: 05/08/2023
Date d'avis: 06/08/2023
L'aeration de la salle de bain ne fonctioné pas.
Piscine super.
Rocio P.
4/5
Date d'expérience: 04/08/2023
Date d'avis: 08/08/2023
Apartamento sencillo pero bien equipado. Hotel para familias sobre todo. Mejoraría el cuarto de baño, no hay ni un colgador, ni un toallero, excesivamente básico. Mejoraría la estética de la habitación. Cocina bien equipada. Buen desayuno en el hotel, no incluido en el precio. Céntrico.
Ponge C.
4,2/5
Date d'expérience: 04/08/2023
Date d'avis: 05/08/2023
appartement trés fonctionnel dans résidence de tourisme ou tout est sur place ,restauration, espace balneo tres agréable avec de large plage d'ouverture , un peu bruyant le soir et le matin (bruit de rue)
Isabelle L.
4,2/5
Date d'expérience: 04/08/2023
Date d'avis: 05/08/2023
L’hôtel est très bien. Petit hic pas de chaises sur le balcon avec une petite table cela aurait été parfait. La balneo très bien sauf les enfants qui crient et qui ne respectent pas les lieux
Maeliss J.
2,4/5
Date d'expérience: 03/08/2023
Date d'avis: 05/08/2023
Avons séjourné dans cet hôtel, nous étions 3 et nous avions un studio qui n'a pas été rénové depuis des années. Avons payé 225 euros pour 3 personnes pour une seule nuit avec petit déjeuné. Le spa de l'hôtel est insalubre et pas renové, le placo du plafond tombe, les vitres présentent des années de calcaires..
Déçu du rapport qualité prix..
De plus il est demandé de sortir les poubelles sinon une partie de la caution est débitée.
Bruno N.
4,6/5
Date d'expérience: 03/08/2023
Date d'avis: 04/08/2023
Remarques
Dans l'espace, piscine jacuzzi à quoi sert la personne de surveillance.. Les enfants sautent plongent, crient certains sont en short..
Surveillance a améliorer !
Romane V.
5/5
Date d'expérience: 02/08/2023
Date d'avis: 03/08/2023
Nous avons passer 10 jours au Garden et nous reviendrons! Le studio était au top, petite kitchenette très pratique lorsque l’on veut manger dans la chambre. Chambre neuve et propre. Nous sommes aller a l’espace Balnéothérapie tous les jours, espace refait à neuf, très agréable et moderne. Une eau à 32 pour se détendre après une bonne rando! Malgré la piscine extérieur fermée nous avons pus profiter des deux autres bassins très largement suffisant pour se détendre avec une belle vue sur les montagnes!
Cotée espace détente, un billard, un baby-foot et surtout un jeux de fléchette complètement gratuit dans l’espace bar! Et surtout si vous voulez un bon mojito ceux de Juan son excelente!
L’hôtel est situé en pleins centre ville de Cauterets et c’est vraiment pratique, tous les commerce sont à proximité.
Niveau parking gratuit il y a tout ce qu’il fauteur en bas de la rue (4 parkings vous trouverez votre bonheur).
Nous avons mangé quelques fois au resto et c’était bon.
Merci à Fred, Laurence, Marie, Juan et toute l’équipe pour l’accueil, la gentillesse et les parties de fous rires!
Nous reviendrons avec plaisir!
Les Rochelaises du SUD ☀️
Margot & Romane
Elodie L.
3,9/5
Date d'expérience: 02/08/2023
Date d'avis: 03/08/2023
Aurait besoin d’une rénovation à l’espace Balnéo et redimensionner les studios 2 personnes
Meubles trop imposants dans un si petit espace !!
Martine B.
4/5
Date d'expérience: 30/07/2023
Date d'avis: 01/08/2023
Bonjour,
Il est à noter une accroche de douche mal fixée au mur. Nous ne l'avons vu qu'à la fin du séjour car nous prenions nos douches au spa.
Par contre il ne nous a pas été indiqué lors de notre réservation ni lors de notre arrivée qu'un bassin du spa (celui extérieur) ne fonctionnait pas.
Cela n'est pas très convenable, car de ce fait il y avait beaucoup de monde dans le bassin intérieur. Or notre sélection était aussi liée au confort du Spa;
Il me semble qu'il serait commercial de votre part pour cet incident qui ne nous a pas été indiqué durant notre séjour, de faire un geste commercial sur notre séjour.
Sinon le reste s'est bien passé. La soirée raclette était top.
Par contre la chanteuse du Piano Bar, très bof.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.
Benoit E.
3,4/5
Date d'expérience: 30/07/2023
Date d'avis: 31/07/2023
Pour le prix la salle de bain de la chambre 419 doit absolument être refaite et peinture salon et escalier.
Besoin également réfection de là balneo avec fuite plafond.
Signale également une fuite plafond chambre
Lucas P.
4,3/5
Date d'expérience: 30/07/2023
Date d'avis: 31/07/2023
dommage qu’il n’y ait pas la clim. une rénovation serait la bienvenue. mais à part ça tout était nickel je ne regrette pas mon séjour !
Camille G.
3,7/5
Date d'expérience: 30/07/2023
Date d'avis: 31/07/2023
Chambre classique rien qui justifie le prix payé.
Aucune prise au niveau du lit, pas de savon pour se laver les mains obligé de prendre le gek douche.. Des trous dans le murs
Petit dejeuner bon, un bon moment passé au balneo et hotel super bien placé
Je ne recommande pas forcément cet hotel au vu du prix payer cela ne le vaut pas
Erika G.
3,6/5
Date d'expérience: 29/07/2023
Date d'avis: 30/07/2023
Installer une pancarte dans la partie balnéothérapie côté sauna/hammam pour demander de respecter le silence/coin relaxation et interdire les jeux des enfants avec la fontaine à glace; de même, peut-être inciter davantage les parents à aller dans l’espace ludique enfants
Véronique C.
4/5
Date d'expérience: 29/07/2023
Date d'avis: 30/07/2023
Nous occupions depuis plusieurs années le même studio et cette année, c’est un autre qui nous a été attribué : d’après la réceptionniste, c’est parce qu’il avait été rénové alors que notre favori ne l’était pas (mais si on nous avait posé la question avant, nous aurions répondu que nous préférions le studio non rénové du fait de sa situation dans la résidence)… nos craintes ont été confirmées : ce studio était étroit et les bruits provenant des logements mitoyens étaient gênants sans parler de ceux provenant de l’étage supérieur qui devait être un duplex (bruit de course dans les escaliers jusqu’à des heures assez tardives). Le studio que nous avions demandé ayant une disposition différente, il nous offrait l’avantage de très peu entendre les logements voisins et il était en dernier étage. De plus il possédait des volets roulants qui masquent mieux la lumière que les rideaux du studio rénové… en revanche, nous avons apprécié de pouvoir emprunter un grille pain et un balai à la réception. Enfin le bassin extérieur nous a encore beaucoup manqué cette année !
Isabelle A.
4,7/5
Date d'expérience: 29/07/2023
Date d'avis: 30/07/2023
Très bon séjour
Nous étions côté Gave et le bruit du torrent ne nous a pas gêné
Didier T.
3,5/5
Date d'expérience: 28/07/2023
Date d'avis: 03/08/2023
Ça fait plusieurs années que nous venons et nous avons été très déçu cette année, notamment sur la formule demi-pension. Si le petit déjeuner reste très bien, le repas du soir n'est plus proposé en formule buffet, ce qui était super et de très bonne qualité mais à la carte avec 3 choix et une qualité moindre
Olga P.
3,6/5
Date d'expérience: 28/07/2023
Date d'avis: 29/07/2023
Very good hotel, lots activities to do. Spa Very nos ce.
The out door swimming was closed, in July.
The staff had different rules for the same activity (rules y n the spa)
Stéphanie B.
4,9/5
Date d'expérience: 28/07/2023
Date d'avis: 29/07/2023
Un super séjour dans un superbe hôtel! Personnel très agréable, espace balnéo au top, confort des lits parfait et emplacement idéal ! Je recommande à 100%
Didier M.
4,8/5
Date d'expérience: 27/07/2023
Date d'avis: 28/07/2023
Bonjour je voudrais vous signaler que pour un séjour de 3 jours on n aurait pu nous changer les serviettes de toilettes pour la douche .Après rien a dire
Cannelle F.
5/5
Date d'expérience: 27/07/2023
Date d'avis: 28/07/2023
Super rapport qualité/prix. Nous avons été ravis de voir que beaucoup de choses pour les enfants étaient proposés sans que cela dérange les autres touristes (piscine dédiée aux enfants et salle de jeux avec structure intérieure).
L’emplacement est idéale: proche parking gratuit, télécabine à 5min à pied, Carrefour Montage et boulangerie de qualité à proximité immédiate
Audrey C.
3,7/5
Date d'expérience: 26/07/2023
Date d'avis: 27/07/2023
Points positifs la balneo vraiment appréciable, les jeux enfants genial et l'emplacement plein centre top
Points négatifs logement un peu vétuste ( mais propre) et mal insonorisé
Point très négatif le bar!! Cocktails (mojito) pas dignes d'un bar. Simplement mauvais.
Alexandre L.
5/5
Date d'expérience: 26/07/2023
Date d'avis: 27/07/2023
Emplacement idéal pour découvrir Cauterets et ses environs. Balneo très agréable après les journées de randonnée. Personnel au top. Insonorisation des chambres parfaite de par le triple vitrage.
Frederic A.
4,4/5
Date d'expérience: 24/07/2023
Date d'avis: 25/07/2023
Séjour en studio familial très agréable. Les équipements de la résidence sont vraiment très satisfaisants pour le tarif ( espace balnéo dont piscine pour les 0/4ans, la table ping pong, le billard, le baby.... les popsCorns ;-) ), cela a grandement contribuer à des moments familiaux vraiment sympas. Merci également d'avoir stocké en sécurité mon vélo. La disponibilité d'un chariot à bagage a été très appréciable. Nous n'avions pas très faim le soir en question, mais la soirée raclette à volonté était particulièrement tentante. La situation de la résidence est excellente, une amélioration importante serait cependant d'avoir une ou deux places de chargement déchargement des voitures en face de l'entrée.
Christiane G.
4,2/5
Date d'expérience: 24/07/2023
Date d'avis: 25/07/2023
Manque mini bar chambre et climatisation
Christophe R.
4,3/5
Date d'expérience: 23/07/2023
Date d'avis: 24/07/2023
Bien dans l'ensemble en amélioration par rapport au année précédente
Lucie D.
4,7/5
Date d'expérience: 23/07/2023
Date d'avis: 24/07/2023
Le séjour était parfait, nous aurions cependant apprécié que le jacuzzi soit chaud....
Stephane B.
4,9/5
Date d'expérience: 23/07/2023
Date d'avis: 24/07/2023
juste un petit bémol la piscine extérieur fermé et on nous a prévenu que quelque jour avant notre arrivé.
Karine C.
4,7/5
Date d'expérience: 21/07/2023
Date d'avis: 22/07/2023
Tout était bien !! Logement très propre et très bien équipé et confortable. Personnel très agréable et arrangeant. Spa très sympat et jacuzzi au top. C’etait de très bonnes vacances !! MERCI !!!!!!!
David D.
4/5
Date d'expérience: 21/07/2023
Date d'avis: 22/07/2023
Séjour de 5 nuits à l'hôtel en demi-pension.
Petit déj parfait, diner très copieux. Le personnel est majoritairement jeune et en "apprentissage".
L'hôtel est vieillissant mais reste un bon rapport qualité prix et la situation, à Cauterets, est parfaite pour les départs de randonnée par exemple.
Je n'ai pas utilisé l'espace balnéo, je ne peux donc pas juger de ce point, mais j'imagine qu'il comblera les fans.
Isabelle P.
4,9/5
Date d'expérience: 20/07/2023
Date d'avis: 24/07/2023
Personnel très sympathique, professionnel...
Un très bon séjour.
Alexandre S.
3,5/5
Date d'expérience: 20/07/2023
Date d'avis: 21/07/2023
Chambre très vieille tout comme les équipements se trouvant dans celle-ci.
Lilian R.
5/5
Date d'expérience: 19/07/2023
Date d'avis: 24/07/2023
Très bel établissement avec de belles prestation ,et très bon restaurant
Nathalie F.
3,3/5
Date d'expérience: 18/07/2023
Date d'avis: 20/07/2023
La chambre est très sombre, pas de prises électriques pour les smartphones, pas de chaises sur le balcon.
Le personnel est certes agréable mais pas professionnel (sauf le responsable de salle et le chef cuisinier)
Cet établissement a un fort potentiel, il manque peu de choses pour être parfait
Cedric S.
4/5
Date d'expérience: 18/07/2023
Date d'avis: 19/07/2023
Un endroit parfait pour décompresser quelques jours avec les enfants. Ils sont ravis de l'aire de jeu en libre accès, du billard et de l'espace spa. Les popcorns ont eu un bel effet aussi :) attention simplement au faux plafond qui s'émiette dans la piscine intérieure.
Joseph D.
3,9/5
Date d'expérience: 18/07/2023
Date d'avis: 19/07/2023
Etablissement bien situé , pratique, confortable. beaux équipements piscines hammam sauna.
bon petit déjeuné varié , bien présenté. belle salle de restauration.
bar sympa avec billard et jeux
En revanche , pas d'état des lieux du studio réalisé à l'accueil alors que la réception vous demande 200 € de garantie…
Dany G.
2,8/5
Date d'expérience: 17/07/2023
Date d'avis: 19/07/2023
L'hôtel est bien placé en plein centre ville de Cauterets, point négatif parking pas suffisamment grand pour accueillir tous les clients. Chambre avec literie agréable besoin de rafraîchissement moquette et mur. La balnéo est agréable mais la aussi problème de moisissure au plafond et plaque de placo retiré et non remplacer... petit déjeuner agréable salle de restaurant propre. L'hôtel est agréable mais à besoin de travaux de rénovation
Valerie L.
4,2/5
Date d'expérience: 16/07/2023
Date d'avis: 29/07/2023
Très bon accueil. Chambre confortable, plusieurs choses abimes comme porte,...mais qui ne gâche pas le séjour. Spa Très spacieux, sauna et hammam très bien. Peu de monde quand on y est allé (entre midi et deux). Dommage de traverser le bar pour y accéder. De + toujours piscine ext fermée. Nuit très calme, pas de bruit des autres clients.
Je le recommande.
Emmanuelle D.
4,5/5
Date d'expérience: 16/07/2023
Date d'avis: 19/07/2023
Très bien rapport qualité prix ! Emplacement idéal et spa très agréable ! Seul bémol le service au bar ou au petit déjeuner pas bien organisé malgré un personnel charmant ! Les jours d’affluence au petit déjeuner plus de table, plus de choix !
Anne-marie R.
3,5/5
Date d'expérience: 16/07/2023
Date d'avis: 18/07/2023
La nuit du 14 juillet festive dans toute la ville s’est prolongée un peu trop tard à notre goût. Rangement bruyant bruit de verres cassés et bavardages . Nous aurions apprécié d’être prévenues surtout que notre réservation était faite 15 jours plus tôt .
Laurent B.
4,7/5
Date d'expérience: 16/07/2023
Date d'avis: 18/07/2023
Tout s'est très bien déroulé pendant notre séjour. Personnel accueillant, balnéothérapie et petit-déjeuner de qualité.
Bien situé en plein centre et bien insonorisé
Eva A.
2,9/5
Date d'expérience: 16/07/2023
Date d'avis: 18/07/2023
It can't be considered an apartment because it is very small. It has no parking.
Bernard L.
5/5
Date d'expérience: 16/07/2023
Date d'avis: 18/07/2023
nous sommes ravis de notre séjour avec du personnel trés sympathique surtout en salle de restaurant . Nous revenons pour une semaine en septembre mais cette foi ci dans un studio dans lequel nous espérons une douche et non une baignoire car mon épouse a des problèmes de santé.
Josephine D.
4,7/5
Date d'expérience: 16/07/2023
Date d'avis: 18/07/2023
Très bon accueil. Personnel à l' écoute. Peut-être manque de variété pour le repas du midi. D 'autre part, au restaurant la cuisson du riz n'était pas au top.
Pascal T.
3,7/5
Date d'expérience: 16/07/2023
Date d'avis: 18/07/2023
Gros soucis de parking dommage
GREGOIRE C.
3,7/5
Date d'expérience: 13/07/2023
Date d'avis: 14/07/2023
On est venus à cauterets en vacances, proposer des horaires de petit déjeuner si contraignants desserevent la dimension vacances et détente de l’hôtel. 9:30h c’est beaucoup trop tôt . De ce fait je ne conseillerai pas cet hôtel
Julie M.
4,5/5
Date d'expérience: 13/07/2023
Date d'avis: 14/07/2023
Séjour exceptionnel et qui requinque, merci 🤩
Martine M.
2,8/5
Date d'expérience: 13/07/2023
Date d'avis: 14/07/2023
Nous avions réservé pour 4 nuits. Je me suis rendue à l'accueil mercredi matin vers 9 h pour leur signaler une fuite d'eau importante sur la chasse d'eau. (chaussons trempés et pieds trempés) . Quand nous sommes revenus au studio le soir , rien n'avait été fait ( Serviette toujours au sol, là ou on l'avait laissée pour éponger . Quand j'ai rendu les clés de notre studio , le 4101 et badges, j'ai signalé le problème et votre technicien nous a dit que c'était la condensation, qu'il ne pouvait rien faire . De qui se moque t-on ? Nous avons séjourné à la même période l'année dernière , au même étage et nous avions été content de notre séjour, c'est pourquoi nous sommes revenus .( j'avais mis un avis très favorable sur votre hôtel.)
Christian C.
3,9/5
Date d'expérience: 11/07/2023
Date d'avis: 13/07/2023
Nous avons apprécié les menus du restaurant étant en demi-pension. Nous n'avons pas du tout apprécié les temps d'attente lors du repas servi lundi soir 10 juillet 2023 : attente de 40' pour l'entrée, 20' pour le plat principal et 10' pour le dessert. Ce fut bien trop long pour les 2 enfants (8 et 6 ans), de plus après une journée de randonnée. Si nous avons pris la demi-pension au Garden & City, c'est bien pour éviter les attentes classiques dans les restaurants. Le service était très bien (merci aux serveurs) mais il y a eu ce problème d'organisation en cuisine et en salle (les repas pris hors salle demi-pension semblaient prioritaires.....?). Egalement, les extras pris lors du repas demi-pension devraient être payés lors du départ et non pas à l'issue du repas. C'est un service attendu lors d'une demi-pension.
Catherine K.
3,8/5
Date d'expérience: 09/07/2023
Date d'avis: 13/07/2023
Nous avions loué un studio pour 3 (2 adultes et 1 enfant) ! le logement est propre et refait à neuf. Malheureusement il sentait très fort la peinture notamment dans la partie enfant qui est en fort cabine. C'était très désagréable. Ma fille a eu très mal à la tête.
Par ailleurs les spots d'éclairage pour le lit superposé (côté enfant) ne fonctionnait pas et il n'y a aucune prise de ce côté du studio.
Il manquait une serviette de toilette.
Dommage !!!
En point positif : c'est refait à neuf. Côté rue les fenêtres disposent de triples vitrages. L'espace détente aquatique est superbe.
Bernard V.
4/5
Date d'expérience: 09/07/2023
Date d'avis: 10/07/2023
Très satisfait par la gentillesse du personnel à l'écoute et qui cherche toujours une solution pour vous satisfaire
Johana A.
4,3/5
Date d'expérience: 09/07/2023
Date d'avis: 10/07/2023
Emplacement idéal. Espace balnéothérapie très appréciable . Seul bémol, les chambres mériteraient plus de finition (savon dans la douche, prises électriques supplémentaires, éclairage limite)
Gerard E.
4,4/5
Date d'expérience: 07/07/2023
Date d'avis: 12/07/2023
Premier séjour depuis la nouvelle enseigne, changement important mais on retrouve ses marques et l'accueil est très bon, avec une mention particulière pour le maitre d'Hôtel et son équipe.
Laurent V.
4,6/5
Date d'expérience: 07/07/2023
Date d'avis: 08/07/2023
Idéalement placé, le bruit du torrent pour se faire bercer, l'espace balnéo très bien équipé et propre
Aurore M.
4,9/5
Date d'expérience: 06/07/2023
Date d'avis: 07/07/2023
Au cœur de Cauterets mais dans un calme.
Brian E.
5/5
Date d'expérience: 05/07/2023
Date d'avis: 07/07/2023
My American family came to the hotel for a vacation. The children loved the pools and the surrounding area. I loved the rooms and the service. My son even left his stuffed animals in the room and the hotel staff went above and beyond to get them mailed to us. A great place to stay.
Béatrice R.
4/5
Date d'expérience: 03/07/2023
Date d'avis: 04/07/2023
Hôtel très bien situé. Chambre avec bonne literie mais il manque un sèche-serviette (surtout pour faire sécher les serviettes personnelles obligatoires au Spa). Spa très agréable, bien entretenu, propre avec horaires d'ouverture très larges. Pour résumé, nous avons passé un très agréable séjour.
Veronique R.
3,9/5
Date d'expérience: 30/06/2023
Date d'avis: 01/07/2023
C'est dommage qu'il n'y a pas de clim car on ne peut pas ouvrir la fenêtre. Trop de bruit important de la rivière
Laurent R.
5/5
Date d'expérience: 30/06/2023
Date d'avis: 01/07/2023
Tres bon rapport qualité/ prix
Accueil très bien
Espace spa super
Martine J.
4,9/5
Date d'expérience: 29/06/2023
Date d'avis: 30/06/2023
très bon séjour, tout est parfait de la propreté à l’accueil.l’équipe est très à l’écoute et fait le maximum pour nous satisfaire, l’hôtel est très bien placé au centre de Cauterets il n’y a vraiment rien à dire tout est à la limite de l’excellence.
Renan H.
3,2/5
Date d'expérience: 28/06/2023
Date d'avis: 05/07/2023
hebergement moyen chambres vetustes qui meriteraient un bon rafraichissement heureusement le spa haut de gamme fait oublier le reste
Virginie D.
3,5/5
Date d'expérience: 26/06/2023
Date d'avis: 28/06/2023
Je suis venue plusieurs fois en reservant une chambre et j ai toujours été satisfaite. C est la 1ere fois que je reserve un studio et j ai été déçue par la literie très inconfortable, le manque de climatisation, manque de prises, porte papier toilette mal positionné, il faut être contorsionniste ! manque de table et chaises sur balcon .
Je reviendrais plutôt vers un réservation de chambre, et pour les prestations dehabiti l'hôtel que j aime retrouver.
Ana I.
5/5
Date d'expérience: 25/06/2023
Date d'avis: 26/06/2023
Para repetir
Jean-luc B.
4,8/5
Date d'expérience: 25/06/2023
Date d'avis: 26/06/2023
Le bruit du torrent en dessous de l'hôtel est un peu fort, mais cela fait aussi parti du charme de l'établissement.
Philippe P.
4,4/5
Date d'expérience: 25/06/2023
Date d'avis: 26/06/2023
Éclairage insuffisant chambre et salle de bain
Déjeuner et dîner trop cher
Annie H.
5/5
Date d'expérience: 22/06/2023
Date d'avis: 23/06/2023
Très agréable, les jets sont bien
Isabelle B.
4,5/5
Date d'expérience: 20/06/2023
Date d'avis: 22/06/2023
Nous sommes ravis de notre séjours quelques soucis au service du soir le personnel était peu ou pas formé au service de restauration ce qui ralentissait la brigade en cuisine lorsque qu.il y avait du monde. Néanmoins il faut bien que les jeunes apprennent 😉😊
La carte et le Chef au top repas et petit dej excellent et raffiné.
Côté spa, était agréable le bas était zen le reste en cours de rafraîchissement travaux en cours
Globalement super séjour nous y retournerons
Xavier R.
4,2/5
Date d'expérience: 20/06/2023
Date d'avis: 21/06/2023
Établissement bien tenu
Prestation culinaire à parfaire
Laurie C.
4,2/5
Date d'expérience: 19/06/2023
Date d'avis: 20/06/2023
Prévoyez des bouchons d'oreilles pour dormir, le gave juste en dessous a un très haut débit!!
N'oubliez pas d'apporter vos propres serviettes pour le SPA.
Marie L.
1,9/5
Date d'expérience: 18/06/2023
Date d'avis: 02/07/2023
Décevant
Appartement très mal entretenu: volets / cuvette des WC cassée / manque de lumieres / quasiment pas de prises électriques
Martine P.
4/5
Date d'expérience: 18/06/2023
Date d'avis: 19/06/2023
L'entrée de l'hôtel est très agréable, chaleureuse , décoration et confort au top, parfum d'ambiance très accueillant , malgré notre court passage je pense qu'un séjour doit y être agréable. Salle de restaurant confortable et petit déj. au top.(dommage que le personnel qui s'occupe du petit dèj. de même que de l'accueil ne portent pas une tenue à la hauteur de cet hôtel .)
le seul reproche c'est que nous avons eu des lits jumeaux alors que j'avais demandé un lit double. Très très bruyant côté ruisseau .
tout de même si nous revenons à Cauteret nous choisirons cet hôtel.
merci
Joaquin O.
2,5/5
Date d'expérience: 18/06/2023
Date d'avis: 19/06/2023
We've a serious problem wth the noise's room: the fridge and electric chart were very noisy and annoying to dream.
Next day, whwn we went out of the room, we noticed this to reception.
Jean-Michel B.
3,4/5
Date d'expérience: 18/06/2023
Date d'avis: 19/06/2023
Le personnel à l'accueil ainsi que celui du petit déjeuner ont reçu toutes mes félicitations.
Ils sont d'une grande gentillesse et efficacité.
Thierry S.
4,8/5
Date d'expérience: 16/06/2023
Date d'avis: 18/06/2023
equipe jeune et dynamique et tres sympa
grande chambre et lit confortable
le repas du soir a été une belle surprise par sa qualité et sa présentation
bravo a tous
Robert V.
4/5
Date d'expérience: 16/06/2023
Date d'avis: 17/06/2023
Bel hôtel dans le centre de Cauterêts, agréable si la chambre ne se trouve pas côté gave. Dommage il n'y avait pas de chambre côté route.
Christophe S.
4,4/5
Date d'expérience: 16/06/2023
Date d'avis: 17/06/2023
Habitué aux lieux et toujours enchanté par la situation géographique et le splendide spa, nous avons eu la bonne surprise de découvrir le bar ouvert et de nouveaux services, glaces, pizzas, terrasse extérieure, etc.. . Nous avons apprécié la bienveillance et le nouvel élan donné à l'établissement par le nouveau directeur, qui saura à coups sur donner des ailes à cet établissement que nous adorions déjà.. Nous languis sons déjà notre prochaine escapade à Cauterets, toujours magique pour faire notre plein de nature.. Nous recommandons avec ferveur..
Christine C.
4,7/5
Date d'expérience: 16/06/2023
Date d'avis: 17/06/2023
Un apparth hôtel très bien situé dans Cauterets. Une accueil impeccable, Ulysse le chien du directeur est même de la partie et sa gentillesse est le reflet de l'ambiance dans cet hôtel. Un point d'amélioration la climatisation est peut-être à envisager car il commençait à faire chaud...l'espace balnéothérapie est superbe. Seul mon problème de clé à la fin de mon séjour donne un goût amer. Malgré le geste commercial de la direction je paye pour un soucis que je n'ai pas compris. Bon je reste qu'en même ravie de mon séjour. Allez y vous serai très bien accueilli et choyés.
Anne P.
5/5
Date d'expérience: 16/06/2023
Date d'avis: 17/06/2023
Un établissement à recommander à tous points de vue. L'accueil, les équipements, le confort, la propreté. Un grand bonus à l'espace balnéo très agréable. Merci.
Marianne H.
4,5/5
Date d'expérience: 14/06/2023
Date d'avis: 16/06/2023
C'était la 4ème fois qu'on venait dans cet établissement qui jusqu'à présent était parfait ; mais il y a eu un problème au restaurant le 12 juin au soir : je pense que tout le staff de l'hôtel l'a su et le lendemain l'équipe avait changé et tout est rentré dans l'ordre !
Pour tout le reste : c'est parfait comme d'habitude !
On reviendra c'est sur !
Yann V.
5/5
Date d'expérience: 12/06/2023
Date d'avis: 13/06/2023
Excellent moment dans cette hôtel . La beauté et la propreté de l’espace balnéo est a souligner . L’équipe est à l’écoute de la clientèle, Très serviable et sympathique . Un rapport qualité prix incroyable . Deux nuits pour un week-end génial .
Claire B.
4,8/5
Date d'expérience: 11/06/2023
Date d'avis: 12/06/2023
Très bon séjour dans l'ensemble (on n'a pas évalué la météo 😂)
Qqes points à améliorer :
- dîner du vendredi un peu trop salé, 2 poissons proposés pour l'entrée, manque d'informations sur la carte, service un peu trop rapide entre 2 plats (soirée raclette au top, mais manque de ravitaillement sur la fin de service)
- meuble de la salle de bain abîmé
- PQ en feuille plutôt qu'en rouleau
- manque de prise à côté des tables de nuit
- vétusté des 2 bains : sable, feuilles, dégradation des sols et des plafonds ; températures des bains un peu fraîches pour un spa et un jacuzzi
Merci pour l'accueil et merci de nous avoir servi une pizza hors horaire au bar ! C'est très appréciable !
Hélène C.
4,3/5
Date d'expérience: 11/06/2023
Date d'avis: 12/06/2023
Personnel très sympathique et efficace à part la réception où l'accueil était loin d'être chaleureux.
Bernard V.
4,3/5
Date d'expérience: 09/06/2023
Date d'avis: 10/06/2023
Proposer des lits king size ou 2 lits en 90 accolés. Beaucoup de gens et particulièrement les séniors ont ce confort chez eux. Pourquoi être moins bien couchés à l’hôtel que chez soi ?
Beatrice D.
4,4/5
Date d'expérience: 07/06/2023
Date d'avis: 08/06/2023
Un accueil chaleureux
Un établissement propre, accueillant, une balneo très appréciable à tout moment
Un petit déjeuner extra , varié , copieux , gourmand
Le tarif trop élevé pour le repas du soir pour le menu proposé !!! Un peu décevant !! La formule buffet était plus attractive..
je reviendrais comme tous les ans 1 a 2 fois , pour le lieu agréable et apaisant mais peut être sans le repas du soir
Merci de votre compréhension et peut être de faire le nécessaire pour améliorer ce service
À très bientôt
Bien cordialement
Cedric D.
3/5
Date d'expérience: 04/06/2023
Date d'avis: 05/06/2023
Très belle hôtel, en travaux dommage.
La zone balneo une partie non finit.
Il y a trop de bruit sur la zone sauna, hammam autorisé aux enfants de tous âge.
Zone jacuzzi aussi avec des enfant, il n'y a aucun contrôle donc il y a trop de bruit.
Chambre petite , toilette trop serré sur le mur.
Alors que le nouvel aménagement de la salle de bain est sympa.
Cauterets dans restauration début juin.
La ville est triste
Salvador carmona páe C.
4,3/5
Date d'expérience: 03/06/2023
Date d'avis: 08/06/2023
Excelente atención y calidad de servicio. Magnífico trato, calidad de productos , y atención personal en comedor..
Hemos pasado unos días excepcionales.
Stephanie B.
3,5/5
Date d'expérience: 03/06/2023
Date d'avis: 05/06/2023
16€ pour un repas enfant alors que ce n’est que du surgelé (nuggets infâmes et frites des plus basiques), et une salade de fruits en boîte. Prix trop onéreux pour la qualité et quantité . Du vol.
Cuisinier douteux
Une honte
Il nous semblait que pour les -3ans les repas étaient gratuits
Nous n’avons pas oser demander remboursement
Pain pas frais, surgelé encore une fois .
Laurence L.
4,9/5
Date d'expérience: 03/06/2023
Date d'avis: 04/06/2023
Une adresse à découvrir sans hesiter! Tout est réuni pour passer un séjour de détente dans une petite ville accueillante . Staff dynamique, propreté, confort, repas de qualité, espace balneo extra .. merci!
Valérie D.
4,7/5
Date d'expérience: 31/05/2023
Date d'avis: 01/06/2023
Personnel super accueillant, sympatique, efficace. Bar agreable, serveuse au top, bonne ambiance, pizzas excellentes. Balneo très propre et bien pour se relaxer après une bonne rando. Je recommande et je reviendrai car les Hautes Pyrénées sont magnifiques.
Thierry D.
4,7/5
Date d'expérience: 30/05/2023
Date d'avis: 31/05/2023
Très bin séjour, les équipements du spa sont au top. Attention les tables de nuits ne sont pas adaptés pour les appareils d apnées
Daniel P.
2,8/5
Date d'expérience: 29/05/2023
Date d'avis: 30/05/2023
Le repas du soir du 29 mai 2023 fût un vrai Cauchemar en cuisine( 1 h D'attente pour avoir notre plat d"entrée de même pour le plat principal avec une viande pas cuite ...ect bref Une grande déception ! Est nous étions pas les seuls ! Il faut vraiment investir sur une bonne Brigade de cuisine !!!
Brigitte M.
3,3/5
Date d'expérience: 29/05/2023
Date d'avis: 30/05/2023
L'établissement est convenable, bien situé mais certaines chambres mériteraient un petit rafraichissement, et réajustement (une seule prise dans la chambre n'est pas suffisante et il serait aussi peut-être nécessaire de poser des mitigeurs dans les salles de bains), sinon les chambres sont confortables et la literie de qualité. Cependant gros bémol sur la restauration, où le service a été très long malgré la petite affluence (des personnes sont parties sans avoir été servies lassées par une attente vraiment trop longue) et le repas était de très moyenne qualité et froid. Nous ne renouvellerons pas l'expérience au niveau de la restauration.
Nathalie B.
3,8/5
Date d'expérience: 28/05/2023
Date d'avis: 12/06/2023
Une résidence propre et parfaitement située dans Cauterets. Les studios sont d'une belle surface et bien entretenus.
Le personnel de l'accueil est accueillant.
Un bémol sur la fin de notre séjour qui coïncidait avec le week-end de Pentecôte. Un manque de personnel notable sur le samedi soir avec pour conséquence une attente importante dans le service au bar et les commandes de pizzas. L'absence du directeur, pourtant présent toute la semaine, a mis le personnel novice en difficulté face à l'afflux de nombreux clients venant de l'extérieur pour se restaurer.
Peut-être faut-il revoir l'organisation et l'offre afin de remédier à ce souci ?
Cordialement
Christiane N.
3,5/5
Date d'expérience: 27/05/2023
Date d'avis: 28/05/2023
Hôtel très bien. Restauration minable. Menu en rupture, obligées de prendre un plat dont je n'étais pas fan. Je ne recommande absolument pas. N'y aller pas. Vous serez déçu 😞
Gil L.
2,5/5
Date d'expérience: 22/05/2023
Date d'avis: 23/05/2023
Très en dessous de notre attente
Pierre R.
4,9/5
Date d'expérience: 21/05/2023
Date d'avis: 22/05/2023
Hotel tes agréable et bien situé.
Restaurent très bien.
Espace balnéothérapie très bien.
Personnel très accueillant, attentionné et a notre écoute. Très professionnel.
Bar de l'hôtel super sympa.
Chambre spacieuse, propre avec une très bonne litterie.
Je recommande cet établissement.
Mickael O.
4,4/5
Date d'expérience: 21/05/2023
Date d'avis: 22/05/2023
Très bon accueil mais appartement vieillot et literie très dur.
Très bon moment en famille dans l'espace balnéo, jeux.
Hélène R.
4,8/5
Date d'expérience: 21/05/2023
Date d'avis: 22/05/2023
Nous avons passé un agréable séjour en famille dans cet appartement hôtel. La balneo super ! Restaurant, petit-déjeuner et bar agréablement surpris par le choix et la qualité. Le personnel est au top et dynamique ! Merci
Emilie J.
4,8/5
Date d'expérience: 20/05/2023
Date d'avis: 21/05/2023
Nous avons un super week-end ! La localisation est parfaite et le personnel au top.
Lors de notre arrivée la réservation n'était pas remonté et le massage réservé n'était pas possible car la personne était en vacances. Mais le personnel à su bien géré la situation,nous a trouvé une chambre et demander un remboursement pour le massage aupres de weekenddesk.
Je recommande à 100% cette établissement.
Damien A.
2,9/5
Date d'expérience: 19/05/2023
Date d'avis: 20/05/2023
Notre séjour c'est plutôt bien passé dans l'ensemble beaucoup de services mais trop de petits détails qui font que cela pourrait être bien plus agréable
Fanny C.
3,9/5
Date d'expérience: 19/05/2023
Date d'avis: 20/05/2023
Séjour de 2 nuit agréable bon emplacement balnéo très bien l’espace aquatique pour les petits très bien mais un peu froid espace de jeux parfait les enfants se sont bien amusés.
Apparement pour 4 bien en cours de rénovation je pense. Juste petit bémol les fenêtre qui fermer pas bien du coup on attend beaucoup beaucoup le torrent sinon rien a dire on reviendra
Anthony B.
4,7/5
Date d'expérience: 18/05/2023
Date d'avis: 20/05/2023
Accueil de qualité, appartement et balnéo propre avec de bonnes prestations.
Un séjour que je recommande vivement. C est très agréable de profiter de la balnéo après la randonnée journalière. Cependant, le temps n'était pas de la partie mais ça l'hotellier n y peut rien.
Elsa S.
4/5
Date d'expérience: 17/05/2023
Date d'avis: 18/05/2023
Notre séjour a été très agréable grâce à l'espace détente, l'emplacement et à l'amabilité du personnel.
Bien qu'une partie de l'établissement ait besoin de rénovation (en cours), le confort était au rendez vous.
Seul bémol,le repas du soir varié et appétissant était malheureusement inconstant au niveaux des assaisonnements. Un repas sur les trois consommés était juste et délicieux. Les assiettes trop froides rendaient les garnitures de plat glacées. Heureusement le service particulièrement aimable et le prix global plutôt raisonnable ont fait passer cette déception au second plan.
En espérant qu'une attention sera rapidement portée sur la cuisine, nous prévoyons de revenir séjourner dans cet établissement.
JAO F.
4,7/5
Date d'expérience: 15/05/2023
Date d'avis: 16/05/2023
séjour parfait
malgré l'ascenseur en panne et quelques rafraichissement à prévoir
Esther D.
4,7/5
Date d'expérience: 14/05/2023
Date d'avis: 16/05/2023
Nous avons choisi cet établissement par rapport au fait qu'il bénéficie d'un espace balnéo. Nous avons pu profiter en toute tranquillité de cet espace vraiment très reposant.
Et nous avons aussi apprécié le buffet autant pour le dîner que pour le petit-déjeuner le lendemain matin.
Seul bémol, un petit rafraichissement des chambres ne serait pas de refus, mais sinon dans l'ensemble tout était très bien.
Marie laure J.
3,1/5
Date d'expérience: 14/05/2023
Date d'avis: 15/05/2023
Le dîner du vendredi soir très médiocre, côté de porc très cuite, cabillaud très cuit aussi, accompagné de pommes de terre très sèche et aucun goût et d un flan de légumes très salé très sec.
Toute fois un très bon petit déjeuner !!
Laurent C.
5/5
Date d'expérience: 13/05/2023
Date d'avis: 15/05/2023
Nous reviendrons
Bernard B.
4,7/5
Date d'expérience: 11/05/2023
Date d'avis: 14/05/2023
Merci pour ce séjour avec un personnel très sympathique et un excellent rapport qualité-prix. Je recommanderai votre établissement à mon entourage.
Philippe B.
4,3/5
Date d'expérience: 10/05/2023
Date d'avis: 11/05/2023
Séjour qui correspond à nos attentes, aucun souci particulier
Jean Claude G.
4,8/5
Date d'expérience: 09/05/2023
Date d'avis: 12/05/2023
Très bonne prestation , le personnel est a notre écoute et la vue de la chambre sur le Gave est un plus.
Suggestion signalétique : il n 'y a pas de pancarte " Hotel " ? Pour nous résidence ne veux pas dire hôtellerie
(nous sommes arrivé au Garden City par défaut car les autres hôtels étaient fermés ! )
Martine D.
4,6/5
Date d'expérience: 08/05/2023
Date d'avis: 26/05/2023
Super résidence, idéalement située au cœur de Cauterets.
L’établissement est propre, entretenue et rénovée (quand on a connu la résidence Aladin d’il y a quelques années, on sent clairement la différence).
Le petit déjeuner buffet est digne d’un 4 étoiles, énormément de choix, il y en a vraiment pour tout les goûts que vous aimiez sucré ou salé. Le prix de 14 euros par personne est vraiment peu cher au vu de tout ce que l’établissement propose. Rien à dire également sur le réassort, vous n’avez pas le temps de remarquer qu’il manque quelquechose que la charge des petits déjeuners s’en est déjà chargée.
L’espace aquatique également est super, et très propre, le thé mis à disposition est un petit plus très agréable après une séance au sauna.
Un énorme point positif à l’équipe sur place qui est absolument adorable, à l’écoute et disponible en toute circonstance.
Merci à tous, notre week-end a vraiment été exceptionnel grâce à vous !
Philippe L.
3,8/5
Date d'expérience: 08/05/2023
Date d'avis: 11/05/2023
A REVOIR FORMULE DU SOIR POUR LE DINER/ REPAS PRIS A 20H ET CHOIX DES BUFFETS PLUS QUE LIMITE ET PLATS DU JOUR NON RESPECTE CAR RUPTURE
Sylvie R.
4,2/5
Date d'expérience: 08/05/2023
Date d'avis: 09/05/2023
Juste pour le côté détente, odeur chlore pas agréable. Côté piscine : dommage que ce soit pas plus éclairé (lumière naturelle). Chambre avec lit superposé : très fermé. Mais très agréable malgré tout
Personnel très agréable, surtout le responsable service.
Gwendal L.
3,8/5
Date d'expérience: 06/05/2023
Date d'avis: 09/05/2023
Concernant les repas du soir, nous avons trouvé les propositions inégales tant en terme de quantité que de qualité.
Nous vous remercions pour l'ensemble du séjour très agréable où nous avons bien été accueilli.
Florence N.
3,7/5
Date d'expérience: 06/05/2023
Date d'avis: 07/05/2023
Rien à redire sur le personnel mais un prix élevé pour la basse saison avec tout ce qui reste à améliorer, l'état du logement laisse à désirer (prise détachée du mur, les peintures écaillées, ampoule au mur sans applique, SDB vétuste...) par contre une literie impeccable...
Karine F.
5/5
Date d'expérience: 03/05/2023
Date d'avis: 04/05/2023
Prestations de qualité. Emplacement idéal. je recommande
Stephanie D.
3,4/5
Date d'expérience: 30/04/2023
Date d'avis: 02/05/2023
Établissement agréable, quelques travaux à prévoir notamment des portes qui ne ferment plus pour se doucher.
Jeremy V.
1,7/5
Date d'expérience: 30/04/2023
Date d'avis: 01/05/2023
rapport qualité prix insatisfaisant : les chambres et les équipements sont vétustes, mis à part la balnéothérapie l'ensemble de l'hôtel est vieillissant. une partie du personnel manque clairement de professionnalisme (tables du bar non nettoyée, assiettes du restaurant sales...). les chambres ont bien vécu et ne sont pas bien agencées. j'ai fait pas mal d'hôtels dans ma vie, celui-là aimerait bien avoir un niveau de standing élevé mais en est malheureusement loin...
Isabelle L.
3,5/5
Date d'expérience: 29/04/2023
Date d'avis: 30/04/2023
C'est la première fois que je prenais un duplex car mon enfant ne loge plus dans les lits superposés des studios. Je pensais vraiment avoir de la place mais ce ne fut pas le cas. Je trouve cela finalement plus mal agencé que les studios avec le lit de la pièce principale coincé sous le pend incliné et le placard principal à l'étage. La chambre à l'étage a un accès dangereux surtout si on a besoin de se lever la nuit à cause de l'escalier minimaliste. Mais il ne faut pas s'arrêter là car la résidence à tout de même beaucoup d'atouts. La partie Balnéo est géniale et a été bien rénovée. Le fait de pouvoir accéder sans réservation au diner ou au petit déjeuner est un gros plus. La situation géographique de la résidence est vraiment optimum. Quant à l'équipe de la résidence elle vraiment super, à l'écoute , sympathique et de très bon conseils.
Nicolas R.
4,9/5
Date d'expérience: 29/04/2023
Date d'avis: 30/04/2023
Un super séjour dans l'établissement. Une piscine , un hammam et un sauna agréables. Un bar avec deS cocktails avec un bon rapport qualité prix. Je reviendrai.
Helene S.
4,8/5
Date d'expérience: 25/04/2023
Date d'avis: 27/04/2023
Une équipe sympathique et de multiples services. Balnéothérapie très agréable après une bonne journée de marche ou pour un.jour de pluie. Idéal pour des enfants, avec un espace jeux. On reviendra sans hésiter.
Olivier C.
4,2/5
Date d'expérience: 25/04/2023
Date d'avis: 26/04/2023
Beaucoup de lacunes et pourtant ce soir là seulement quatres tables.
4 entrées au choix et déjà plus de salade...
On attend toujours nos apéritifs.
Salade charcuteries, fromages oui mais portée sans fromages.
J'attends toujours mon verre de vin.
Ma pizza moitié cramée et L'autre moitié sèche manque cruel de garniture et de plus ma pizza est arrivée bien 5 grosses minutes avant les plats chauds de ma petite famille.
On attend toujours le réapprovisionnement en pain, mais bonne nouvelle avec le fromage on a eu deux corbeilles.
Seulement 3 desserts au choix et plus de tartes,donc assiette de fromages dont la salade n'était que du sel.
Bon un point positif les deux plats chauds proposés sont très bien préparés.
Un dernier point a faire remonter au chef,tarte crème citron et fraise 🍓 d'Espagne c'est pas bon.
Tout les avis sont constructifs, c'est pour cela que je réponds à votre questionnaire, mais surtout pas pour nuire à vôtre établissement mais au contraire pour une remise en question de votre restaurant.
Sachez qu'il n'y a pas d'exagération dans mes propos tout ceci nous est arrivé dans la même soirée.
On vous souhaite une bonne continuation malgré je suppose des problèmes de personnel comme dans tout ce qui touche la restauration, cela ne m'empêchera de revenir séjourner dans votre hôtel.
Cordialement.
Sioul A.
4,7/5
Date d'expérience: 25/04/2023
Date d'avis: 26/04/2023
Personnel impliqué, compétent, agréable et souriant. Je tiens à remercier en particulier la personne qui semblait être le responsable pour sa gentillesse et son professionnalisme avec beaucoup de compréhension au vu de nôtre séjour un peu particulier… Je recommande fortement cet établissement pour ces prestations et son cadre . Merci…
Pauline P.
4,9/5
Date d'expérience: 23/04/2023
Date d'avis: 24/04/2023
Nous avons séjourné en famille avec 2 enfants de 2 et 6 ans l’hôtel est très bien adapté l’air de jeux et l’espace piscine étaient très bien pour les enfants. Le petit déjeuner très copieux et varié de même pour le dîner . La localisation était parfaite. Nous reviendrons sans hésiter.
Stéphane J.
4,2/5
Date d'expérience: 22/04/2023
Date d'avis: 23/04/2023
Séjour agréable en plein centre de Cauterets. Bon établissement. La balnéo mériterait 1 ou 2 degrés de plus, car c'est un lieu de détente. Au niveau de la restauration, des plats plus simples devraient être proposés pour les enfants et les ados. Nous y retournerons avec grand plaisir.
Michel C.
3,9/5
Date d'expérience: 21/04/2023
Date d'avis: 22/04/2023
Piscine et balnéothérapie concept intéressant pour une grande famille
Remarque : intérieur chambre un peu vieillissant, au petit déjeuner certains produits plus ou moins frais
Un soir au dîner un peu de panique dans l organisation du buffet . Sinon très bon séjour dans cet établissement. Cordialement
Alexandre C.
4/5
Date d'expérience: 20/04/2023
Date d'avis: 22/04/2023
Isolation phonique et thermique des fenêtres catastrophique
L’hôtel est vieillissant et l’espace détente mériterait d’être remis en état plafond et fenêtre
Thierry C.
4,4/5
Date d'expérience: 20/04/2023
Date d'avis: 21/04/2023
Emplacement idéal pour ce Garden and City. Dommage que les travaux s'éternisent..1ère fois en résidence Appart Hôtel. Duplex confortable mais qui nécessite une rénovation complète. Fermeture des fenêtres défectueuses, salle de bain datée, peinture à refaire. Équipement sommaire.
Chariots de linge et draps qui trainent dans les couloirs, et gênent la circulation.
Des efforts à faire vu les prix proposés !
Vincent U.
4,8/5
Date d'expérience: 19/04/2023
Date d'avis: 21/04/2023
Très bon hôtel de qualité à la fois sur la restauration comme sur la partie balnéo, je le recommande à tous.
Mylène M.
4,7/5
Date d'expérience: 19/04/2023
Date d'avis: 20/04/2023
Très belle endroit, proche de tout pour passé un bon moment après une bonne cession de skis
Julien L.
5/5
Date d'expérience: 18/04/2023
Date d'avis: 19/04/2023
Proche des télécabines, et du centre ville de Cauterets, ce complexe hôtelier est un très bel endroit pour y séjourner et se détendre, je conseille
Cyrille G.
4,2/5
Date d'expérience: 16/04/2023
Date d'avis: 23/04/2023
Super séjour je recommande cet établissement, le plus l’espace détente.
Michel B.
4,5/5
Date d'expérience: 14/04/2023
Date d'avis: 15/04/2023
Beaucoup de changement dans le design du rez de chaussée depuis notre dernière venue en 2018 sous une autre enseigne, avec un style plus moderne et attrayant.
Le seul regret concerne le restaurant ( nous n'avons prix qu'un repas) ou le prix du de celui-ci est un peu trop élevé bien qu'il y est le buffet à volonté.
Victor B.
2,8/5
Date d'expérience: 13/04/2023
Date d'avis: 14/04/2023
Bonjour , suite à notre séjour , je trouve l'hotel bien en lui même , bien que les logements soient petits à mon goût , la propreté est très bien , côté repas , le service de la demi pension est très pratique , cependant quand vous avez strictement le même buffet d'entrées et de desserts à chaque diner et le même buffet à chaque petit déjeuner , vous aurez vite compris que c'est lassant ( du riz sur 3 diners d'affilée ? ) , je pense qu'il y a un gros point à soulever là dessus . au diner , le chef impose l'accord de tel poisson avec tel légume ou telle viande avec tel légume , on ne peut pas avoir ce qu'on veut ! doit-on rappeler qu'on paye pour un service ? je ne sais pas quelle est la politique sur les repas enfant mais on ne nous l'a proposée que le soir où le directeur était là , les autres soirs , on va dire que le comportement est plus sur du laisser aller .
Superbe point d'équipement sur la balnéo et piscine et hammam , top , propre , calme , accessible . bonne formule également avec le parking qui peut-être pris avec le logement ! je ne suis pas mécontent mais je pense que le nouveau directeur est plein de bonne volonté et qu'il faut revoir toutes les bases car l'établissement est bien
Delphine M.
4,1/5
Date d'expérience: 12/04/2023
Date d'avis: 13/04/2023
L hôtel garden & city allie la détente grâce à son spa, au coeur de cauterets. Il est idéalement situé et proche de toute commodité.
Le spa, propose des massages que je recommande sans hésiter.
Idéal pour un week-end en famille ou entre amis.
Aurelie D.
3,5/5
Date d'expérience: 10/04/2023
Date d'avis: 11/04/2023
Client régulier de l'hôtel toujours satisfait. Les chambres sont à rafraîchir. Dommage qu'il n'y ai pas de code promotionnel pour les clients régulier pour nous faire venir encore plus souvent.
Laure M.
2,9/5
Date d'expérience: 10/04/2023
Date d'avis: 11/04/2023
Nous avons été très peu satisfait de notre séjour dans cet hôtel. L’accueil très bien mais les chambres ne sont pas du tout à la hauteur du prix !
Chambre petite dans une ambiance des vieux hôtel F1:
- le vasque de la salle de bain qui bouge. Le meuble de la salle de bain très mal pensé, on se cogne les pieds en se rapprochant du meuble.
- une seule et pauvre petite table de nuit pour deux
Le spa très beau MAIS sauna Hors service alors que j’avais appelé avant pour demander si toutes les structures étaient fonctionnelles.
Les spa très très très bruyant. Des enfants qui jouent dans la piscine qui plonge qui crie … aucun respect des gens sur les règles d’un espace spa et bien être !
La partie Restaurant avec le petit dej et le dîner très bon rien à dire. Juste bravo pour le choix des produits de qualités.
Mais malheureusement le qualité du restaurant ne peut pas justifier le prix de la chambre en demi pension. Vraiment cher pour la qualité des prestations proposées …
Marie B.
4,7/5
Date d'expérience: 10/04/2023
Date d'avis: 11/04/2023
Emplacement idéal, personnel serviable et a l’écoute. Petit déjeuner varié. Rien a dire mis a part le bruit du courant d’eau et la déco pas au goût du jour mais sinon je recommande sans hésiter.
Paula W.
3,3/5
Date d'expérience: 10/04/2023
Date d'avis: 11/04/2023
La chambre avec les 2 petits lits pas recommendable pour adulte.
Coralie B.
4,6/5
Date d'expérience: 09/04/2023
Date d'avis: 23/04/2023
Ma fille et moi-même avons adoré cet hôtel, bien situé en plein coeur de cauterets on peut tout faire à pieds.
Le personnel est agréable, que ce soit à l'accueil ou au restaurant.
La restauration est bonne, le petit déjeuner est juste génial : un choix immense, on peut faire un brunch avec tout ce qui est proposé !
Juste dommage qu'il n'y ait rien d'autre que raclette le samedi soir, un plat en complément pourrait être proposé pour ce qui n'apprécient pas. Ma fille n'en mange que très peu, donc on a pas mangé au resto ce soir-là et on a annulé la demi-pension à cause ça. Ce n'est pas si grave car bien d'autres restos accessibles à pieds.
Le coin balnéo est très appréciable après une longue balade ou une journée de ski. On a bien profité du hammam et de la piscine avec jets massants, bulles et cascade, dommage que le sauna ne fonctionnait pas, c'est ce que je préfère. Le petit + : un coin canapé avec tisane en libre service et vue sur la montagne et la rivière juste en dessous !
Autre petit + qu'on ne savait pas : le jour de notre départ (check out 10h) on a pu profiter de la piscine balnéo jusqu'à 16h !
Les jeux pour enfants sont dans une autre partie de l’hôtel donc je n'ai pas laissé ma fille de 7 ans y aller seule même peu de temps, l'accès donne sur la rue. c'était un peu sombre mais elle y a tout de même joué un peu.
Le coin bar est cosy.
Véronique C.
2,9/5
Date d'expérience: 09/04/2023
Date d'avis: 10/04/2023
Bon emplacement pour aller skier. vétusté de certaines infrastructures et chambres. Pas de jus d'orange frais le matin, des œufs brouillés en barquette..dommage que la.qualite ne soit pas au rendez vous sur la partir restaurant.
Priscilla B.
4,3/5
Date d'expérience: 09/04/2023
Date d'avis: 10/04/2023
Quoi de plus agréable que de découvrir qu 'on a été surclassé et sans négliger notre demande sur la vue montagne . Une résidence idéalement situé ,un personnel attentif aux souhaits divers tjs avec un sourire autant les agents de nettoyage que l équipe de réception.
On notera que la résidence est en Travaux mais cela n 'est vraiment pas gênant niveau sonorités et organisations qui seront vite effacé une fois ceux ci terminé.
Un seul point négatif ma balneo où il y fait froid et l 'eau et froide même au jaccuzi,la douche a des soucis d'évacuation et de porte .
Dommage que les parents ne fassent pas respecter le règlement à leur enfant et que certains jours le sauna ne fonctionne pas .
On reviendra on l espère dès l 'an prochain.
Lionel G.
5/5
Date d'expérience: 09/04/2023
Date d'avis: 10/04/2023
Très bien, calme, reposant, prestations de qualité. La 2ème fois que nous venons…
Beatrice C.
4,4/5
Date d'expérience: 09/04/2023
Date d'avis: 10/04/2023
Énormément de monde dans la piscine donc bruyant et impossible d accéder au Haman….pour un lieu de détente c’était pas le bon jour 😞
Repas du soir peu de choix juste raclette dommage….les desserts manquaient de variétés et les tartes trop grosses (je veux dire que nous venions souvent et les petites variétés et portions étaient appréciables) sinon c’était très bon et le personnel très agréable. Nous reviendrons mais pas un week-end férié 😉
Miren josune T.
4,5/5
Date d'expérience: 07/04/2023
Date d'avis: 08/04/2023
En general, ha estado muy bien. Lo único el pescado de la cena, se notaba que no estaba hecho en el día .muy duro....
Myriam M.
4,7/5
Date d'expérience: 04/04/2023
Date d'avis: 05/04/2023
Excellente adresse que je recommande à 100%
Aline L.
4,2/5
Date d'expérience: 02/04/2023
Date d'avis: 05/04/2023
ideal pour la detente , le confort,le soin . hotel chaleureux coucouning
Clara M.
3,6/5
Date d'expérience: 02/04/2023
Date d'avis: 03/04/2023
C’est vraiment dommage car l’hôtel est très bien situé dans Cauterets, la rénovation du spa ainsi que de l’espace restauration/bar a été bien faite, mais le gros point négatif je trouve ce sont les chambres. Elles ont vraiment besoin d’être rénovées (isolation ++ surtout avec le cours d’eau juste en bas, changement de la literie, modernisation etc). Le petit déjeuner est correct, mais la qualité des produits pourrait être amélioré +++ (beaucoup de produits industriels).
Bref il y a du potentiel !
Michel D.
3,8/5
Date d'expérience: 30/03/2023
Date d'avis: 31/03/2023
Bien, à part repas du soir très moyen !
Signalé à la réception au départ.
Alexa S.
4,8/5
Date d'expérience: 29/03/2023
Date d'avis: 31/03/2023
Pourle dîner ,la formule proposée devrait être plus modulable :buffet seul ,plat seul ou buffet + plat.
La formule buffet+plat est trop copieuse le soir.
Mais,nous avons apprécié la qualité de ce dîner.
Martine D.
5/5
Date d'expérience: 28/03/2023
Date d'avis: 29/03/2023
Hotel très bien situé. Espace balneo complet. Personnel aimable et à l'écoute.
Pierre D.
4,7/5
Date d'expérience: 27/03/2023
Date d'avis: 28/03/2023
Je recommande cet hôtel très bien situé en centre ville et proche des télécabines du lys. Balnéothérapie très complète ,restauration remarquable (un chef qui se renouvelle alternant fruits de mer (huîtres, moules, gambas …) ou spécialité montagnardes et des desserts très variés et maison. Il nous a même concocté un fraisier pour des anniversaires de famille sans supplément . Une équipe très agréable qui m’a remboursé une nuit de demi-pension suite à un impératif nous obligeant à écourter notre séjour . Je recommande vivement cet hôtel
Pierre Drouet
Nicolas F.
4,6/5
Date d'expérience: 26/03/2023
Date d'avis: 28/03/2023
Les chambres sont à restauré ainsi que les couloirs, pour la raclette il n'y avait pas de jambon blanc
Alain S.
3,6/5
Date d'expérience: 26/03/2023
Date d'avis: 27/03/2023
L espace balnéo et conforme aux photos du site. Il manquerai quelques degrés à la température de l'eau. L appartement aurait besoin refait.
Caroline M.
4/5
Date d'expérience: 26/03/2023
Date d'avis: 27/03/2023
Bonne expérience (personnel très gentil, super localisation, logement propre) sauf côté literie : matelas dur, pas de traversin et pas d'oreillers supplémentaires ni de couverture dans l'armoire.
Il faudrait aussi ajouter des voilages sur les fenêtres (vis-à-vis)
Saioa I.
4,2/5
Date d'expérience: 26/03/2023
Date d'avis: 27/03/2023
Hemos estado súper a gusto, la localización muy buena, el apartamento muy bien y la piscina y el servicio para niños muy bien también.
Francoise F.
5/5
Date d'expérience: 25/03/2023
Date d'avis: 27/03/2023
Nous sommes satisfait de notre séjour, nous reviendrons dès que possible ... Merci
Gilles L.
3,8/5
Date d'expérience: 25/03/2023
Date d'avis: 26/03/2023
Surpris de devoir demander du papier toilette au compte goutte, ainsi que le change des serviettes de toilette. Surpris de devoir se déplacer au bar pour commander l'apéro sachant que nous étions seuls assis dans le petit salon. Autrement rien de négatif, nous avons passé un excellent séjour et n'hésiterons pas à vous resoliciter dans l'avenir.
Stéphanie T.
5/5
Date d'expérience: 25/03/2023
Date d'avis: 26/03/2023
Mes 1ere vacances avec mes garçons âgés de 16 et 20 ans . Que sa soit le cadre ,l' accueils pour différente prestations , le repas du soir ainsi que le ptit déj , l'espace détente ( piscine , jacuzzi , hammam et sauna ) tout et formidable .Vous êtes une équipes géniales .Merci pour cet agréable séjour .Stéphanie .
Laurent G.
3,4/5
Date d'expérience: 23/03/2023
Date d'avis: 24/03/2023
Bravo pour la rénovation du restaurant, bar et balnéo.
Les chambres devront suivre !! (Prévoir 2 oreillers/personne)
Le concept Hôtel-Balnéo est particulièrement apprécié à la montagne et l'esprit familiale également.
Gregory B.
3,5/5
Date d'expérience: 19/03/2023
Date d'avis: 20/03/2023
Malgré une équipe accueillante et un bon petit déjeuner les locaux ( la chambre et la piscine ) sont vieillissants. Des plaques aux plafond, au dessus de la piscine, sont usées voir manquantes et la chambre est vétuste ( trous dans le mur et mobilier en mauvais état dans la salle de bain sans oublier la baie qui ne ferme pas )
Pierre D.
5/5
Date d'expérience: 19/03/2023
Date d'avis: 20/03/2023
Accueillant et à l'écoute.
Installation de très bonne qualité.
On reviendra
Nadine L.
3,4/5
Date d'expérience: 19/03/2023
Date d'avis: 20/03/2023
Nous avons apprécié notre séjour,accueil ,hébergement propreté hygiène..
Prestations offertes piscine , balneo , tallaso ect...très agréable.
Bar ,billard , cartes jeux ......
Agréable le soir pour un moment de detente .
En ce qui concerne la restauration , la salle à manger est très agréable et claire
A 3 reprises le service à été bâclé avec un personnel fatigué et très présent de nous voir partir le soir.
Un petit déjeuner m,a été enlevé alors que j,étais partie chercher une autre boisson
Nous avons décidé de dîner à l,extérieur à 3 reprises.
Je pense que ce dernier paragraphe doit être facile à corriger avec un peu plus de personnel .
Cordialement Mme Larignon
.
Valerie M.
3,7/5
Date d'expérience: 19/03/2023
Date d'avis: 20/03/2023
Hôtel très bien situé dans le centre. Pour le petit-déjeuner, buffet pas toujours réapprovisionné en quantité. Il manque un sèche cheveux dans la salle de bain.
Adon M.
5/5
Date d'expérience: 19/03/2023
Date d'avis: 20/03/2023
Très bon séjour.
Deborah A.
4/5
Date d'expérience: 19/03/2023
Date d'avis: 20/03/2023
Rien à signaler seulement prévoir une meilleure organisation pour la soirée raclette car nous n'avons pas pu y participer très mauvaise organisation et personne dépassé à l'accueil
Rene C.
4,7/5
Date d'expérience: 18/03/2023
Date d'avis: 22/03/2023
Nous sommes des habitués de Garden & City à Cauterets et ce n'est pas pas hasard !
Thierry C.
3,6/5
Date d'expérience: 18/03/2023
Date d'avis: 20/03/2023
Nous venons passer quelques jours tous les hivers depuis quelques années.
Les parties communes du RDC et la balnéo sont bien rénovées.
En revanche les chambres sont toujours dans leurs état et décoration initiales donc vétustes.
Le restaurant est correct, le chef et son équipe sont attentionnés.
Le personnel d'accueil manque un peu d'expérience et mériterait d'être encadré.
Il serait donc bienvenu que les travaux accélèrent et se terminent pour donner un hôtel à la hauteur des 3étoiles affichées...
André R.
3,4/5
Date d'expérience: 18/03/2023
Date d'avis: 19/03/2023
cela fait plus de 20 Ans que nous séjournons dans votre établissement ou nous sommes ravi de votre espace balnéo ainsi que de l appartement.
mais très déçu de la restauration de par sa variété et qualité dégustative..
Jfrancois B.
4,9/5
Date d'expérience: 15/03/2023
Date d'avis: 16/03/2023
Nous ne connaissions pas votre établissements
Belles prestations et équipements mis a neuf qui nopus a fait venir
Aussi peut etre , interieurs appartements a refaire et mettre gout du jour , salle de bain et emplacements prise electrique etc
sinon RAS : qualité et discrétion de tout le personnel top Nous reviendrons et conseillerons
Cdt
Muriel H.
4,5/5
Date d'expérience: 13/03/2023
Date d'avis: 14/03/2023
Emplacement idéal et équipements complets pour un séjour varié et agréable ! Personnel a l’écoute. Seul bémol : places de parking limitées et pas d’indication pour les solutions alternatives…
Myriam R.
5/5
Date d'expérience: 13/03/2023
Date d'avis: 14/03/2023
Notre appartement pour 12 spacieux et confortable a permis aux petits(aire de jeux et petite piscine) et aux grands de passer un excellent week-end prolongé
Aurelie C.
3,5/5
Date d'expérience: 12/03/2023
Date d'avis: 13/03/2023
Très bon accueil et bienveillance du personnel
Bonne organisation générale
Très bonne localisation
Petit plus pour les parties communes modernes et Balnéo
Laure B.
4,8/5
Date d'expérience: 12/03/2023
Date d'avis: 13/03/2023
Emplacement idéal au centre du village et à proximité des télécabines. Un centre balnéo parfait, très complet, propre et bien équipé. Une kitchenette dans la chambre bien pratique est un plus. Salle d'eau et WC séparés, chambres bien insonorisées. Seul petit bémol des chambres un peu exiguë (heureusement il y avait un balcon) avec une déco un peu datée mais ce n'est pas l'essentiel.
Sophie M.
3,7/5
Date d'expérience: 12/03/2023
Date d'avis: 13/03/2023
Nous avons passé un bon séjour dans cet hôtel. Les chambres sont bien, l'espace balnéo est top et le petit déj parfait. Le seul bémol est le chauffage. Impossible de faire sécher nos tenues trempées par la pluie car on ne peut pas augmenter le chauffage et il n'y a pas de sèche serviette dans la salle de bain. Nous avons eu un peu frais la nuit car mon amie est frileuse.
Carine L.
5/5
Date d'expérience: 12/03/2023
Date d'avis: 13/03/2023
excellent hôtel, un personnel tellement agréable. une gentillesse débordante
Daniele P.
4,6/5
Date d'expérience: 11/03/2023
Date d'avis: 12/03/2023
Situation centrale et pratique. Tout le personnel est très agréable et compétent, ce qui est un gros plus pour rendre les vacances agréables.
Nous avons réservé un duplex pour 2 personnes, donc suffisamment d'espace (pour 6, cela semble beaucoup trop petit). Équipement un peu léger même pour 2p (ex : mini théière pour 1p, pas de grille pain, peu de cintres). Literie confortable. L'appartement aurait besoin d'un coup de jeune (rampe d'escalier écaillée, moquette vieillissante sur les marches, tuyauterie apparente et pas très nette dans la salle de bain)
Vestiaire hommes de l'espace balnéo : porte de douche ne ferme pas à clé. Dommage que les hommes n'aient pas droit au lait pour le corps comme chez les femmes. Vestiaire femmes très bien.
Coût : 631€ pour 4 nuits en semaine hors vacances scolaires, c'est toutefois très élevé comparé à une location d'appartement traditionnel, même en incluant la balnéo. A 2 jours d'écart, le tarif a pris 20% de plus entre le moment de la consultation sur internet et de la réservation. J'ai appelé mais on m'a dit que la réception n'avait pas la main sur le tarif. J'ai bien compris que les tarifs étaient fluctuants selon les périodes et l'état des réservations. Finalement nous avons du réserver 4 nuits au lieu des 5 nuits préalablement prévues (petite ombre au tableau).
Corinne B.
5/5
Date d'expérience: 11/03/2023
Date d'avis: 12/03/2023
Tout était parfait je reviendrai pour la 3ème fois l année prochaine .le personnel est vraiment très sympathique et professionnel merci a vous 👍
Jean C.
3,4/5
Date d'expérience: 11/03/2023
Date d'avis: 12/03/2023
Établissement vieillissant en état d'entretien insuffisant pour le prix. Faire payer les serviettes du SPA c'est pas du niveau et difficile a comprendre.
Maryelle P.
3,7/5
Date d'expérience: 10/03/2023
Date d'avis: 13/03/2023
ETABLISSEMENT IDEALEMENT SITUE ET EXTREMEMENT BIEN CONCU POUR LES PEtITS
Dominique B.
4,2/5
Date d'expérience: 10/03/2023
Date d'avis: 12/03/2023
Les plus :
La résidence, la balnéo au top, emplacement résidence proche commerces et restos, le personnel et l'accueil, le village très touristique, le petit déjeuner (un peu cher mais copieux et justifié)
Les moins : pas de parking (gros point noir pour se garer et décharger la voiture), 1 ascenseur sur 2 en panne (aux heures d'affluence compliqué !), lit de 140 dans le logement (un peu petit ....)
Helene G.
3,2/5
Date d'expérience: 10/03/2023
Date d'avis: 11/03/2023
La chambre est propre mais beaucoup trop veille, ça mérite un gros rafraîchissement. Aucune insonorisation on entend les gens dans les couloirs, trop cher pour cette prestation
Valerie M.
3,8/5
Date d'expérience: 10/03/2023
Date d'avis: 11/03/2023
Spa froid, pas d'eau chaude dans les douches de la balnéothérapie, pas moyen de garder ses chaussures en plastique pour protéger ses pieds...Literie très moyenne. Mais personnel adorable, tarif très raisonnable, et bonne situation géographique.
A.
4,9/5
Date d'expérience: 08/03/2023
Date d'avis: 09/03/2023
J'ai réservé au Garden&City Cauterets pour un séminaire de cohésion et de travail pour mon équipe de 20 personnes.
L'organisation de ce séminaire a été fluide et rapidement consolidé grâce au travail de Clémentine, toujours à l'écoute, réactive et facilitatrice. Les derniers réglages avant notre arrivée ont permis une arrivée sereine et maitrisée grâce à Lucie.
L'ensemble des services proposés : salle de séminaire, restauration, bar, chambres, ... étaient impeccables. Une mention spéciale pour l'espace détente plus qu'agréable !!
Que dire de l'équipe ? Au top, avec un directeur et ses collaborateurs toujours à l'écoute et bienveillants.
Pour compléter ce tableau idyllique : une localisation idéale avec la location de ski, raquettes juste en face de la réception, les télécabines pour le Cirque du Lys à 5 minutes à pieds, l'implantation au cœur du village de Cauterets et de ses commerces.
Nous repartons de Cauterets avec des souvenirs plein la tête et une vive envie de revenir !
Merci pour tout !
Johan B.
4,4/5
Date d'expérience: 08/03/2023
Date d'avis: 09/03/2023
Une super équipe à la reception, ainsi qu'au bar de l'hôtel.
Juste dommage de faire payer une location de peignoirs....
Philippe L.
4,9/5
Date d'expérience: 07/03/2023
Date d'avis: 08/03/2023
À renouveler pour le plaisir
Irène H.
3,8/5
Date d'expérience: 06/03/2023
Date d'avis: 07/03/2023
Je recommande cet hôtel, bien amusé en famille. Bien profité de la piscine, ect. Satisfaite de tout😉
LAURE G.
3,8/5
Date d'expérience: 05/03/2023
Date d'avis: 06/03/2023
Idéalement situé en plein cœur de ville et proche des télécabines pour les skieurs. Studio très fonctionnel qui mériterait néanmoins un petit rafraîchissement comme cela a été fait dans les parties communes au Rdc. Le seul bémol est qu’il faisait froid au bar et surtout à la balnéo… (mais peut-être est-ce dû aux restrictions gouvernementales liées à la consommation d’énergie?)
Elodie C.
4,1/5
Date d'expérience: 05/03/2023
Date d'avis: 06/03/2023
Disparité entre les membres du personnel, certaines personnes sont très professionnelles et très agréables et d'autres doivent changer de métier, comportement très inadapté.
Jennifer B.
4/5
Date d'expérience: 05/03/2023
Date d'avis: 06/03/2023
Bonjour,
j'ai reservé simplement une nuit un samedi, je souhaite réserver et c'est impossible, pourquoi?
Laurence R.
5/5
Date d'expérience: 05/03/2023
Date d'avis: 06/03/2023
Très bien, hôtel très confortable avec la partie bien être. On y retournera l'année prochaine, comme chaque année
PATRICK B.
4,7/5
Date d'expérience: 04/03/2023
Date d'avis: 09/03/2023
il est dommage de régler chaque jour les repas au restaurant
les années précédentes tout était réglé en une fois à la réception de l'hôtel
au point de vue praticité c'est pas bon
Jacques A.
4,5/5
Date d'expérience: 04/03/2023
Date d'avis: 06/03/2023
situation géographique parfaite , au cœur du village et au pied des cabines menant aux pistes
rdv pris pour la saison prochaine !
Celine D.
3,5/5
Date d'expérience: 04/03/2023
Date d'avis: 05/03/2023
Les locaux ont un besoin urgent de rénovation, de remise aux normes et d’isolation thermique ! Pour contrebalancer la vétusté du bâtiment une équipe souriante, aimable et pleine de bonne volonté.
Un sablier/chronomètre dans le hamamm serait utile ainsi que la diffusion d’huiles essentielles. Un espace livre constitué des ouvrages laissés par les vacanciers serait également bonne chose.
Didier B.
4,9/5
Date d'expérience: 04/03/2023
Date d'avis: 05/03/2023
Point négatif de la balnéo, au retour du ski les parents laissent les enfants (8 à 10 ans) seuls à la piscine et jacuzzi et bien sur sans surveillance les enfants sautent partout font des bombes dans l'eau alors qu'à la base la balnéo doit être un moment de détente, ce n'est pas une piscine municipale de citée parisienne !!!
A part ça personnel très sympa, la barmaid connait bien son boulot.
Au petit déjeuner il manque des toilettes car à coté de moi une vieille dame a vomit, y en avait partout mais elle a continué son petit déjeuner et recommencé à vomir .... je suis parti sans manger car je pense que j'aurai fini par vomir à mon tour surtout pour l'odeur.
Mais je reviendrai .... pas de souci
Sébastien C.
3/5
Date d'expérience: 04/03/2023
Date d'avis: 05/03/2023
Pour la petit déjeuné, il serait préférable que le petit déjeuné soit servi jusqu'à 10h.
Fanny D.
4,2/5
Date d'expérience: 04/03/2023
Date d'avis: 05/03/2023
Bonjour,
Globalement satisfait, néanmoins, salle de bain trop vieillotte !!!!! Le site montrait uniquement des logements rénovés et au final, pour un prix payé très élevé, nous avons eu un logement non rénové !! Donc déçus.
Autre bémol : matelas vraiment trop ferme / très dur !! ne convenant pas à toutes les morphologies....
Enfin, nous avions indiqué lors de la reservation qu'une personne était végétarienne ; nous l'avions également rappelé la veille de notre arrivée à la réception ainsi que le jour de notre arrivée à une personne du restaurant (donc 3 fois en tout). Il nous a été dit qu'il y avait suffisamment à manger avec les buffets... Ainsi, la personne en question a eu droit à des crudités toute la semaine... Sauf lors de la soirée raclette !! Quelle déception... Et les pizzas proposées tous les soirs systématiquement au jambon, pas de tartiflette sans lardons, lasagnes... Bref, déçus.
Alexandre B.
3,6/5
Date d'expérience: 03/03/2023
Date d'avis: 06/03/2023
Excellente séjour, un personnel à la hauteur des attentes, une situation géographique idéal et une réponse à toute nos attentes.
Stéphanie D.
3,5/5
Date d'expérience: 03/03/2023
Date d'avis: 06/03/2023
L'établissement est idéalement situé, en centre-ville et à proximité des remontées mécaniques. Les réceptionnistes sont aimables et ont été à l'écoute de nos demandes. Par contre, le duplex 4/6 personnes est trop petit pour deux adultes et deux adolescents et nous avons regretté, en l'absence de lave-vaisselles, de devoir faire la vaisselle à la main dans un évier minuscule. Nous avons renoncé aux petits-déjeuners trop coûteux (14 euros). Bref, nous avons apprécié le côté pratique de l'appart hôtel mais le rapport qualité/prix n'est pas satisfaisant en ce qui nous concerne.
Dominique F.
2,6/5
Date d'expérience: 03/03/2023
Date d'avis: 06/03/2023
Le logement était défraichi, peinture qui s'écaille, lit trop petit, une porte communicante cachée par une armoire... nos voisins ont poussé des cris, rires engueulades, vulgarités de 23H30 à 2h et c'est reparti à 7h le matin! une sensation désagréable tellement le bruit était présent nous avions l'impression d'être dans la même pièce.
Quand nous l'avons signalé à l'accueil, la personne présente nous a répondu "oui je sais" ... c'est tout! Pas un geste commercial, je sais pas nous offrir un café, s'excuser, par exemple ne pas nous faire payer la location des peignoirs RIEN... Pas cool
Romain C.
4,7/5
Date d'expérience: 02/03/2023
Date d'avis: 03/03/2023
On se régale à chaque fois, ne changez pas . A l’année prochaine
Diana J.
4,3/5
Date d'expérience: 28/02/2023
Date d'avis: 01/03/2023
Nous avons passe 2 nuits pour faire un minibreak ski et raquettes. Tres bien situe, proche au telecabines.
Douche tres tres bien dans la chambre, un balcon, bouilloire, et un wc separe.
lits confortable et literie de qualite.
Leslie L.
4,9/5
Date d'expérience: 28/02/2023
Date d'avis: 01/03/2023
Court séjour en couple à Cauterets, pas de ski car conditions pas idéales mais nous avons profité de la balnéo qui est parfaite. Nous reviendrons !
Leslie C.
3,9/5
Date d'expérience: 27/02/2023
Date d'avis: 28/02/2023
Je suis venue il y a 6 ans dans cet hôtel, je pense qu'il a besoin de rafraîchissement dans les étages et la balnéo. Le petit déjeuner est onéreux à 14 euros par personne pour la variété que l'on trouve (très classique) et des produits en parti congelés (viennoiseries, pancakes). Il fait frais dans la balnéo, 6 chaises longues c'est peu pour la capacité de l'hôtel. Le lit est confortable et la vue superbe, hôtel très bien situé. Rapport qualité prix très moyen, la prochaine fois nous prendrons un autre logement et irons aux thermes juste à côté
Luis D.
4/5
Date d'expérience: 27/02/2023
Date d'avis: 28/02/2023
Ubicación para esquiar muy buena, apenas 4 minutos del telecabina. Céntrico. Panadería casi enfrente que abren 7.30 mañana y sirven café y establecimiento carrefour al lado. Recepcionistas muy amables hablando perfecto español. La zona de spa increíble. Cogimos un estudio con cama doble y litera que resulta algo pequeño pero suficiente, camas cómodas y habitación tranquila y bien acondicionada de calefacción. Pocos enchufes pero llevamos trifásico y resultó suficiente para móviles, portátiles etc Viajamos con niño pequeño y disfrutó en todas las instalaciones del hotel. Recomendable totalmente
Lucie P.
3,6/5
Date d'expérience: 26/02/2023
Date d'avis: 27/02/2023
Clairement l’hôtel est vieillissant !nous avons été très très déçu !
Non adaptée aux familles
Chambre petite et précaire
Aire de jeux bof et ouverte qu’à partir de 14h
Accueil locaux réception et balnéothérapie top
Le reste laisse vraiment à désirer !
Lit bébé quasi impossible à mettre
Et encore quand il y en a de dispo !!!!
Nous ne reviendrons pas !
Laetitia M.
2,9/5
Date d'expérience: 26/02/2023
Date d'avis: 27/02/2023
Il y a un vrai souci par rapport a l équipe qui fait le ménage car elles parlent très fort entre elles et au téléphone si bien que tous les jours soit le matin soit a l heure de la sieste elles nous réveillaient systématiquement. Incroyable on avait l impression de les déranger alors que ce sont nous les clients et que nous sommes dans un hôtel donc il faut vraiment leur apprendre à ne pas hurler dans les couloirs, nous venons nous reposer avant tout.
Même problème pour le spa qui est pire qu’une piscine municipale les enfants sautent plongent crient éclaboussent jouent et vous envoient des coups de pieds , le maître nageur ne fait pas dutout respecter le calme que l on attend d’un spa d hôtel.
Sans parler de la caution carte bancaire demandée pour la location des peignoirs et serviettes.. on aura tout vu.
Enfin la chambre était tellement petite que nous faisions à peine le tour du lit , moins de 10 m2
160€ la nuit et nous n avons pas pu nous détendre
Au spa ni nous reposer en chambre
Ce n est vraiment pas un hôtel haut de gamme et surtout cela ne correspond pas à ce qu’on paie
Nous ne reviendrons pas
Stephanie L.
4,8/5
Date d'expérience: 25/02/2023
Date d'avis: 03/03/2023
En chambre d'hôtel avec ma fille de 7 ans. Très proche du téléphérique pour le ski et le plaisir de la détente grâce à l'espace aquatique. Un personnel très accessible. Très bonne expérience à renouveler
Christophe P.
4,3/5
Date d'expérience: 25/02/2023
Date d'avis: 26/02/2023
Très bien placé dans le centre de Cauterêts et à peine à 5mn à pied du télécabine.
Établissement agréable, l'espace balnéo/spa est très appréciable après une journée de ski. Nous avons également apprécié le massage sur place !
L'équipe est très accessible, sympathique et à la recherche de solution.
Notre appartement (4-6 personnes) était conforme à la description (attention, les lits "refuge" mesurent 180cm de long). Sinon RAS, il mériterait un petit rafraichissement et un peu plus de rangement pour les affaires :-)
Un bon souvenir qui nous fera revenir un jour !
Jean michel G.
4,3/5
Date d'expérience: 25/02/2023
Date d'avis: 26/02/2023
Une semaine très agréable
Les quelques désagréments(retard de livraison de l’appartement en raison affluence record) ont été palliés par un accès gratuit au bar et à la piscine. Équipe souriante et à l’écoute
Arnaud G.
4,4/5
Date d'expérience: 25/02/2023
Date d'avis: 26/02/2023
Très bonne surprise.
Marina C.
4,9/5
Date d'expérience: 24/02/2023
Date d'avis: 25/02/2023
La nature a sa place mais la rivière coule sous les fenêtres, juste un peu bruyante …
Nour-eddine B.
4,6/5
Date d'expérience: 24/02/2023
Date d'avis: 25/02/2023
Très bien situé, confortable et très agréable avec la balnéothérapie superbe. Les petits déjeuners et les dîners sont copieux avec beaucoup de choix.
L'accueil est chaleureux. A recommander
Emmanuel D.
4,2/5
Date d'expérience: 23/02/2023
Date d'avis: 24/02/2023
Salle de bain abîmée ( baignoire , tablette)
Des douches serait plus pratique que des baignoires dans ces petites surfaces.
Audrey B.
4,2/5
Date d'expérience: 23/02/2023
Date d'avis: 24/02/2023
Le Garden & City Cauterets est bien situé. Le personnel d'accueil est sympathique et agréable. Les installations comme l'espace de jeux et la balnéo sont un vrai plus. L'espace de jeux est un peu vieillissant mais ce n'est pas dérangeant. Par contre, un effort reste à faire sur l'humidité de certaines parties communes et privées. La moisissure sur le plafond de la piscine et sur les murs des chambres n'est ni saine ni accueillante. Des travaux étaient en cours. Espérons que ces problèmes d'humidité puissent être réglés.
Yoann R.
4,8/5
Date d'expérience: 23/02/2023
Date d'avis: 24/02/2023
Vraiment dommage de faire des travaux de peinture dans la cage d'escalier pendant les vacances scolaires... Cela ne tient à aucune logique sachant qu'il s'agit d'une période haute ! Réflexion vraiment décevante, incohérente et impardonnable de la direction ! De surcroît l'ascenseur était HS. Extrêmement déçu !
Sofia A.
4,9/5
Date d'expérience: 21/02/2023
Date d'avis: 24/02/2023
Résidence appart hôtel avec buffet de petit déjeuner et diner si souhaité. Silencieuse et confortable Avé très bons accès au bourg et aux remontées.
Rachel D.
2,9/5
Date d'expérience: 21/02/2023
Date d'avis: 22/02/2023
emplacement idéal mais studio 4 pers. inadapté pour 4 (jeu de tétris pour ranger les skis dans le casier), pas assez d'espace pour contourner le lit si on ouvre une valise ou si quelqu'un est assis à la table ... pas assez de ventilation , odeur et rideau de douche moisi dans la salle de bain , moquette odeur de tabac , frigo bruyant . manque 2 sets de toilette à l'arrivée et équipement et service minimaliste :il faut redescendre à la reception récupérer une bouilloire , il faut gérer les poubelles... bref rapport qualité prix très excessif pour un confort minimum.
Marie Régine G.
4,9/5
Date d'expérience: 19/02/2023
Date d'avis: 20/02/2023
SUPER SEJOUR,,TRES AGREABLE, BON ACCUEIL ET PLAISIR POUR LA DETENTE. jE RECOMMANDE.
Nathalie G.
4,6/5
Date d'expérience: 19/02/2023
Date d'avis: 20/02/2023
Un bon etabliemmentnpour passer un séjour au ski
Emmanuel T.
4,1/5
Date d'expérience: 19/02/2023
Date d'avis: 20/02/2023
Hôtel sympathique et bien placé.
Personnel très accueillant.
Dommage que l’appartement présentait des traces de vétusté et des éléments cassés, idem pour la zone spa somme toute bien agréable mais vétuste par endroit et avec un spa en partie fonctionnel.
Avec quelques petites correction, cette adresse serait parfaite.
Sarah T.
4,8/5
Date d'expérience: 19/02/2023
Date d'avis: 20/02/2023
Avis laissé hier
Mickael I.
3,8/5
Date d'expérience: 19/02/2023
Date d'avis: 20/02/2023
Structure de qualité , avec une très bonne situation centrale, jolies parties communes et beau centre de "thalasso" cependant le tarif de 247€ pour une nuit m'a semblé trop élevé compte tenue de la simplicité de la chambre et des équipements fournis très basiques avec par exemple l'obligation de faire la vaisselle, de nettoyer le logement en vidant les poubelles nous même jusqu'au local poubelle sous peine d'être surfacturé. Donc bonne adresse mais finalement avec un service type "location" plutôt qu'une prestation hôtelière.
Philippe M.
3,9/5
Date d'expérience: 18/02/2023
Date d'avis: 20/02/2023
Studio passablement défraichi ... nombreux trous et chevilles dans les murs, prise électrique mal posée dans la salle de bain, lavabo ébréché, ...
Besoin d'un bon rafraichissement!
De plus à la réservation la personne au téléphone m'avait garanti qu'il était possible de partir et de revenir ski au pied ... ("oui beaucoup de skieurs le font !" m'avait elle dit) .. la bonne blague: ce n'est absolument pas le cas !
Dernière chose: un double jeu de clés serait vraiment un plus quand tout le monde ne part et ne revient pas en même temps du ski. (notamment pour le casier à skis)
Sinon espace détente, resto, hall d'entrée très biens.
Cdlt
PM
Marie rachel D.
4,7/5
Date d'expérience: 18/02/2023
Date d'avis: 20/02/2023
Nous avons passé un excellent séjour dans cette résidence. Le personnel est très agréable est toujours disponible les repas ils sont bons et variés. Le logement est confortable et la literie de qualité. Nous y reviendrons sans hésiter.
Didier B.
4,3/5
Date d'expérience: 18/02/2023
Date d'avis: 19/02/2023
Logement un peu vétuste
Celine H.
4,4/5
Date d'expérience: 18/02/2023
Date d'avis: 19/02/2023
Super établissement que je recommande pour un séjour en famille comme nous
Laurent B.
4,2/5
Date d'expérience: 18/02/2023
Date d'avis: 19/02/2023
Résidence très bien située dans Cauterets à proximité des commerces et des télécabines. Equipe sympathique et efficace.
Seul bémol, notre appartement était à proximité du système de pompes pour la piscine ce qui faisait un peu de bruit pour dormir.
David Y.
3,3/5
Date d'expérience: 18/02/2023
Date d'avis: 19/02/2023
L’emplacement est parfait, et l’espace balnéo est sympa ( bémol: jacuzzi et espace enfants fermés pendant notre séjour) mais les studios et appartements sont vieillots!
Le personnel n’est pas très professionnel, ni à l’accueil ni au bar.
Nous avons réceptionné notre logement avec plus d’une heure de retard sur l’horaire prévu. Sans excuses ni aucune compensation, un verre au bar de l’hôtel offert aurait été plus qu’apprécié pendant l’attente…
Le jour de l’arrivée , le personnel semblait totalement débordé et nous exprimait leur fatigue!!
Mickael N.
4,4/5
Date d'expérience: 18/02/2023
Date d'avis: 19/02/2023
Très bon séjour au sein de l'établissement bien placé coin spa très propre et agréable
A recommander
Jean-pierre Z.
4,2/5
Date d'expérience: 17/02/2023
Date d'avis: 22/02/2023
Très bien situé.
Aurelie M.
2,5/5
Date d'expérience: 17/02/2023
Date d'avis: 20/02/2023
Personnel accueillant et professionnel, par contre à ce prix, nous nous attendions à un niveau supérieur de qualité de service (qualité des repas), et d'infrastructure (confort moyen).
Regis C.
4,8/5
Date d'expérience: 17/02/2023
Date d'avis: 18/02/2023
Résidence bien située en ville à proximité de la télécabine. Appartement propre et fonctionnel. Espace Balneo très agréable ( vite plein après la fermeture des pistes). Parfait pour notre (trop) court séjour à Cauterets.
Philippe C.
3,9/5
Date d'expérience: 15/02/2023
Date d'avis: 16/02/2023
Nous avons apprécié l emplacement au cœur de ville, proche des télécabines. L espace balneo est superbe, propre, jolie et agréable. 2 bémols le jacuzzi pas accessible ainsi qu une sensation désagréable de froid quand on passe des vestiaires à la zone de baignade.
En ce qui concerne l appartement, de bonnes prestations, un petit rafraîchissement de la salle de bain serait souhaitable.
Meredith F.
4/5
Date d'expérience: 15/02/2023
Date d'avis: 16/02/2023
Really loved this place. Especially the swim sauna hammam facilities - amazing. Staff were super friendly and helpful as well. The room was nice with a lovely view, heater was very user friendly and effective. Location is amazing close to free parking, supermarket, ski lift, ski hire (star ski people are amazing). The corridors and room are in need of a little update - they were a little rough round the edges, dated carpet and little mould on ceilings, and the balcony needs cleaning. Buffet dinner could have a little more selection and quality especially for the main dishes. But very very happy stay overall :)
Jerome G.
3,2/5
Date d'expérience: 13/02/2023
Date d'avis: 16/02/2023
souci lors de l'utilisation de l'espace enfant (piscine) ou les infrastructures ne sont sécurisées.
le bord de la piscine n'est pas antidérapants, et notre fille de 3 ans s'est écrasé la cloison nasale, consultation en urgence pour son nez le jour même.
un point de vigilance pour les enfants sur ce point. sinon espace balnéo très agréable et propre.
Audrey L.
4,1/5
Date d'expérience: 11/02/2023
Date d'avis: 16/02/2023
Nous sommes habitués à séjourner dans cet hôtel depuis plusieurs années. Après le COVID, le personnel a changé et surtout LE CUISINIER. Avant, les desserts étaient tous faits maison, différents chaque jour et extrêmement bons. Les plats principaux idem. Aujourd'hui aucun menu pour les enfants qui doivent s'adapter aux plats adultes (courgettes, blettes, pas de frites de la semaine). De plus, les menus affichés ne correspondent pas toujours à ceux proposés. Les entrées ne sont quasi que des salades, déjà assaisonnées, peu variées durant la semaine. Les plats sont souvent des viandes en sauce. Attention, cela ne veut pas dire que ce n'est pas bons, car ça l'était, mais la qualité n'est plus la même depuis 2021. Les desserts sont très industriels.
Néanmoins, nous avons passé un excellent séjour, le personnel est adorable, les appartements propres et bien équipés, il est parfaitement bien situé à Cauterets.. Dommage que toute la partie balnéo ne fonctionnait pas, et dommage également que la piscine extérieure n'ait pas été rénovée.
Nous reviendrons à cet hôtel et nous le recommandons.
Stephanie B.
4,6/5
Date d'expérience: 11/02/2023
Date d'avis: 13/02/2023
Endroit idéal pour pratiquer le ski puis se détendre au spa.
Accueil professionnel, hébergement très propre.
Equipe du restaurant très sympathique.
Nicolas P.
4,6/5
Date d'expérience: 11/02/2023
Date d'avis: 12/02/2023
Résidence parfaitement placée au centre de Cauterets. Appartement spacieux et vraiment adapté à 10 personnes (sauf le canapé 2 places!) équipe très sympa réactive et efficace. Balneo super propre. Bar hyper accueillant, merci à tous
Patrick S.
3,8/5
Date d'expérience: 11/02/2023
Date d'avis: 12/02/2023
Déception cette année après une semaine de vacances à Cauterets. L'hôtel reste agréable et idéalement situé.
Nous venons depuis 2003 dans l'établissement et les prestations ne s'améliorent pas mais se dégradent, le standing n'est plus dutout le même.
Les chambres sont identiques, quelques modifications de la literie mais sans plus.
Le ménage n'était pas parfait ( papier de bonbons sous le lit, dessin d'enfant et un chocolat tout ceci visible debout sans se baisser).
2 hivers d'affilié que la piscine extérieure est fermée.
Jaccuzzi et espace enfant fermé.
La piscine intérieure n'est pas assez chaude (31°c). Il y a un écart de température énorme entre l'eau, les couloirs, les vestiaires.
L'hôtel n'est pas responsable des incivilités de la clientèle ( quoique...)mais fort est de constater que de nombreux hommes se baignent en short de bain, des enfants d'une dizaine d'années vont au sauna ou hammam, des bébés se baignent en maillot sans couche de bain... On m'a même volé mes claquettes personnelles sur le meuble à chaussures devant la piscine.
On retrouve des gens en maillot dans le hall au milieu de gens en combinaison de ski ( avec leurs skis posés sur la moquette de l'accueil).
Les travaux ont mal été pensés.
Il est complètement anormal de se retrouver en peignoir( plus fourni dans les chambres mais facturé en location) à traverser l'espace bar, la réception pour regagner sa chambre.
L'espace de jeux pour enfant n'est ouvert que de 14 à 20h.
L'hôtel prête sèche cheveux, appareil à fondue, à raclette...
Nous avons eu un appareil à raclette très sale, il aurait été bon de vérifier les retours de prêt.
Différents points qui laissent une déception globale.
Nous ne sommes pas certains de revenir.
Jonathan P.
5/5
Date d'expérience: 11/02/2023
Date d'avis: 12/02/2023
Une résidence idéalement située dans la station avec de nombreuses prestations offertes et un personnel très professionnel, à l'écoute et très réactif pour la moindre demande. 3ème année que nous venons et nous continuerons avec le même plaisir et la même certitude que le séjour sera à la hauteur de nos attentes. Un grand merci à votre équipe!
Regis W.
4,4/5
Date d'expérience: 11/02/2023
Date d'avis: 12/02/2023
J ai séjourné avec mon fils et nous avons profité de la piscine après le ski et de l emplacement pour les restaurants
Nicolas D.
4,9/5
Date d'expérience: 10/02/2023
Date d'avis: 11/02/2023
Tout était très bien. Cependant, le jaccuzzi n'était pas fonctionnel et j'avais demandé un petit geste commercial pour désagrément causé par cette absence. J'attends toujours ...
Erika D.
3,2/5
Date d'expérience: 10/02/2023
Date d'avis: 11/02/2023
Cela fait trois ans que je vais au garden, j'ai de l'affection pour cet endroit, la première année c'était difficile, merci à l'équipe en place à cette période, un personnel sympa, très pro et très investit malgré les contraintes covid. Nous devions manger isolés et nous avons pu bénéficier du dévouement du chef qui nous régalait de ses petits plats d'une très belle qualité.
La deuxième année, la déco de l'entrée fut refaite, nous avons perdu le côté suranné du garden, il y avait d'autres détails à régler dans les appartements, l'accès balnéo qui me semblaient plus prioritaires et qui auraient également donné un coup de fraîcheur.
Aujourd'hui, j'aime toujours cet endroit mais je trouve que la quaité baisse, dû également à l'inflation actuelle qui impacte les artisans et les commerçants sans oublier les consommateurs. Le petit déjeuner reste le meilleur rapport qualité / prix mais les produits chauds restent approvisionnés au compte goutte, l'offre et la demande ne sont pas forcemment synchronisées. Idem pour le plat chaud du soir, confit de canard de très mauvaise qualité, tièdasse, baignant dans son gras, à se demander si il avait vu le four. On me demande patienter pour les pommes de terre qui arrivent mais j'ai quand même ma viande, quand celles ci arrivent enfin, on sert une personne devant moi qui n'était pas encore servie en me demandant à moi et mon enfant, à moitié servies de patienter encore avec nos viande déjà presque froides. Je pense qu'il faut savoir prioriser les tâches. Je sais que la conjoncture actuelle complique le recrutemet de personnels qualifié et le maintien de certains services mais je sais aussi que quant on a envie de bien faire et que l'on y met de l'intention on ne peut que s'améliorer.
Dans l'appartement, la vaisselle est très restrictive, vous êtes deux donc 2 couverts, 2 assiettes, 2 verres, 2 tasses, nous avons bien compris qu'il ne fallait être que deux et ne pas offrir un thé à ses voisins de paliers par manque de vaisselle, ni trop cuisiner par manque de contenants. C'est vraiment de l'appoint. Le chauffage vérouillé pour restrictions gouvernementales, l'appartement n'a pas de volet roulant et une baie vitrée occultée par un rideau, on ne peut pas augmenter d'un degrés et baisser quant on s'en va à l'extérieur. L'eau du bassin est un peu fraîche pour un bain chaud relaxant d'après pistes.
Je ne dis pas cela pour porter préjudice, je dis juste que je souhaite retrouver l'âme du garden qui nous avait tant charmées. Bonne fin de saison à toute l'équipe qui je suis sûre comprendra mon raisonnement
Alain G.
4,7/5
Date d'expérience: 09/02/2023
Date d'avis: 11/02/2023
Bonne situation, à proximité des remontées pour rejoindre les pistes.
Excellents petits déjeuners et dîners avec beaucoup de choix et buffets à volonté.
Laetitia C.
4/5
Date d'expérience: 09/02/2023
Date d'avis: 10/02/2023
Jacuzzi en panne et très très froid la nuit et pour l’accès à la piscine
Laurence P.
4,7/5
Date d'expérience: 09/02/2023
Date d'avis: 10/02/2023
Très bon rapport qualité/prix pour un Agréable séjour
Ismail A.
2,1/5
Date d'expérience: 07/02/2023
Date d'avis: 08/02/2023
Nous venons chaque année depuis longtemps et malheureusement cette fois ci nous avons été très déçus
L’équipe n’est pas accueillante, les prix sont exorbitants et il fait extrêmement froid dans tout l’hôtel.
La piscine est froide et les vestiaires et parties communes n’en parlons pas. L’endroit idéal pour repartir avec un énorme rhume ! Nous comprenons les restrictions énergétiques mais là elles sont poussées à l’extrême d’autant qu’on paye plus de 200€ la nuit ! C’est un tarif 4 étoiles et l’hôtel en est très loin
Le personnel n’est absolument pas sympathique, ce qui importe c’est d’encaisser les clients le reste peu importe
Emilie C.
4,5/5
Date d'expérience: 06/02/2023
Date d'avis: 07/02/2023
Bon emplacement, bon accueil, tres bonne literie, appartement 4-6 personne propre. Seul point un peu décevant le restaurant, un peu cher pour le choix entre 2 plats et aucun plat vraiment adapté aux enfants alors que c'est un hôtel avec espace jeux enfants. Choix intéressant en desserts et personnel très agréable. Nous reviendrons sûrement ! Merci !
Camille M.
4,2/5
Date d'expérience: 04/02/2023
Date d'avis: 07/02/2023
L’espace pour arriver à la balnéothérapie est très froid
C’est dommage
Le reste est bien et le personnel sympathique
Ekaterina T.
3,2/5
Date d'expérience: 04/02/2023
Date d'avis: 05/02/2023
It was a nice place years ago. Now it’s a double or triple price for same services.
Yann M.
3,3/5
Date d'expérience: 04/02/2023
Date d'avis: 05/02/2023
Salle de bain un peu désuète avec une baignoire sans fixation de la pomme de douche, dommage pour un trois étoiles !
L'établissement était en travaux pendant notre séjour ; espérons qu'ils améliorent un peu le confort des chambres devenues démodée .
Sinon,l'emplacement en plein centre ville est parfait.
Mendra M.
4,8/5
Date d'expérience: 04/02/2023
Date d'avis: 05/02/2023
Très bien,bien situé, bon rapport qualité prix
Estelle P.
3,8/5
Date d'expérience: 03/02/2023
Date d'avis: 06/02/2023
Très bien situé.
Nous avons logé dans un studio qui nécessite d'être rénové rapidement (salle de bains très vétuste, moquette tachée, robinets montés à l'envers, fenêtres pas assez isolées).
La literie était par contre très confortable.
Dans le complexe balnéo nous n'avons profité que du sauna et du hammam. La piscine était froide et le jacuzzi fermé. Dommage.
Le rapport qualité prix n'y était pas. Nous sommes déçus.
Elisabeth L.
4,8/5
Date d'expérience: 03/02/2023
Date d'avis: 04/02/2023
Je voulais juste signaler un seul point négatif qui n'a pas à être publié: la température glaciale des vestiaires et entrée de l'espace balnéo. Le reste était top!
Jocelyne P.
4,7/5
Date d'expérience: 03/02/2023
Date d'avis: 04/02/2023
Hotel très bien situé avec des prestations de qualité. Dommage que l espace balneo suite problèmes techniques ai été réduit. L eau de la piscine un peu fraîche.nous connaissions et nous reviendrons sans hésitation dans cet hôtel.
Nathalie B.
4,2/5
Date d'expérience: 01/02/2023
Date d'avis: 06/02/2023
Nous avons été déçu par l'espace balnéo ,alors qu'il soit refais à neuf, il est moins bien qu'avant, nous avons eu très froid dans tous les espaces, plus aucun jacuzzi, plus de piscine extérieure, de l'eau froide dans les douches, nous sommes allés "aux bains des rochers" pour avoir de l'eau chaude c'est bien dommage
car nous venions régulièrement.
David D.
4,9/5
Date d'expérience: 01/02/2023
Date d'avis: 05/02/2023
Très bon accueil, appartement de 6 personnes très bien pour 4.personnes spa ok mais parfois trop bruyant ( pas de régulation interne, dommage ).bonne situation géographique. Manque un stationnement spécifique pour décharger les voitures. Bon séjour
Elena G.
3,8/5
Date d'expérience: 31/01/2023
Date d'avis: 01/02/2023
La estancia en general fue bien, las camas cómodas, no hubo ruido en la habitación y pudimos descansar muy bien.
La ubicación es lo mejor, a 5 minutos a pie del teleférico, frente a la tienda de alquiler de esquís, a 7 minutos del balneario La Roche, además que hay veriedad de restaurantes al rededor y hay un carrefur al lado.
Constan con el guardaskis y facilita la logística.
Desayuno, muy completo y estaba bueno, con gran variedad para elegir.
En general el hotel ha estado bien, salvo por algunos detalles como:
Las recepcionistas: nada agradables, hacen su trabajo pero un poco de amabilidad estaría mejor.
La calefacción: me parece bien que la temperatura sea de 20° máximo, pero se apagó durante la noche y pasamos frío, por el precio de la habitación lo mínimo es garantizar la calefacción cuando fuera hace - 7°.
La temperatura de la piscina: fría, tanto las instalaciones, habían agujeros en el techo de del Spa, como la temperatura ambiente y del agua, bastante deficiente.
Desayuno: el zumo no era natural, por 14€ el desayuno, lo mínimo el zumo natural.
Y por último el servicio al cliente por teléfono : otra vez las recepcionistas, llamé el día anterior a nuestra llegada para preguntar por un early check-in y fue fatal. No me contestaron el teléfono siendo las 11h40, luego volví a llamar a las 14h00 y tampoco hubo respuesta, tras varios intentos me contestó una recepcionista de malos modos diciendonque espere, 20 minutos esperando que vuelva a coger el teléfono, al final colgué y cuando volví a llamar nadie contestó y así varias veces. El hotel es genial, pero el servicio al cliente por parte de la recepción es muy mejorable, es la primera impresión del cliente y ellas no hacen que te sientas cómodo.
Adrien C.
4,5/5
Date d'expérience: 30/01/2023
Date d'avis: 11/02/2023
Petit problème à la réservation, qui a été résolu dans de brefs délais et avec professionnalisme (un surclassement nous a été offert).
Equipe à l'écoute et professionnelle, chambre confortable, petit déjeuné complet et espace SPA très agréable avec des services complets et peu communs (tunnel sensoriel). rapport Qualité/prix au top !
Stéphanie B.
3,5/5
Date d'expérience: 30/01/2023
Date d'avis: 03/02/2023
Hôtel bien situé au coeur de Cauterets, magasin de location de ski juste en face avec toutes les commodités à proximité, chambre fonctionnelle, le spa est propre mais la piscine n'était pas assez chaude ainsi que la température extérieure du spa (problème de chauffage).
Stephanie I.
4,9/5
Date d'expérience: 29/01/2023
Date d'avis: 30/01/2023
c'est notre troisième visite et nous aimons beaucoup garden city. Ce fois la ont étaient en chambre 312, avec très bonne chauffage , mais ma mere de 8 etait en 305 et il etait tres froid la. J'avais prêté une couverture de lit pour elle mais j'étais un peu inquiète parce que pour elle la chauffage et tres important alors malheureusement elle etait obligé de porter sa manteau meme dans la chambre. Dommage. La radiateur etait a 20 degrees sauf que elle n'avais pas eu la double vitrage sur les portes de balcon qu'on avait eu en 312 et la chambre etait certainement plus froid que notre pendant notre visite. Hors de ca, excellente service comme d'habitude.
Michel H.
2/5
Date d'expérience: 29/01/2023
Date d'avis: 30/01/2023
Nous sommes habitués à louer en famille pour des WE ou des vacances. Pour le même niveau de prix (plus de 800 € pour 2 nuits !!), nous avons l'habitude d'avoir des prestations de bien meilleure qualité.
Meubles très vétustes, intérieur de certaines pièces presque insalubres (moisissures dans les salle de bains par exemple !!), nettoyage fait à moitié ou même pas du tout par endroit !!
Mauvaises implantations de certains éléments (impossible de faire la vaisselle dans la cuisine tout en étant debout, à moins de faire 1,40m de hauteur ! pas possible de se laver debout dans la baignoire, la tête tape dans le mur qui est incliné !!!
Certaines poignées de porte sont cassées, ...
Il manque de la peinture sur certaines parties des murs.
Nous avons pris un appartement qui doit recevoir jusqu'à 10 personnes et au final, dans la cuisine, il n'y avait que 5 couteaux, 6 fourchettes, etc ..... donc pas du tout adapté.
et nous n'avons même pas pu avoir une place de parking pour ma voiture.
En conclusion, une déception totale et un rapport qualité/prix excessivement médiocre (c'est l'appartement 402 sur Cauterets)
Vous avez de gros soucis à vous faire si vous ne remettez pas de l'ordre dans cet hôtel.
Je suis vraiment très très déçu d'avoir payé autant pour avoir une prestation très médiocre.
Cordialement
Michel HUC 0615052166
Sandra G.
3,6/5
Date d'expérience: 28/01/2023
Date d'avis: 02/02/2023
Bon établissement, accueil agréable, espace détente rénové, parfait après une journée de ski. Seul petit bémol le logement que nous avions n’était pas rénové…petite douche avec rideau et robinet eau chaude et au froide…pareil au lavabo pas de mitigeur…alors autant dire qu’une fois la température réglée nous ne fermions pas les robinets…surtout sous la douche !! Et même prix qu’un appartement rénové…dommage sinon le reste était parfait…proche du téléphérique et toutes commodités (supermarché, boulangerie, restos…)
Yohann P.
3,3/5
Date d'expérience: 28/01/2023
Date d'avis: 29/01/2023
Gros problème d’isolation dans les appartements piscine froide jacuzzi en panne restauration de moyen qualité Nous étions venus dans cette hébergement à plusieurs reprises il y a quelques années nous trouvons que le l’emplacement est toujours aussi bien mais le l’entretien des locaux s’est dégradé.
Laurent G.
2,6/5
Date d'expérience: 27/01/2023
Date d'avis: 31/01/2023
Appartement très confortable...dommage que la piscine était trop froide et pas de possibilité jacuzzi..panne de chaudière ?????...et aucun jeste commercial où indemnités...lamentable
Leo P.
2,6/5
Date d'expérience: 27/01/2023
Date d'avis: 30/01/2023
Clients de longue date je ne peux me résoudre à mettre une mauvaise note car on aime beaucoup cet hotel idéalement situé et les chambres avec kitchenette.
Nous faisons abstraction des chambres un peu vieillottes , d’autant plus que l’hôtel est en rénovation.
Neanmoins nous avons été tres déçus cette fois ci par le manque de professionnalisme de l’hôtel.
Nous réservons cet hotel pour le spa (sinon nous avons nos habitudes avec une location d’appartement autre).
Malheureusement le spa - que nous connaissons bien - avait un problème d’eau froide dans la piscine intérieure et dans le spa lui même. Ainsi qu’un problème de bulles qui ne fonctionnaient pas dans le jacuzzi , un comble pour un jacuzzi. La douche à la sortie du hammam ne fonctionnait pas non plus. (Sans compter la température ambiante de l’espace spa qui etait tres froide).
Au lieu d’etre prévenus par l’hotel (ce qui nous aurait permis de s’y préparer et d’etre moins déçus) , ce sont les clients eux même de l’hotel qui nous ont expliqué qu’il y avakt ce desagrement , et depuis plusieurs jours.
En regardant les avis laissés sur internet effectivement cela faisait plusieurs jours (voir semaines) que cela etait signalé.
Nous avons demandé à l’accueil si un geste commercial serait possible. Un verre au bar par exemple aurait été tres fairplay et aurait suffit. A la place nous avons ete pris pour des imbéciles, en nous expliquant qu’il n’y aurait pas de geste commercial pour ce désagrément. D’autant plus que c’etait un problème de ballon d’eau chaude qui avait explosé et que ce nétait pas prévisible donc qu’il n’avait pas pu nous le dire le soir à 17h à notre arrivée (avant de se rendre donc au spa à 18h..).
Ce problème existait bien depuis plusieurs jours.
A l’avenir il serait beaucoup plus appreciable de prevenir votre clientèle des désagréments potentiel et à défaut d’eviter la mauvaise doie. Soit pour changer sa reservation soit simplement pour etre moins deçus. De plus un geste commercial simple aurait evité cette rancoeur. Masquer un probleme ne semble pas plus rentable que d’en parler de suite.
Nous ne sommes pas certains de revenir bien que nous adorions jusque là cette établissement
En esperant que vous serez plus prevenants avec les futurs clients.
A noter pour les points positifs
La chambre familial plus spacieuse avec une literie confortable. Une kitchenette bien équipée. Le prêt d’un seche cheveux à l’accueil plus efficace que celui de la salle de bain, les casiers à ski spacieux.
Maude V.
4,6/5
Date d'expérience: 27/01/2023
Date d'avis: 28/01/2023
Très satisfaits de notre 1er séjour au Garden &City de Cauterets. Ce choix de dernière minute fut une belle surprise. Établissement de qualité, situation idéale en plein centre proches de tous les commerces, très bonnes prestations, lieu calme et propre. Mentions spéciales pour 1) le personnel, accueillant, très sympa, à l'écoute, dynamique ; 2) pour le service restauration : équipe super, nous ne nous attendions pas à cette qualité de prestation ( qualitativement et quantitativement, buffets frais, équilibrés, complets et variés selon les différents régimes alimentaires tant pour les entrées que pour les desserts, idem pour le ressenti sur les plats ).
Un grand merci à toute l'équipe bonne saison avec plein de neige !!!
Véronique T.
4,1/5
Date d'expérience: 27/01/2023
Date d'avis: 28/01/2023
Superbe séjour mais avec un gros bémol pour la piscine (très fraîche) et l'espace bébé fermé...
On avait choisi cette résidence pour profiter de l'espace aquatique avec Femme enceinte et bébé...
Élise T.
3,8/5
Date d'expérience: 26/01/2023
Date d'avis: 27/01/2023
Dans l'ensemble, nous sommes satisfait de ce séjour, comme le témoigne les réponses à ce formulaire.
Deux déceptions que j'ai souhaité vous partager : nous avons réservé presque 1 mois en amont, hors période d'afflux et en semaine, avec le seul souhait de bénéficier d'une résidence avec vue sur les montagnes. Cela n'a pas été possible et la réceptionniste qui s'est occupée de notre arrivée ne s'est pas montrée sympathique mais au contraire plutôt désagréable quand j'ai gentillement exprimé ma déception. Lors de notre sejour et alors que j'ai passé une journée entiere dans l'établissement, nous n'avons croisé qu'un couple avec enfants sur tout notre étage en espace résidence, il m'est difficile de croire que toutes les chambres bénéficiant d'une vue sur les montagnes avait été réservées avant notre propre réservation puisqu'elles semblaient pour la grande majorité inoccupées au moment même de notre venue. Je sais que c'est un luxe et non une obligation de votre établissement mais la prise en compte de cette demande aurait réellement rendu mon séjour plus beau, j'adore la vue sur les montagnes et le gave et avais pu en bénéficier lors de précédentes venues.
L'autre gros point noir de ce séjour fut le froid dans l'espace balnéo. Il vous faut réellement réussir à solutionner cette problématique sur vos installations car le froid intense annule toute la détente permise par votre sauna et votre hammam. Le sauna est super, surtout le mur en pierre de sel mais la présence des grandes vitres avec tous les autres utilisateurs de la balnéo qui nous regarde en passant est moins intimiste que le précédent. J'adorais l'ambiance bleue et la grandeur de l'ancien hammam mais le nouveau est très bien aussi et la douchette intégrée représente une réelle amélioration !
Pour le reste de la balnéo, en plus du froid ambiant le jacuzzi et la douche chaude ne fonctionnaient pas, la douche sensorielle ne délivrait que des jets froids sûrement agréable dans une ambiance tempérée mais bi variété de chaleur ni odeurs. (Chouettes fragrances pour le sauna et le hammam également)
Le coin infusion et eau pareil, sympa mais en plein courants d'air malheureusement !
Sinon des gens très gentils hormis la première réceptionniste !
Merci pour votre lecture,
Élise Tinel
Julien K.
3,4/5
Date d'expérience: 25/01/2023
Date d'avis: 31/01/2023
C'est la 5e fois que nous venons, nous venions du temps d'ODALYS. la réservation était pour 16h. Nous sommes arrivé à 15h20 (donc en avance pas de problème), le site vous demande de préciser a quelle heure vous souhaitez arriver, j'avais validé 16h. Nous avons eu la chambre à 17h27... (l'accueil nous a annoncé 130 départ le matin, ce qui est entendable à la limite) mais quand on vs fait patienter à coté de l'espace bar avec un enfant de 4 ans et une femme enceinte de 7 mois pdt près de 2 heures, même si on ne peut pas faire accélérer les choses, on propose un café pour patienter par exemple...
Coté chambre, même malgré les travaux en cours pas d'impact et c'est à saluer, par contre il faisait froid... 20 degrés c'est vraiment juste (même si à nouveau je comprend les restrictions actuelles)
Enfin pour le spa, le jaccuzi se détériore vraiment et était fermé le mardi tte la journée, et idem, vraiment trés froid dans les vestiaires et à la piscine c'est dommage, on profite moins.
nous reviendrons en espérant qu'il fasse un peu plus chaud, et je vous invite à vraiment prioriser 2 ou 3 travaux simples comme changer les dalles de faux plafond tachées à la piscine. Cela coute absolument rien, mais allez vous baigner tt le monde en parle ;-)
(mention spéciale au responsable restauration très discret mais très attentif au service du soir)
bon courage !
Jean Louis D.
2,9/5
Date d'expérience: 25/01/2023
Date d'avis: 27/01/2023
Le fond de la piscine dans le spa est inacceptable . Très préjudiciable. Quel dommage.
Sonia C.
3,5/5
Date d'expérience: 23/01/2023
Date d'avis: 26/01/2023
On a eu froid tout le séjour et équipement non fonctionnel et froid
Philippe D.
4,7/5
Date d'expérience: 23/01/2023
Date d'avis: 25/01/2023
Un hébergement efficace, bien situé et agréable à vivre avec un personnel compétent et bienveillant.
Par contre les appartements auraient besoin d'un petit coup de fraîcheur ( porte de salle bain qui bloque, ect... ) et l'espace piscine trop froid pour l'air extérieur ( sobriété energitique ? ) et une fonctionnalité qui a manquée des lampes de chevets pour lire.
Rien de bien grave, sinon je recommande sans réserve nous avons passé un super séjour en famille.
Philippe M.
3,6/5
Date d'expérience: 23/01/2023
Date d'avis: 24/01/2023
Nous avons passé un agréable moment
Par contre au niveau de la restauration on a ressenti un manque d'organisation
La nourriture est cependant très bonne
PATRICK M.
4,5/5
Date d'expérience: 23/01/2023
Date d'avis: 24/01/2023
Excellent
Louis G.
5/5
Date d'expérience: 22/01/2023
Date d'avis: 24/01/2023
Bonjour. Nous avons choisi Garden & City, juste pour passer un weekend a la neige en famille, voir un peu du pays, et se reposer. Et nous avons trouve a Garden & City, TOUT ce dont nous avions besoin. Le personnel est hyper agreable et tres serviable, toujours souriant et tres a l'ecoute des clients. Le personnel en salle et cuisine sont professionnels, disponibles, efficaces et tres sympathiques. Etant moi-meme dans cette industrie, je sais de quoi je parle... Ce weekend a ete un "sans-faute" et nous sommes ravis. Et nous avons deja prevu de revenir a Garden & City cette annee, durant l'ete, pour voir Cauterets sous la "belle" saison aussi... Merci encore a toutes et a tous et a bientot. Chef Louis.
David S.
3,7/5
Date d'expérience: 22/01/2023
Date d'avis: 23/01/2023
Accueil désagréable à l'espace piscine.
On comprend qu'il y ait des règles mais il y a également des manières de dire les choses
Hugo B.
3,9/5
Date d'expérience: 22/01/2023
Date d'avis: 23/01/2023
Il va falloir recruter une personne supplémentaire au bar. nous y sommes allés 2 soirs de suite avec une attente de plus de 30 minutes à chaque fois avant de recevoir nos boissons. L'équipe semble submergée
Sinon, rien à redire sur notre séjour.
Charles O.
4,8/5
Date d'expérience: 21/01/2023
Date d'avis: 22/01/2023
Depuis la reprise avec Garden&City, votre établissement est redevenu fréquentable et recommandable. Toute votre équipe est très sympathique et prévoyante.
Il reste néanmoins encore quelques changements pour certains de vos appartements et infrastructures extérieures. Mais vous êtes en bonne et belle voix.
Nous reviendrons sans aucun doute chez vous, Garden & City est idéalement placé et nous adorons Cauterets.
Nous vous remercions pour votre accueil.
Bonne saison. Cordialement. Loya.
Michel D.
4,7/5
Date d'expérience: 20/01/2023
Date d'avis: 21/01/2023
Nous avons passé un agréable séjour. Dans la chambre, nous déplorons qu'il n'y avait pas de prise de courant à la tête de lit . Nous avons apprécié les repas du soir mais nous trouvons le prix de la 1/2 pension excessif . Dans l'ensemble nous recommandons vivement cet hôtel.
Samantha L.
5/5
Date d'expérience: 20/01/2023
Date d'avis: 21/01/2023
3 ème années est toujours aussi super !
Julien G.
4,2/5
Date d'expérience: 18/01/2023
Date d'avis: 19/01/2023
Il est dommage que la piscine intérieure soit aussi froide et qu'il pleuve dedans ainsi que les locaux soit si peut chauffer, nous ne pouvons pas rester en dehors de la piscine sans ce gelé, que le jacuzzi ne fonctionne pas et que la piscine enfant soit aussi sale sur les côté, nous sommes venu en septembre tout était merveilleux mais là nous avons était un peut déçu mais nous reviendrons j'espère dans de meilleures conditions car sinon ça sera la dernière.
Florence B.
3,5/5
Date d'expérience: 18/01/2023
Date d'avis: 19/01/2023
La salle de bain était très sale, l’étagère avait gonflée avec l’eau, elle était sale et présentait des traces de brosse à dents des occupants précédant. Des trous étaient présents dans les murs (anciens percages?)
Moquette tachée, odeurs de cigarette … c’était mof mof pour un 3etoiles
Agnes G.
1,9/5
Date d'expérience: 15/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Pas d'explications sur le fonctionnement de l'établissement, remise des clefs contre règlement et caution sans état des lieux à notre arrivé.
Repas médiocre, soirée raclette un fiasco, quantités insuffisantes
Impossible de dormir avant 4h du matin, bar de nuit à proximité, très bruyant dans la rue.
Pas de stationnement sécurisé à proximité où à des tarifs exorbitants
Muriel B.
3,6/5
Date d'expérience: 15/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Rien à dire sur le personnel que ce soit à l accueil ou en salle ....
Personnel très gentil et très à l écoute ...
Par contre l organisation de l Hôtel reste à revoir ....
Surtout au niveau des repas .... pas top du tout ...
Hôtel joli mais vieillissant ... ne correspond pas à un trois étoiles ....
Pas de ménage dans les chambres durant le séjour... pas de changement de serviettes de toilettes ... etc etc etc
Emilie C.
5/5
Date d'expérience: 15/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Super séjour
On recommande vivement !!
Laurent P.
2,4/5
Date d'expérience: 15/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Ayant passer 1 nuit en famille , baignoire avec de la rouille ,rideaux déchiré et Vis rouiller qui sort du sol et rue tres bruyante pour dormir hotel que je deconseille ...
Thibaut B.
4,9/5
Date d'expérience: 15/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Une localisation idéale en coeur de village, des équipements balnéo très sympas, des logements tout à fait corrects... et des tarifs hypet compétitifs, à recommander !
Christophe E.
5/5
Date d'expérience: 15/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Superbe week-end en famille, à refaire.
Olivier S.
4,9/5
Date d'expérience: 15/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Excellent séjour dans cette résidence / hôtel très bien situé dans le centre ville. Calme, beau spa pour la détente après le ski. Je recommande sans hésiter.
Marie laure V.
3,7/5
Date d'expérience: 15/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Le weekend a été très bruyant aussi bien à l'extérieur qu'à l'intérieur de la résidence. Bruit de déplacement de meubles au-delà de minuit.
P.
2,9/5
Date d'expérience: 14/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
Rien à redire sur la résidence, l'acceuil et le personnel bienveillant. Par contre, le restaurant, ne comptez pas sur de la grande cuisine. Les produits sont de qualité médiocre et mal cuisiné , les entrées buffet ça peut aller, le plat (Brochettes de boeuf - frites ) : morceau de viande très bas de gamme, certainement congelée, trop cuite (ou recuit, je sais pas trop). Pour les frites, bas de gamme et pas assez cuites. J'ai pas tenter le dessert. Pour une résidence de ce standing, je m'attendais à un restaurant avec plus de saveur. Vous pouvez reserver la résidence mais je vous conseille d'aller manger dans des petits restaurants au alentour ou cela sera meilleur avec des prix équivalent. Dommage !
Alain B.
4,8/5
Date d'expérience: 14/01/2023
Date d'avis: 15/01/2023
la ville de Cauterets procure du biens de la tete au pieds
Alain L.
4,7/5
Date d'expérience: 13/01/2023
Date d'avis: 16/01/2023
hôtel très bien placé, propre, calme. balnéo super bien.
Camille H.
5/5
Date d'expérience: 10/01/2023
Date d'avis: 11/01/2023
Un Sejour très agréable, un spa au top , propre et très agréable.La situation géographique est plus qu’appréciable . Un merveilleux séjour, le personnel est très attentionné .
Nous déplorons uniquement les travaux matinales … mais pour lesquels nous avions été prévenus .
Maryline L.
1,8/5
Date d'expérience: 08/01/2023
Date d'avis: 09/01/2023
Très déçue du rapport qualité prix. Nous déconseillons si vous souhaitez de la détente. Trop de bruit, on se serait cru à la piscine municipale … trop cher pour ce que c’est. Seul point positif : l’emplacement
Vincent V.
3,3/5
Date d'expérience: 08/01/2023
Date d'avis: 09/01/2023
Résidence bien située et personnel serviable et accueillant
L'espace balnéo est limité. Le jacuzzi était tellement froid qu'il n'y avait personne dedans.
L'insonorisation en particulier avec le couloir est mauvaise (portes bas de gamme)
Jean-marc P.
4,8/5
Date d'expérience: 07/01/2023
Date d'avis: 10/01/2023
Séjour très agréable, seul bémol le niveau de chaleur trop bas pour la piscine et le jacuzzi, pour le reste rien à dire, c’était parfait
DAVID G.
3,9/5
Date d'expérience: 07/01/2023
Date d'avis: 09/01/2023
Bon séjour dans l'ensemble avec un personnel parfait. Le studio loué était peu isolé donc beaucoup de bruit que ce soit du couloir ou de l'ascenseur. Un autre point qui pourrait être amélioré facilement est le peu d'efficacité des rideaux qui sont très éloignés de la fenêtre et qui laissent donc entrer la lumière de la rue toute la nuit. La balnéo est toujours un plaisir absolu après les journées sportives.
Robert J.
4,2/5
Date d'expérience: 06/01/2023
Date d'avis: 07/01/2023
There was only pillow per person . My husband ended up having a bad back as needed more pillows . I asked at reception and was told we could only have one pillow each .
On check in the car park space that we booked wasn't organised . We had to try 2 sets of keys to get the parking space ..after travelling all day it was not great as we were very tired . The bar didn't sell any bottles beer and wasn't open long enough in the evening. There is a sign in your hotel saying hotel Lys open until 22 30 but this is for residences of that hotel. We were turned away .
Other than these facts above we had a wonderful stay and will definitely return
Rachel F.
4/5
Date d'expérience: 05/01/2023
Date d'avis: 07/01/2023
Etablissement très bien placé dans lequel je descends depuis presque trente ans. La Balnéo avait besoin d un petit coup de jeune , c est chose faite , et bien faite! Le personnel est accueillant , les logements fonctionnels et propres, un peu petit pour 4 mais pour un couple c est suffisant.
Seul bémol à faire remonter à la direction car la critique est toujours porteuse d amélioration : Je trouve qu il n est pas très propre de traverser le hall d accueil et sa belle moquette avec nos sac d ordures ménagères pour aller les jeter au sous sol. Multiplié par le nombre de clients qui passent avec leur poubelle et en pensant aux négligences des uns et des autres je doute que la moquette ne soit pas aspergée d ordures...
Pour terminer je recommande fortement cet établissement.
Lena D.
3,8/5
Date d'expérience: 05/01/2023
Date d'avis: 06/01/2023
Hotel trés bien situé à cauterets mais à rénover. Chambres trop vieilles, avec moquettes et salle de bain pas confortable.
Amélie H.
4,4/5
Date d'expérience: 05/01/2023
Date d'avis: 06/01/2023
Au niveau de l agencement, il faudrait rajouter des espaces de rangement (salle de bain et chambre)
Alvaro N.
4,2/5
Date d'expérience: 05/01/2023
Date d'avis: 06/01/2023
Excellent hotel with super nice spa and facilities. Very family friendly.
Bathrooms require urgent renovation, rest of rooms are nice and clean. Worth the money.
Mylène G.
5/5
Date d'expérience: 04/01/2023
Date d'avis: 06/01/2023
Très agréable séjour , accueil sympathique , chambre propre et bien insonorisée, nous avons bien dormi, malgré la fréquentation importante de votre hôtel lors de notre location. Local Balnéo impeccable dans tous les domaines. Je vous recommanderai avec plaisir, nous avons été très satisfait.
Laetitia L.
3,8/5
Date d'expérience: 02/01/2023
Date d'avis: 06/01/2023
Super séjour, côté nourriture beaucoup moins
Claire J.
4/5
Date d'expérience: 02/01/2023
Date d'avis: 05/01/2023
Je vous recommande de remplacer les moquettes des anciens appartements par un autre revêtement plus hygiénique.
Espace balnéo et jeux enfants de qualité.
Caroline M.
3,9/5
Date d'expérience: 02/01/2023
Date d'avis: 05/01/2023
L'hôtel est situé de façon idéale. Plein centre! Il reste des rafraîchissements à réaliser mais sinon le site est très agréable. Je comptais aller à la balnéo de l'hôtel. J'ai donc réservé 2 peignoirs et claquettes pour m'y rendre avec mon mari. Il faut se dépêcher de profiter de la balnéo. Les horaires sont courts le matin n'ouvre qu'à 10h et l'après midi de 17 à 20h. Malheureusement pour nous, les restaurants sont pleins. Il faut passer par la réservation (quand les restaurateurs répondent au téléphone). . J'ai voulu rendre les peignoirs non utilisés ainsi que les claquettes emballées. J'ai du régler 20€! Je ne trouve pas cela correct.
Sabine S.
1,4/5
Date d'expérience: 02/01/2023
Date d'avis: 03/01/2023
Nous étions en famille avec un enfant malade pas de possibilité de déjeuner le 1er matin car pas de place , des nuisances sonores insupportables la nuit ,des odeurs de cuisine des voisins en plein milieu de la nuit venant de la vmc d'ailleurs celle-ci était noir de merde!!!
Maria C.
4,3/5
Date d'expérience: 02/01/2023
Date d'avis: 03/01/2023
Emplacement idéal près des commerces, restaurants et des télé-cabines - Les studios sont vétustes mais très bien agencés, la literie est un peu dure, le bar très convivial, la piscine chauffée et le spa très pratiques pour y passer un bon moment avec tisane à volonté, dommage qu'il n'y ait pas plus de surveillance, car les enfants sautent dans l'eau (c'est interdit) c'est impossible de s'y détendre. J'ai découvert Cauterets et j'ai adoré - Nous reviendrons.
Anne F.
4,5/5
Date d'expérience: 02/01/2023
Date d'avis: 03/01/2023
Le personnel est très courtois et à l'écoute. L'espace balnéo est très bien équipé (sauna, hammam). Les locaux principaux sont propres et agréables. Un bémol sur l'appartement qui est mal isolé au niveau du son (familles bruyantes autour et bruit du gave en continu).
Alberto M.
4,3/5
Date d'expérience: 01/01/2023
Date d'avis: 02/01/2023
hôtel bien rénover et en cours de finition car la dernière fois c'était en décembre 2019
et surtout la sympathie du personnel
Jean louis C.
3,5/5
Date d'expérience: 01/01/2023
Date d'avis: 02/01/2023
Repas du réveillon très moyen
Crémant pas bon Poisson très moyen viandes et légumes froids
En général que des frites. Pour. Les enfants un mac do. Ils en ont eu toute la semaine
La soirée raclette était bien
Delphine C.
3,5/5
Date d'expérience: 31/12/2022
Date d'avis: 06/01/2023
Il est dommage que les travaux de rénovation dans le salon bar n'est pas été fait dans l'ambiance chalet de montagne, la cheminée aurait du être conservé car on se croirait dans un ibis budget avec un mobilier inconfortable et trop moderne. Le manque de personnel au bar est sans commentaire...
Le restaurant quant à lui a subit une rénovation très agréable et bien réussi et les plats de qualités.
La rénovation de la piscine est plutôt bien réussi également sauf le bain à remous à l'étage qui reste vieillot.
Nous étions dans un appartement 12 personnes qui ne valait clairement pas son prix et manque cruellement de fraicheur et de chaleur, même si la taille était adaptée à un grand groupe. Il manque une douche en bas entre autres....
Nous sommes venus plusieurs fois avant travaux et ne reviendrons sans doute pas car nous n'avons pas trouvé l'esprit montagne que nous étions venu chercher une fois les travaux réalisés, dommage.
Louis R.
3,7/5
Date d'expérience: 31/12/2022
Date d'avis: 05/01/2023
Bon séjour en famille avec appartement pour 10 personnes et 2 chambres pour 2 couples
Toutefois , dans appartement , en duplex les couchages au 2ème niveau accessibles par escalier raide ... et surtout pas de WC à ce niveau ! Dommage pour 8 couchages possibles . Autre point , l'ascenceur pour le 4ème étage : quand on le demande,pour descendre , pas d'indication où il en est dans son cycle et donc attentes indécises pour prendre l'escalier !
Paul S.
4,9/5
Date d'expérience: 31/12/2022
Date d'avis: 02/01/2023
Très bon séjour dans cet hôtel du centre de Cauterets. L’emplacement géographique est juste parfait. L’équipe est très à l’écoute, que ce soit au bar à la réception en passant par le PDJ.
Nous avons passé un excellent séjour, merci à tous et bonne année.
Fabienne C.
4,9/5
Date d'expérience: 31/12/2022
Date d'avis: 01/01/2023
Nous avons passé 15 jours à Cauterêts dans l'établissement Garden & City. Tout s'est bien passé, nous avons apprécié la grande piscine.
Isabelle C.
3,8/5
Date d'expérience: 30/12/2022
Date d'avis: 01/01/2023
Menu enfant. Toujours des frites et Mac do. Même le soir du réveillon
Par contre la soirée raclette a été appréciée
Diane O.
2,4/5
Date d'expérience: 30/12/2022
Date d'avis: 01/01/2023
Client depuis de nombreuses années on aimait venir dans cet hôtel pour les buffets à volonté délicieux la balnéothérapie agréable avec les enfants etc malheureusement ça a changé repas unique avec seulement entrée et dessert au buffet, jacuzzi interdit aux enfants désormais.
Tout cela a changé sans nous en avoir tenu informé alors que les prix ont beaucoup augmenté.
Très déçue
Jean-jacques B.
4,2/5
Date d'expérience: 30/12/2022
Date d'avis: 31/12/2022
Résidence agréable. Piscine TB mais Jaccuzi un peu froid. Être plus explicite sur le site sur les conditions d’accès au spa et tarifs de location peignoirs, etc.
Service un peu lent au restaurant. Prévoir des plats chauds sur le buffet.
Arnaud C.
4,8/5
Date d'expérience: 29/12/2022
Date d'avis: 01/01/2023
OUI
Chantal H.
4,2/5
Date d'expérience: 27/12/2022
Date d'avis: 28/12/2022
Nous avons passé un séjour agréable en famille beaucoup d’activités sur place ,belle situation très près des commerces et des cabines simplement un petit détail au niveau des studios pour 4 personnes il faut préciser 2 grandes personnes et 2 enfants et non 4personnes car les lits superposés très étroits
Viviane L.
3,6/5
Date d'expérience: 26/12/2022
Date d'avis: 28/12/2022
Proche de toutes les commodités. Bémol, le ménage n'est pas fait même après 3 nuits - toujours le prétexte de la Covid.
Le personnel ne passe même pas vérifier si le client a du papier toilette, des produits de toilette. Notre studio sentait la cigarette, l'émail de la baignoire était abîmé. Les chambres ont besoin d'être rénovées.
Le côté super chouette c'est le SPA dont l'accès est gratuit pour les clients. Autre côté non négligeable, tout peut se faire à pied...le départ des télécabines est à quelques mètres. L'Hôtel est super bien placé.
Karine S.
4,7/5
Date d'expérience: 26/12/2022
Date d'avis: 27/12/2022
Merci au barman du soir très sympathique , gracieux et très professionnel. Equipe attentionnée aux clients, Nous venons tous les ans et nous reviendrons l'année prochaine :-)
Emmanuelle G.
4,9/5
Date d'expérience: 25/12/2022
Date d'avis: 26/12/2022
Très gentil service de la réception
Black friday très bien
Thomas C.
5/5
Date d'expérience: 24/12/2022
Date d'avis: 26/12/2022
Hôtel au top, le barman au top 👌
Mickael C.
4,2/5
Date d'expérience: 24/12/2022
Date d'avis: 25/12/2022
Hôtel très bien placé
Et espace bain excellent
Christophe M.
5/5
Date d'expérience: 23/12/2022
Date d'avis: 26/12/2022
L'hôtel est bien situé, l'appartement pour 4 est fonctionnel avec un coin cuisine pour le petit déjeuner.
L'espace Balnéo est un gros + après une journée de ski, piscine, hammam, sauna, jacuzzi ..
Possibilité de massage sur place
Jf C.
1,8/5
Date d'expérience: 23/12/2022
Date d'avis: 25/12/2022
Professionnel de l’hôtellerie et du tourisme, vous n’avez pas grand chose à faire pour rendre un séjour critique en un moment de rêve et de repos.
CATHY S.
4,8/5
Date d'expérience: 23/12/2022
Date d'avis: 24/12/2022
Super séjour ! Hôtel très confortable, la literie est parfaite ! Je dirais peut-être juste un peu trop chaud la nuit malgré les radiateurs à 17• mais ce n’est qu’un détail. Le personnel est super sympa ! La balneo très agréable
Alexandre L.
2,9/5
Date d'expérience: 23/12/2022
Date d'avis: 24/12/2022
Une chambre réservée dans l’hôtel. Aucun changement de serviettes, de gel de douche et de papier toilette durant notre séjour (5 jours). Balnéothérapie tiède, ma compagne avait froid… Location peignoir et chausson en supplément, insatisfait de cette formule
Ulrike H.
2,2/5
Date d'expérience: 22/12/2022
Date d'avis: 23/12/2022
On m'a poussé à prendre la demi pension pour 2 jours sans pouvoir m'indiquer le menu et on m'a facturé ma petite fille comme adulte sans m'avertir.
Stephane S.
4,8/5
Date d'expérience: 22/12/2022
Date d'avis: 23/12/2022
Très bon séjour
Xavier G.
4,3/5
Date d'expérience: 21/12/2022
Date d'avis: 23/12/2022
Accueil impeccable . Bel espace balnéo . Quelques petites bricoles à prévoir notamment dans notre chambre (315) porte salle de bain et serrure porte d’entrée .
Le point négatif serait la mauvaise isolation phonique . Il y a constamment du bruit ce qui est dommage . Sinon tout le reste était très bien . Bonne continuation à vous !
Adeline G.
1,4/5
Date d'expérience: 21/12/2022
Date d'avis: 22/12/2022
Restauration médiocre
Plats froid , pas bon .,.
Gary L.
5/5
Date d'expérience: 13/12/2022
Date d'avis: 14/12/2022
Nous avons passé un excellent moment au sein de cet établissement. L’équipe est vraiment arrangeante. L’espace balnéo est un vrai plus. Nous reviendrons avec grand plaisir.
Patrice G.
4,6/5
Date d'expérience: 12/12/2022
Date d'avis: 13/12/2022
A refaire
Thomas R.
4/5
Date d'expérience: 11/12/2022
Date d'avis: 12/12/2022
Personnel sympathique, espace balnéo très agréable.
Gorka T.
4,9/5
Date d'expérience: 11/12/2022
Date d'avis: 12/12/2022
Nuestra estancia, como las anteriores, ha sido perfecta.
Recomendable 100%
Jairo U.
4,2/5
Date d'expérience: 11/12/2022
Date d'avis: 12/12/2022
Booked room was to small and stank (garlic) so we decide to upgrade it (paying). New one was nice enough.
Carine E.
4,4/5
Date d'expérience: 10/12/2022
Date d'avis: 11/12/2022
2 studios loués pour 2 couples dont 1 avec un bébé. Les studios proposés bien que censés être identiques étaient très inégaux en superficie. Le plus petit (n°3110) était très petit et le parquet très mal posé, salle de bains pas adaptée à des personnes âgées comme ici... Par contre très belle vue. L'autre studio (n°3109) était satisfaisant en taille et adapté avec un bébé. La piscine dédiée aux tous petits est vraiment super ! Le séjour aurait pu être exceptionnel. Dommage aussi que le restaurant ait été fermé.
Morgane B.
4,2/5
Date d'expérience: 06/12/2022
Date d'avis: 07/12/2022
L’hôtel est super, là point fort est vraiment la balneo seule problématique et vraiment celle qui fera que nous ne reviendront jamais.., c’est la ville. Il n’y a strictement rien à faire pas un restaurant d’ouverts, pas de marché de noel, nous sommes rester à l’hôtel toute la soirée devant la télé avec une sandwich daunat. Très déçu
Karim D.
5/5
Date d'expérience: 05/12/2022
Date d'avis: 06/12/2022
Très arrangeant suite à un accident et une arrivée à l’hôtel pas évidente
Merci de votre accueil
Cynthia F.
3,8/5
Date d'expérience: 04/12/2022
Date d'avis: 05/12/2022
L’agencement de la chambre avec un lit superposé dans le couloir pour optimiser chaque espace est dommage.
De plus, le tarif de 14 € par personne pouDe plus, le tarif de 14 € par personne pour un petit déjeuner est excessif.
Cependant, l’hôtel est très propre et l’accueil est agréable. Cependant, l’hôtel est très propre et l’accueil est agréable. L’hôtel est également très bien situé.
Bruno B.
4,7/5
Date d'expérience: 04/12/2022
Date d'avis: 05/12/2022
Bonjour j'ai signalé la sonorité rédhibitoire du tableau électrique où dormaient les enfants, ça nous de facto a beaucoup gâché la nuit alors que pour le reste c'était génial comme les précédentes fois où nous sommes venues.
Damien L.
2,2/5
Date d'expérience: 04/12/2022
Date d'avis: 05/12/2022
PETIT DEJEUNER 15 EUROS / PAS DE CHAUFFAGE en salle ça a bien changé!! Point ultra positif spas rénové entièrement et vraiment top !!
Fabien L.
5/5
Date d'expérience: 04/12/2022
Date d'avis: 05/12/2022
J'ai simplement partagé aux réceptionnistes le fait qu'il y ait une contre-pente dans la douche de la chambre 106
Céline D.
4,9/5
Date d'expérience: 06/11/2022
Date d'avis: 07/11/2022
Agréable week-end dans cet établissement; l'espace Balnéo est plus que satisfaisant; l'hôtel est calme et idéalement situé au centre de Cauterets.
Eric C.
4,5/5
Date d'expérience: 05/11/2022
Date d'avis: 10/11/2022
excellent sejour equipe sympathique et a l ecoute
excellent emplacement au centre de cauteret
hate d y revenir
Laurent L.
5/5
Date d'expérience: 05/11/2022
Date d'avis: 07/11/2022
Nous avons réservez un séjour de 4 nuits hors saison (seconde semaine des vacances de la Toussaint), nous étions 4 adultes et 2 enfants, dans un appartement tout équipé pour 8 à 10 pers. Nous n'avons manqué de rien, les équipements sont là, l'appartement est un peu "vieillot" et nécessiterait une petite rénovation, mais c'est apparemment en cours, donc ce ne sera que mieux. Très bon emplacement de l'hôtel, proche commerces. La balnéo est superbe. Là aussi quelques petits détails esthétiques à revoir, mais rapport qualité/prix très bon. C'était notre second séjour, et certainement pas le dernier.
Nathalie C.
5/5
Date d'expérience: 05/11/2022
Date d'avis: 06/11/2022
Hôtel très bien et personnel très agréable et à l'ecoute des clients.
Corinne M.
3,1/5
Date d'expérience: 05/11/2022
Date d'avis: 06/11/2022
Vivement la rénovation des appartements
Sabrina B.
4,8/5
Date d'expérience: 04/11/2022
Date d'avis: 05/11/2022
Très bon emplacement. L'appartement était fonctionnel et bien équipé. Salle de bain un peu petite qui manque un peu de porte-serviettes. Personnel au petit soin qui nous a permis de passer une nuit supplémentaire alors que notre appartement devait subir des travaux de rénovation. L'espace balnéothérapie au top! Nos enfants étaient ravis et nous aussi.
A refaire sans hésiter!
Nadia A.
4,3/5
Date d'expérience: 04/11/2022
Date d'avis: 05/11/2022
Exellent séjours 👍.
L’hôtel est conforme au photo vu sur le site.
Et le personnel aimable et accueillant.
Le balnéo au top et le petit plus c’est qu’on venir en famille.
Toute ma famille à adorer se séjours!!
Laetitia B.
4,7/5
Date d'expérience: 04/11/2022
Date d'avis: 05/11/2022
Très agreable séjour
Evelyne M.
4,4/5
Date d'expérience: 03/11/2022
Date d'avis: 04/11/2022
L apparthotel studio 3011 trop exigu suggestion table rabattable serait plus appropriée
Chambre 219 manque de lumiere lampe serait la bienvenue sur le bureau
Sinon accueil au top bonne situation dans Cauterets.
Jess C.
5/5
Date d'expérience: 02/11/2022
Date d'avis: 03/11/2022
Très bel endroit, un contact facile au téléphone, jolie chambre, des belles prestations balnéo.
Le top après la journée rando.
Je recommande
YOANN V.
5/5
Date d'expérience: 01/11/2022
Date d'avis: 03/11/2022
Rien à reprocher lors de mon séjour
Jerome C.
5/5
Date d'expérience: 01/11/2022
Date d'avis: 02/11/2022
Un très bon séjour en famille. La résidence est très bien située.
Equipement complet. Une partie de l'établissement est en cours de rénovation car un peu vieillissant.
L'espace aquatique balnéo est un gros plus de l'établissement. En cours de rénovation donc tout n'était pas ouvert mais espace très agréable notamment en retour de randonnée.
L'accueil est sympathique et les infos données utiles.
Cela fait la deuxième fois que nous venons et nous n'hésiterons pas à revenir.
Karine D.
5/5
Date d'expérience: 01/11/2022
Date d'avis: 02/11/2022
C’est la deuxième fois que je viens, je ne trouve pas d’équivalent ailleurs et j’y vivrais bien à l’année ! 😊
Juan pablo L.
4/5
Date d'expérience: 01/11/2022
Date d'avis: 02/11/2022
Je vous êtes demandé de m'envoyer la facture de mon séjour en ligne et je n'ai rien réçu
Merci
Lucie M.
4,6/5
Date d'expérience: 01/11/2022
Date d'avis: 02/11/2022
Très bon séjour en famille. L’hôtel avec balnéothérapie est de tout confort après randonnée en montagne.Les hôtesses de la réception sont très accueillantes. À refaire !!!
Guylene A.
4,8/5
Date d'expérience: 31/10/2022
Date d'avis: 02/11/2022
nous avons passé un superbe sejour avec une equipe au top, la balneo geniale après de trés belles randonnées faites juste à coté, tres bellle situation geographique et surtout un etablissement à recommander, nous reviendrons! tout notre sejour a été un regal, merci
Frederic P.
4,7/5
Date d'expérience: 31/10/2022
Date d'avis: 01/11/2022
Tout c’est bien déroulé, un peu déçu cette fois par le logement, les WC et la salle de bain à l’étage avec le passage dans la chambre
Pour ceux qui dorment au rdc, la nuit ce n’est pas top.
Dans l’ensemble tout c’est bien déroulé
ChANTAL P.
5/5
Date d'expérience: 30/10/2022
Date d'avis: 31/10/2022
Un établissement où je descends chaque fois que je pars en WE à Cauterets !
Rémi G.
5/5
Date d'expérience: 29/10/2022
Date d'avis: 31/10/2022
tres bon acceuil !
Sandrine R.
3,4/5
Date d'expérience: 26/10/2022
Date d'avis: 27/10/2022
Séjour sympathique. Travaux terminés pour le spa, l'espace restaurant, réception, bar... Très bien ! Mais je ne sais pas si les travaux sont prévues dans les chambres... Le studio était petit, vieillot, limite en terme de propreté.. il manquait une applique (ampoule nue), marques sur les murs et dans la baignoire...pas top!
Muriel V.
4/5
Date d'expérience: 25/10/2022
Date d'avis: 26/10/2022
Le fait que l hotel soit en travaux peut causer des désagréments. Bruit de perceuse des 8h du matin.
Studio vétuste mais bon séjour tout de même.
Christine C.
4,8/5
Date d'expérience: 23/10/2022
Date d'avis: 24/10/2022
Tout s'est très bien passé de la réservation au départ de l'hôtel
Personnel très professionnel, accueillant et agréable.
Nous avons passé un très bon séjour.
Paulo P.
4,4/5
Date d'expérience: 23/10/2022
Date d'avis: 24/10/2022
Appelle expérience personnelle de qualité qui s’est démène pour rendre le meilleur service client petit bémol concernant les chambres qui sont un peu vieillot en ce qui concerne la balnéo vraiment 100 % de satisfaction
ISABELLE M.
4,7/5
Date d'expérience: 23/10/2022
Date d'avis: 24/10/2022
Très bon séjour au garden city de cauterets, amabilité du personnel , confort de la literie (manque un oreiller supplémentaire) plateau de courtoisie en chambre , qualité du spa et des installations de la piscine intérieure, même si le mobilier de la chambre est un peu daté, tout était vraiment bien par rapport à nos attentes . Nous reviendrons !
Melanie L.
4,7/5
Date d'expérience: 23/10/2022
Date d'avis: 24/10/2022
Chambre spacieuse
La balneo est sympa, il n'y fait pas très chaud, et quelques travaux de rénovation ne seraient pas négligeables... plafond avec gaines apparentes...
Christophe B.
5/5
Date d'expérience: 23/10/2022
Date d'avis: 24/10/2022
Nous reviendrons très prochainement et en famille !
Thérèse B.
3,9/5
Date d'expérience: 17/10/2022
Date d'avis: 19/10/2022
La surface de la chambre est juste et surtout il manque 1 ou 2 fauteuils à l'intérieur de la chambre pour s'asseoir confortablement
L'éclairage dans la chambre est insuffisant pour travailler sur la table
Christophe B.
4,2/5
Date d'expérience: 16/10/2022
Date d'avis: 18/10/2022
Personnels très bien
Encore merci
Nicole F.
4,6/5
Date d'expérience: 15/10/2022
Date d'avis: 16/10/2022
Duplex très agréable, j'aurai préféré une douche plutôt qu'une baignoire.
Isolation des fenêtres moyenne.
Jeanne J.
2,4/5
Date d'expérience: 14/10/2022
Date d'avis: 18/10/2022
appartement trop vétuste. pas de grille pain..........
je suis partie au bout de 4 nuits
Bernard H.
4,7/5
Date d'expérience: 13/10/2022
Date d'avis: 14/10/2022
Nous venons traditionnellement en famille depuis plusieurs années. Jamais déçus
Olivier M.
5/5
Date d'expérience: 09/10/2022
Date d'avis: 10/10/2022
Excellente nuit, bien équipée on a pu diner dans notre studio apres un bon moment au sauna et hammam, equipemts recents et en parfait etat !
Laurie V.
4,8/5
Date d'expérience: 09/10/2022
Date d'avis: 10/10/2022
Hôtel agréable, la formule à volonté (entrée/dessert) du dîner est super, de même pour le petit déjeuner qui est très varié (possibilité de déjeuner à la française ou à l'anglaise).
Personnel accueillant, fort sympathique et à l'écoute.
Emma S.
3,4/5
Date d'expérience: 09/10/2022
Date d'avis: 10/10/2022
Hôtel avec une très bonne situation géographique. Les travaux entrepris pour une remise au goût du jour sont significatifs. En revanche petit bémol pour l'espace balnéothérapie qui à mon sens devrait être interdit aux enfants car trop bruyant et certains irrespectueux ne permettant pas le repos.
Néanmoins je recommande.
Bernard D.
3,5/5
Date d'expérience: 08/10/2022
Date d'avis: 11/10/2022
absence de prises de courant très désagréable . une seule pour tout l'appartement
Valentin G.
5/5
Date d'expérience: 08/10/2022
Date d'avis: 09/10/2022
Excelente en todos los sentidos.
El desayuno y la cena.... estupendos.El personal maravilloso
Éramos 9 amigos que estuvimos haciendo senderismo.
Todos encantados!!!!
Gilbert C.
2,5/5
Date d'expérience: 05/10/2022
Date d'avis: 07/10/2022
problemes majeurs :odeurs de remonté d'egout
:pas de volet , juste la manivelle
equipement insuffisant
Jordi F.
4,4/5
Date d'expérience: 03/10/2022
Date d'avis: 05/10/2022
Excelente calidad/precio por los servicios que ofrecen de spa, piscina....
Precio excesivo para el desayuno por lo que es, pero recomendable
Peter B.
5/5
Date d'expérience: 02/10/2022
Date d'avis: 03/10/2022
We will come back.
Friends of us will book soon.
Amine A.
5/5
Date d'expérience: 02/10/2022
Date d'avis: 03/10/2022
Je tiens à remercier l'ensemble de l'équipe GARDEN CITY, pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité et l'ensemble des services.
Je recommande votre établissement sans hésiter et je reviendrai une prochaine fois.
Bonne continuation, restez comme vous êtes, changez rien
Merci
Cecile B.
4,9/5
Date d'expérience: 01/10/2022
Date d'avis: 04/10/2022
Superbe établissement avec un personnel compétent.
Petite note sur les chambres qui semblent plus ancienne que le reste de l'établissement mis à neuf mais cela ne pas dérangeant de façon générale.
Bruno S.
4,9/5
Date d'expérience: 29/09/2022
Date d'avis: 01/10/2022
Nous avons passé un excellent séjour (période hors saison et en semaine).
Le personnel est à l'écoute, agréable, professionnel et disponible même en dehors des heures de service.
Le fait que les services proposés (restauration et balnéo) soient au sein de l'hôtel est un plus très appréciable (déplacement possible en peignoir).
La balnéo est bien agencée et complète, les équipements (douches, toilettes et vestiaires) sont irréprochables quant à la qualité et la propreté.
Possibilité de profiter de la balnéo jusqu’à 16 heures le jour du départ.
Le parking est proposé à un prix modique, cependant il faut le réserver par téléphone.
Il est accessible directement à partir de la réception.
Le côté familial de l'hôtel nous a beaucoup plu.
Christine G.
4,4/5
Date d'expérience: 27/09/2022
Date d'avis: 28/09/2022
Belle situation géographique, un personnel souriant, professionnel et sympathique. Notre séjour a été très agréable.
Geraldine A.
4,9/5
Date d'expérience: 25/09/2022
Date d'avis: 26/09/2022
Accueil très convivial, chambre très cosy, lit très confortable , espace balnéo très agréable après la randonnée.
On s’adapte pour le check out relativement tôt…
Merci pour tout
Xavier B.
4,8/5
Date d'expérience: 25/09/2022
Date d'avis: 26/09/2022
Résidence au top!
Accueil, chambre, thalasso,repas.
Rolland L.
4,7/5
Date d'expérience: 24/09/2022
Date d'avis: 10/10/2022
Bel accueil par un personnel pourtant en flux tendu très souvent. Ecoute et aide logistique pour des démarches administratives personnelles non prévues, celles - ci ont pu être effectuées grâce au soutien de la personne à l'accueil ce jour là.
Le personnel d'entretien était également attentif, souriant, même en fin de journée. Il était très discret également.
L'isolation phonique correcte côté rue nous a permis de passer un agréable séjour, reposant. C'était notre but.
Nous retrouverons la résidence GARDEN&CIty avec plaisir l'an prochain en espérant retrouvé sa belle équipe au grand complet. Merci à elle.
ELIANE P.
4,7/5
Date d'expérience: 24/09/2022
Date d'avis: 29/09/2022
Lieu que nous fréquentons depuis longtemps, avec toujours autant de plaisir et de satisfaction et encore plus bien sûr depuis qu'il a été rénové! Le personnel est charmant, attentionné et l'on y mange très très bien!!! Je recommande vivement !
Fabienne T.
4,5/5
Date d'expérience: 22/09/2022
Date d'avis: 24/09/2022
merci à l'équipe et particulièrement à l'équipe en salle et restauration
Thierry S.
5/5
Date d'expérience: 21/09/2022
Date d'avis: 22/09/2022
excellent accueil , grande amabilité et bonne compétence de la réceptionniste , très belle chambre. que du bonheur
Meleu R.
4,9/5
Date d'expérience: 20/09/2022
Date d'avis: 23/09/2022
Sans hésitation, je reviens
Richard B.
3,4/5
Date d'expérience: 19/09/2022
Date d'avis: 21/09/2022
Bon emplacement en centre ville ( commerces à proximité immédiate )
Parking gratuit à 200 mètres
Très bonnes installations de balnéo
Chambre de taille restreinte et sans charme
Christian F.
4,8/5
Date d'expérience: 18/09/2022
Date d'avis: 21/09/2022
renovation à faire en urgence (plafon de la balnéo défectueux traces d'humiditée et toiture aparente)
Francine M.
4,8/5
Date d'expérience: 18/09/2022
Date d'avis: 20/09/2022
Très bon établissement. Très bonne literie . Et espace balnéothérapie parfait .
Christelle B.
4,2/5
Date d'expérience: 18/09/2022
Date d'avis: 19/09/2022
Raymonde D.
4,5/5
Date d'expérience: 17/09/2022
Date d'avis: 20/09/2022
un peu de renovation, peinture et changer le lavabo (ebreche)
Mireille G.
5/5
Date d'expérience: 17/09/2022
Date d'avis: 19/09/2022
Hôtel en centre ville, équipes très sympathiques, studio très propre, fonctionnel, balnéothérapie agréable.
Nous avons apprécié notre séjour, Cauterets est une jolie ville, et les randonnées, les restaurants très appréciables. La montagne avec ses cascades magnifiques.
Les navettes gratuites et le bus, nous a évité de prendre la voiture de la semaine.
Etienne C.
4,1/5
Date d'expérience: 16/09/2022
Date d'avis: 17/09/2022
Chouette séjour au sein de la résidence ! Personnel disponible, attentionné et à l'écoute. La situation de la résidence est top, en centre ville. Nous avons séjourné dans un studio propre et bien agencé. On voit néanmoins que le studio a déjà bien vécu : les murs mériteraient un coup de peinture et la salle de bain une rénovation complète. Il y a un décalage entre le standing des parties communes et la partie appart hôtel. De même la balnéo est vraiment top pour la partie rénovée (sauna hammam et jets) mais l'état du jacuzzi est plus que limite : traces noires bizarres, peinture qui s'écaille dans le bassin. Bonnes prestations dans l'ensemble et super service : un très bon rapport qualité/prix à moins de 70€ la nuitée ! Je reviendrais avec bonheur.
Eric R.
4,7/5
Date d'expérience: 16/09/2022
Date d'avis: 17/09/2022
Personnel compétent, efficace et toujours souriant.
Francis R.
4,1/5
Date d'expérience: 15/09/2022
Date d'avis: 17/09/2022
Bon rapport Qualité/Prix. Accueil et formalités parfait.
Quelques désagréments dus aux travaux en-cours, mais bien compréhensibles.
Par contre :
- pas mal de sable dans la piscine principale, celle du bas,
- de nombreuses taches noires pas très engageantes dans la piscine à bulle du haut.
Ces 2 points ont été signalés à la réception.
Audrey P.
5/5
Date d'expérience: 15/09/2022
Date d'avis: 17/09/2022
Hôtel avec décoration vintage mais une rénovation est prévue.
Le personnel a le sourire et il est à la disposition du client. De coup, on se sent à l'aise et on profite pleinement de son séjour.
La superficie des chambres suffit pour un séjour à l'hôtel. Beaucoup de rangements. Vue magnifique.
La prestation Balneo est complète et très appréciée après une randonnée.
Pierre B.
4,3/5
Date d'expérience: 09/09/2022
Date d'avis: 10/09/2022
Chambre avec petite cuisine aménagée très propre. Il manque cependant une petite table sur le balcon avec 2 chaise pliantes.
Sylvette D.
4,1/5
Date d'expérience: 08/09/2022
Date d'avis: 09/09/2022
Nous sommes enchantés de notre séjour. Nous reviendrons et espérons qu'à ce moment là le bar fonctionnera car il était fermé lors de notre séjour faute de personnel.
CYRILLE B.
3,6/5
Date d'expérience: 07/09/2022
Date d'avis: 09/09/2022
Bonjour,
Malgré la gentillesse et la compétence du personnel présent, il existe des difficultés pour certains services (bar, restaurant, espace bien être) qui ne sont pas toujours accessibles.
D'autre part, certaines dalles du faux plafond de l'espace balnéo ont été retirées faisant apparaitre les différents tuyaux ou câbles électriques. La réparation n'était pas terminée (car les dalles n'ont pas été replacées) lors de notre départ après une semaine passée dans l'établissement.
Fréquentant votre établissement depuis de nombreuses années, j'ai pu constater la réfection des parties communes, de l'ensemble balnéo, et des appartements, mais le manque de personnel cette année n'a pas permis l'accès à l'ensemble des services présentés sur votre site.
Mon avis a pour but de vous alerter car j'espère venir encore plusieurs années au sein de votre établissement à Cauterets.
Bonne réception.
Hervé BARAUD.
Francois L.
5/5
Date d'expérience: 07/09/2022
Date d'avis: 08/09/2022
Nous avons profité d'un très bon accueil, le personnel pour la restauration est très compétant , le confort de la chambre est parfait, l'espace balnéo est très
agréable après une randonnée.
Stephanie G.
5/5
Date d'expérience: 05/09/2022
Date d'avis: 06/09/2022
Excellent hôtel bien placé. Établissement propre. Équipe dynamique et sympathique. Toujours le sourire et attentionnée. A recommander surtout le petit plus balneo .
Guy M.
3,8/5
Date d'expérience: 05/09/2022
Date d'avis: 06/09/2022
J'ai appris en arrivant que ce n'était pas un hôtel, mais ça ne justifie pas de tout traiter "à l'économie". Pas de serviettes pour la balnéo, une serviette par personne pour toilette et balnéo, à changer qu'après 3 jours! Quémander pour un gobelet en carton, du papier hygiénique ou tout autre chose est insupportable. Balnéo insuffisante, la moitié du jacuzzi ne fonctionne pas et aucun membre du personnel présent. Bar fermé pendant tout le séjour. Impression négative pour l'ensemble, relevée toutefois par la restauration (1/2 pension), agréable tant par la nourriture que par les personnel.
Pour info, nous avons réservé par Odalys, par manque de précision du site, et impossibilité de joindre le complexe par téléphone.
Marie M.
2,9/5
Date d'expérience: 04/09/2022
Date d'avis: 06/09/2022
Situé en plein centre de Cauteret et facile d accès, confortable et calme. Néanmoins, à l arrivée, la réceptionniste était tout juste aimable!!
Philippe B.
4,2/5
Date d'expérience: 04/09/2022
Date d'avis: 05/09/2022
Bien placé géographiquement, au cœur de Cauterets. Le parking privé est un plus même si il n'est pas gratuit. La balnéo est très bien.
Le personnel est vraiment très pro et très avenant et facilite le séjour. Le duplex est grand, un peu vieillot mérite d'être rafraichit, mais ce n'est pas pénalisant.
Un peu de poussière sur la tablette de la salle de bain et sur le sèche-cheveux qui n'est plus bien fixé au mur, les chevilles sont fatiguées.
Le petit déjeuner est très bien, nous sommes dans le pays des randonneurs et ça se voit , énorme buffet et grande salle.
En résumé, j'y reviendrai avec plaisir.
Patrick R.
3,9/5
Date d'expérience: 03/09/2022
Date d'avis: 04/09/2022
Il manque dans les chambres un peu plus d’espace avec un fauteuil confortable et aussi un petit refrigerateur pour avoir de l’eau fraîche
Florence C.
5/5
Date d'expérience: 02/09/2022
Date d'avis: 05/09/2022
Déjà venue dans cet établissement qui était en travaux. Plus beaucoup de traces lors de ma venue.
Partie restauration non visitée. Un coin salon avec de beaux fauteuils design et colorés.
Etablissement propre, facile d'accès, un trés bon accueil, 2 ascenseurs pour accéder aux étages bien signalés.
Spa trés appréciable en fin de journée, accessible le lendemain également, de la place car peu de monde, avec une fontaine de verveine menthe à disposition, au top!!
Studio et couloir propres, balcon avec vue sur la montagne, une partie du spa et le gave
Nos amis les animaux sont acceptés, une étoile de plus pour ce grand détail!!
Je recommande et j'y reviendrai les yeux fermés!!
Louisette N.
5/5
Date d'expérience: 02/09/2022
Date d'avis: 05/09/2022
emplacement idéal, dans le centre de Cauterets. Proximité des parkings, des restaurants, des remontées mécaniques, des départs de randonnées. Propreté et calme de l'hôtel, de la balnéo, et des autres installations. Personnel agréable et disponible. Nous reviendrons sûrement.
Pascal L.
4,6/5
Date d'expérience: 02/09/2022
Date d'avis: 04/09/2022
Hotel idéalement bien placé, réception, restaurant très très jolis. Le gros plus c est l espace balneo, magnifique et très agréable. Chambre assez basique et vieillot. Personnel très agréable. Stationnement véhicule compliqué. Tarif très attractif au vue des prestations.
Christian D.
4,9/5
Date d'expérience: 01/09/2022
Date d'avis: 07/09/2022
Excellent établissement confortable et bien placé assorti d’un personnel discret agréable et compétent
L’entretient matériel des locaux engagé devra être conduit à son terme .
Denis C.
3,5/5
Date d'expérience: 30/08/2022
Date d'avis: 31/08/2022
Confortable pour une étape
Odessa M.
4/5
Date d'expérience: 28/08/2022
Date d'avis: 29/08/2022
La chambre est à refaire : peinture, salle de bain, escalier etc …
Nathalie R.
4/5
Date d'expérience: 26/08/2022
Date d'avis: 29/08/2022
Nous avons passé un excellent séjour dans votre résidence.
Cependant nous sommes déçus que les travaux de la piscine extérieure ne soient pas terminés et laisser en plan et de ne pas avoir pu en profiter durant notre séjour.
Il est également dommageable de ne pas manger de la viande française ou locale dans votre service de restauration au prix de 26 € le repas.
Autrement établissement très agréable et reposant. Personnel réception et restauration très sympathiques et d'une extrême politesse.
Sandrine F.
3,8/5
Date d'expérience: 26/08/2022
Date d'avis: 28/08/2022
Au vu du tarif, j'ai trouvé dommage qu'en prenant une chambre à l'hôtel, le ménage et les lits ne soient pas fait tous les jours. Je trouve également dommage que ce soit à nous d'aller à la réception pour réclamer le changement de serviette. Cela ne correspond donc pas à un hôtel.
Brigitte L.
4,2/5
Date d'expérience: 26/08/2022
Date d'avis: 27/08/2022
Un établissement que je recommande sans souci, accueil, propreté, balneo, emplacement, petit déjeuner....tout est parfait !
Petit bémol : correct dans le choix,un peu cher .
On reviendra
MONIQUE L.
5/5
Date d'expérience: 26/08/2022
Date d'avis: 27/08/2022
Établissement qui entreprend des travaux de modernisation,oui peut être un peu de vieillissement dans les logements ( sdb) mais le confort est là .Pièce à vivre avec literie hyper confortable, kitchenette suffisante (à trois)Les installations à partager ,Bar et Balnéo , permettent de bons moments de détente.
Situation top au cœur du village, la voiture peut rester au parking, tout à portée de pieds.
Accueil souriant, efficacité et disponibilité du personnel très appréciable.Et bien sur le site de Cauterets remarquable pour ses possibilités de randonnées.
Adelaide B.
5/5
Date d'expérience: 25/08/2022
Date d'avis: 26/08/2022
Séjour reposant, rien à dire sur la qualité des services pour ma part, le seul bémol c’est à l’arrivée quand l’hôtesse donne les recommandations..
On nous prévient d’un tons sec avec un avertissement si ne laissons pas le coin cuisine dans un état parfaitement propre et de jeter notre poubelle sous peine de frais supplémentaires!
Pour moi il est normal de laisser un lieu où l’ont séjourne propre, et je trouve ses directives très moyen..
Dernier point, il aurait mieux valut mettre une porte coulissante sans la SDB pour avoir accès facilement au toilettes car on ne peut pas ouvrir la porte entièrement à cause du toilette, pas pratique du tout..
Mis à part ça j’ai passé un très bon séjour!
ALAIN C.
3,3/5
Date d'expérience: 24/08/2022
Date d'avis: 25/08/2022
Chambres d'un bon rapport qualité prix mais le repas à 26 euros est beaucoup trop cher pour des produits basiques et surgelés pour la plupart
Isabelle G.
4,5/5
Date d'expérience: 23/08/2022
Date d'avis: 24/08/2022
Hôtel très agréable, personnel professionnel et très sympa.
Chambre simple, spacieuse, propre, literie parfaite.
Espace balneo super agréable.
Je recommande !
Yannis M.
4,5/5
Date d'expérience: 23/08/2022
Date d'avis: 24/08/2022
TRES BON ETABLISSEMENT, BON EMPLACEMENT, A RECOMMANDER
Antoine D.
3,5/5
Date d'expérience: 23/08/2022
Date d'avis: 24/08/2022
Balcon et fenêtre côté gave, même fenêtre fermée, extrêmement bruyant …pas de climatisation, appartement mal isolé et très vieillissant…juste le nombre de couvert pour deux personnes, pas un de plus…
Pas de mitigeur dans la douche, réglage de l’eau chaude difficile…un seul rouleau de papier toilette pour deux jours à deux…espace balnéo très sympa, propre et surveillé…en revanche pour y aller il faut passer en maillot de bain à la réception, idem au retour….
Christophe P.
4,4/5
Date d'expérience: 23/08/2022
Date d'avis: 24/08/2022
Dans un soucis de développement durable et de confort dans les chambre, pourriez vous coupez l'éclairage des couloirs dans les parties communes qui reste allumé en permanence, même la nuit
C'est relativement inconfortable car la lumière passe à travers la porte de la chambre, notamment la nuit
Rick P.
3,6/5
Date d'expérience: 22/08/2022
Date d'avis: 23/08/2022
De ruimte is te krap voor de hele familie. te massief kasten overal en de badkamer toe aan vernieuwing.
Annie M.
4,8/5
Date d'expérience: 21/08/2022
Date d'avis: 22/08/2022
Location Très sympa
Gaetane Q.
4,5/5
Date d'expérience: 21/08/2022
Date d'avis: 22/08/2022
Trop de bruit au SPA prit pour pataugeoire pour enfants dommage
Bernard S.
1,6/5
Date d'expérience: 20/08/2022
Date d'avis: 22/08/2022
Cet établissement a besoin d'une complète rénovation afin d'exploiter correctement son potentiel. Un manque de personnel à l'accueil conduit trop souvent à une file d'attente insupportable. Une climatisation s'impose dans la mesure où il est impossible de dormir fenêtre ouverte compte tenu du bruit du gave. Je dors beaucoup mieux chez moi ! La régulation de l'eau des équipements du SPA est aléatoire d'un jour à l'autre.
En l'état, le rapport qualité / prix n'est pas attractif : le sentiment de financer une rénovation qui profitera aux futurs clients ! Une meilleure stratégie serait de le fermer pour le rénover vite et bien sans nuire à la clientèle ni à l'image de l'enseigne Garden & City.
Lydie C.
4,2/5
Date d'expérience: 20/08/2022
Date d'avis: 21/08/2022
Très agreable séjour
Les chambres nécessite une rénovation car logement bien abîmé
Les différentes prestations sont parfaite
Thierry D.
4,4/5
Date d'expérience: 20/08/2022
Date d'avis: 21/08/2022
Etablissement bien équipé avec une belle Balnéo.
Situation au cœur de Cauterets.
Personnel agréable et direction à l'écoute
Penser à donner son heure d'arrivée.
Besoin de rénovation du logement mais l'établissement y travaille. En outre le rapport qualité prix est excellent compte tenu de la situation, de la Balnéo et de la période de l'année.
je recommande.
Monique L.
5/5
Date d'expérience: 19/08/2022
Date d'avis: 01/09/2022
Seul petit souci le bruit du torrent qui empêche de dormir... cordialement
Fabrice N.
4,9/5
Date d'expérience: 19/08/2022
Date d'avis: 22/08/2022
Excellent séjour dans cet hôtel ! Accueil et cuisine au top ! Repas variés, riches, cuisson excellente !
Regrettable que la balnéo (hammam, sauna et Jacuzzi) ne soit pas accessible aux enfants de moins de 16 ans.
Notre enfant de 12 ans est très sage et aurait pu profiter de ces espaces.
Anne laure T.
4,5/5
Date d'expérience: 19/08/2022
Date d'avis: 20/08/2022
Les montagnes et la balnéo font une combinaison fantastique pour le corps.
L'emplacement est excellent.
Un bémol pour le bruit, les chaises dures et une décoration dépassée mais franchement la balnéo fait tout oublier.
Helene G.
3,9/5
Date d'expérience: 18/08/2022
Date d'avis: 21/08/2022
Avant de réserver, le personnel d'accueil nous a assuré qu'il y avait une chambre fermée à l'intérieur de l'appartement, pour la sieste de bébé. Or, ce n'était pas le cas. Il s'agissait finalement d'un studio en duplex. Les murs, le sol et les finitions de l'appartement sont dans état peu satisfaisant, vu le prix de la prestation. Pour ces raisons, nous sommes très déçus de notre réservation, le confort de la literie, de la kitchenette et de la balnéo n'a pas réussi à compresser ces aspects négatifs.
Cecile F.
4,9/5
Date d'expérience: 18/08/2022
Date d'avis: 19/08/2022
Hôtel idéalement situé au centre de Cauterets, très bonnes prestations, très bon accueil
Patrick C.
4,5/5
Date d'expérience: 17/08/2022
Date d'avis: 19/08/2022
Très bien situé, balnéo agréable, personnel a l'écoute, très bon sejoù je recommande.
Stephanie M.
2,7/5
Date d'expérience: 17/08/2022
Date d'avis: 18/08/2022
L’hôtel mériterait une rénovation, je n’ai pas du tout aimé la déco, décoration et mobilier très vieux dans la chambre.
L espace balneo moyen, manque des dalles au plafond , et l’espace jacuzzi a l’étage très vieux .
Personnel à l’accueil très sympa.
CATHY L.
4,9/5
Date d'expérience: 16/08/2022
Date d'avis: 17/08/2022
trés bel hotel .juste une ptite remarque ...ll nécessiterait la clim réversible dans les studios vu l'évolution du climat...et le jaccuzi mériterait une température de l'eau plus élevée pour en profiter pleinement...
Sylvain D.
4,6/5
Date d'expérience: 15/08/2022
Date d'avis: 19/08/2022
Premier séjour à Cauterets. La résidence est en plein centre ville ce qui permet de bénéficier facilement des animations et commerces.
L'espace balnéo est un vrai plus pour se délasser en fin de journée.
Nous sommes bien tentés d'y retourner une autre fois.
Evelyne D.
4,3/5
Date d'expérience: 15/08/2022
Date d'avis: 16/08/2022
Pensez à ce que les équipements de balnéothérapie fonctionnent...et surtout que le ménage soit effectué tous les jours.
Pascal R.
4,4/5
Date d'expérience: 14/08/2022
Date d'avis: 19/08/2022
Séjour très agréable hormis petite salle d'eau à rafraîchir et quelques équipements balneo en travaux
Alexia C.
4,5/5
Date d'expérience: 14/08/2022
Date d'avis: 15/08/2022
Très content de notre séjour dans l'ensemble, l'accès à l'espace balnéo est très appréciable, petit bémol : le manque de climatisation dans la chambre, il faisait très chaud.
Nous avons pris 2 petits déjeuner, le 1er jour parfait mais le deuxième il y avait plus de monde et il manquait certain produit (viennoiseries, fromage blanc...)
Pierre C.
4/5
Date d'expérience: 13/08/2022
Date d'avis: 23/08/2022
Satisfaits de l'hotel, surtout à cause de la balnéo et de la situation à Cauterets. Par contre nous avons trouvé la location assez chère, et l'appartement très petit. Nous étions 3 dans un appartement de 6. Déjà à trois, en particulier quand on mange on se sent à l'étroit. Je n'imagine pas ce que ca aurait donné si nous avions été 6.
Alain H.
3,4/5
Date d'expérience: 13/08/2022
Date d'avis: 14/08/2022
Bonjour, notre logement ne correspondait pas aux photos que nous avions vu sur le site internet, nous nous sommes donc adressés à l’accueil et la responsable nous a proposé de changer de logement ( un qui avait été rénové) mais il donnait sur la rue, au 1er étage et ne comportait qu’une seule salle de bain ( pour un logement pouvant accueillir 10 personnes) nous avons donc préféré garder le 1er plus « vieillot « « dans son jus « au 6 eme étage, il possède une petite verrière ce qui rend la vue très agréable. Afin de l’améliorer il faut absolument repeindre les murs en blanc, climatiser l’ensemble de l’appartement car sous les toits et beaucoup trop chaud, ajouter de la vaisselle comme 1 autre poêle, 1 ou 2 autres casseroles et un frigo plus grand. Enfin la place de parking réservée était inutilisable car occupée par un autre véhicule et le soir suivant inaccessible car le véhicule voisin était garé de travers donc trop petite et il était impossible de sortir de la voiture. Au final nous nous sommes bien adaptés au logement qui par contre à une très bonne literie ( et c’est bien le plus important finalement).
Merci à la responsable de l’accueil de nous avoir écouté, de nous avoir proposé un changement ( même si il ne nous correspondait pas) .
Cordialement,
Christelle et Alain henry
Carole G.
4,8/5
Date d'expérience: 13/08/2022
Date d'avis: 14/08/2022
Personnel très à l'écoute et réactif, sympathique. Logement non encore refait mais très optimisé et très bien équipé. Espace Balnéo très agréable et parfaitement adapté. Espace détente et salle de jeu très appréciable (billard :-). Emplacement central pour profiter de toutes les merveilles de la région. Je recommande vivement, et nous reviendrons sans aucun doute !
Baril E.
3,2/5
Date d'expérience: 12/08/2022
Date d'avis: 13/08/2022
Trop bruyant du côté gave et appartement trop petit.
Romain R.
4/5
Date d'expérience: 12/08/2022
Date d'avis: 13/08/2022
Besoin de rajeunir les Couloirs (moquettes cadres ) et les chambres aussi
Un peu vieillot
Deux fois que nous venons
Nous avons convaincu mes parents à y venir
Alexandre M.
4,7/5
Date d'expérience: 12/08/2022
Date d'avis: 13/08/2022
Séjour exceptionnel, nous sommes ravis. Personnel à l’écoute, souriant et disponible.
Nous reviendrons très certainement!
Henri M.
3,8/5
Date d'expérience: 11/08/2022
Date d'avis: 12/08/2022
Autant la qualité de l'accueil et des installations Balneo sont irréprochables, autant la qualité du logement est médiocre et ne correspond pas aux photos du site ni au classement de l'hébergement en 3 *.
- Salle de bain obsolète avec trou et cheville visibles dans le revêtement de sol + VMC en panne
- 3 prises de courant dans l'appartement, mal placées ou manquantes aux endroits essentiels
- Eclairage des années 50
- 1 table de nuit pour 2 personnes
- Plancher soulevé ou troué, peinture écaillée à plusieurs endroits (murs, portes).
Mitigé à la question de la recommandation : non pour le logement et oui sur les services
Sabine M.
3,9/5
Date d'expérience: 10/08/2022
Date d'avis: 22/08/2022
Je ne souhaite pas que mon avis soit communiqué à des sites. Seulement à la direction de l'établissement.
Nous avons été déçus par la chambre mais nous avons appris que l'établissement était en rénovation.
Mon témoignage doit être donc relativisé: le service était minimum pour un hôtel 3 étoiles .
- dans la chambre, deux prises disponibles derrière la télévision pour la télévision, la bouilloire, les recharges de téléphone et d'ordinateur. C'est léger
Et seulement deux lampes de chevet pour éclairer la chambre. Insuffisant
- dans la salle de bains, un savon liquide dans la douche. Rien côté lavabo.
Enfin, service de ménage inexistant pendant une semaine et aucun changement de serviettes!
En période d'hygiène absolue, le service est décevant. Dommage!
Gilles D.
3,4/5
Date d'expérience: 10/08/2022
Date d'avis: 11/08/2022
Pas de clim, trop chaud, chambre dans son "jus", fuite toilette, parking N'9 impossible de se garer avec le numéro 8.
Petra F.
4,9/5
Date d'expérience: 09/08/2022
Date d'avis: 10/08/2022
Je n'en dirai pas plus mais la balnéothérapie après la balade est juste incroyable !
Audren N.
4/5
Date d'expérience: 07/08/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Hôtel très bien placé, mais bruyant très tôt le matin . Grasse
Matinée impossible
Piscine très bien, aménagement à prévoir niveau jacuzzi, chute pour ma part au niveau des marches , revêtement glissant et manque de barrière de sécurité .
Marine D.
4,8/5
Date d'expérience: 07/08/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Super équipe, un accueil chaleureux du début à la fin. Mention spéciale à Anais qui nous a accueilli avec un super sourire et une grande efficacité !
Super bien situé, beau rapport qualité/prix et surtout une trop bonne literie ! On reviendra avec plaisir !
Solange B.
4,5/5
Date d'expérience: 06/08/2022
Date d'avis: 15/08/2022
Le seul bémol dans cet hôtel est l absence de la climatisation dans les appartements. Le gros point fort est l accès à la balneo, espace très agréable. L hôtel est très bien situé au centre de Cauteret et des places de stationnement gratuites se trouvent à proximité dans le village.
Cathie P.
4,8/5
Date d'expérience: 06/08/2022
Date d'avis: 11/08/2022
Tout était parfait 😊. Jusqu’à l’envoie de la valise que nous avions oubliée. Merci à toute l’équipe.
Jean Francois E.
4,8/5
Date d'expérience: 06/08/2022
Date d'avis: 10/08/2022
en vacances de nouveau sur CAUTERETS nous ne pouvions que séjourner au GARDEN CITY que nous connaissions depuis de très nombreuses années sous le nom
d' ALADIN ( vivement le retour de la piscine extérieure ) très bien géographiquement et professionnalisme de l' équipe top
Thomas T.
2,6/5
Date d'expérience: 06/08/2022
Date d'avis: 09/08/2022
La personne de l’accueil était désagréable et saoulée d’être là. Le personnel du bar, piscine & petit dej très sympas.
Les chambres sont pourries des trous dans les murs honteux à notre goût. On ne reviendra pas. Cher pour la prestation des chambres par contre les matelas sont très bien les draps aussi.
Laurent G.
4,9/5
Date d'expérience: 04/08/2022
Date d'avis: 12/08/2022
très bon séjour .
il est dommage de ne pas être prévenu de la non disponibilité de la piscine extérieure.
Didier D.
3,8/5
Date d'expérience: 04/08/2022
Date d'avis: 10/08/2022
j ai signalé chaleur etouffante dans chambre, aurait besoin clim
Nadia M.
4,8/5
Date d'expérience: 04/08/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Super séjour, belle vue sur les montagnes, piscine, hammam, sauna, jacuzzi c'est très agréable. Ainsi que le soin massage de Sandra. Merci à vous toutes et tous. Excellente remise en forme. je reviendrai ! Très bon rapport qualité prix. Petit bémol, mais rien de grave, vérifiez et fermez bien toutes les bouches d'aération pour éviter problème avec animaux de compagnie, notamment chat 😉
Catherine M.
3,6/5
Date d'expérience: 03/08/2022
Date d'avis: 11/08/2022
Je ne souhaite pas que mon avis soit publié mais qu'il soit transmis à l'établissement. Nous avons apprécié l'espace balneo mais avons été déçus du niveau des appartements par rapport au prix : pas de climatisation, meubles et décorations basiques et parfois abîmés, pas de prestations de ménage pour la cuisine, espace exigu quand on ouvre le canapé... les prestations ne sont pas à la hauteur quand on paie 200 euros par nuit, c'est deceptif et la balneo ne compense pas.
Dominique P.
4,3/5
Date d'expérience: 03/08/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Nous avons passé un bon séjour dans cet établissement merci
Gabarro D.
4,8/5
Date d'expérience: 03/08/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Excel·lent relació qualitat-preu. L'estudi era petit, però suficient. El llit molt còmode. Com el preu era barat, la relació entre preu i servei va ser molt bona.
Egger S.
4,7/5
Date d'expérience: 02/08/2022
Date d'avis: 14/08/2022
Nous avons séjourné quelques jours dans cet établissement et avons profité du spa très agréable après une journée de randonnées ainsi que des diners et petits déjeuners très copieux et variés. L'emplacement de l'hôtel est parfait en plein centre de Cauteret et l'accueil du personnel très professionnel et attentionné. la décoration des parties communes et du spa est soignée et a été refaite à neuf. Il reste à terminer les chambres et tout sera parfait!
Odile M.
4,7/5
Date d'expérience: 02/08/2022
Date d'avis: 10/08/2022
restez ainsi vous êtes sur la bonne voie.J'aurais bien fait plus d'aqua gym.Vos tarifs sont corrects alors en les gardant vous n'aurez pas de souci pour remplir votre établissement ,je suis une ancienne chef de réception hôtellière.Nous envisageons de revenir chez vous.Bonne continuation
Christophe G.
4,5/5
Date d'expérience: 01/08/2022
Date d'avis: 11/08/2022
Après les journées de randonne ,la détente dans l'espace balneo été agréable et réparatrice et le repas au restaurant couronné ces journées bien remplis. Mention special pour le personnel attentionnées et reactif: Superbe!
Emmanuelle B.
2,1/5
Date d'expérience: 31/07/2022
Date d'avis: 10/08/2022
Très déçu par la chambre ! Propreté a revoir ! Une hôtesse l or de notre départ vraiment pas très agréable !
Jose Luis S.
4,8/5
Date d'expérience: 31/07/2022
Date d'avis: 09/08/2022
This was our first time in the hotel. Check-in was smooth and easy even though we arrived before check-in time. On top of that we were upgraded from standard room to a studio which made our stay more comfortable. The hotel facilities are modern and clean and all the time the staff was very helpful. Overall it was a very good experience. We will come back.
Veronique C.
4,3/5
Date d'expérience: 31/07/2022
Date d'avis: 02/08/2022
Fidèles à cet établissement depuis plusieurs étés, nous avons plaisir à retrouver l'ambiance du coeur de Cauterets. Nous demandons à occuper le même studio qui mériterait toutefois un coup de jeune car il manque de prises et la baignoire n'est pas en très bon état. Une bouilloire et un grille pain seraient également les bienvenus. Cette année, le bassin extérieur en travaux nous a vraiment manqué et nous avons dû adapter nos horaires pour profiter de la balnéo : en effet, beaucoup de familles avec enfants fréquentaient le bassin intérieur en fin d'après-midi et cela ressemblait plus à une piscine municipale qu'à un véritable espace balnéo détente... Nous reviendrons malgré tout l'an prochain !
Christine P.
4,7/5
Date d'expérience: 30/07/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Nous avons été ravis de notre passage à GARDEN CITY et nous en gardons un bon souvenir. L'emplacement est très bien centre de Cauterets, propre, le coin cuisine bien aussi la literie aussi. La salle de bain et les toilettes très propres vraiment rien à dire.
Le centre balnéo très bien aussi, propre et agréable .( Mon mari a même bu une verveine menthe et franchement c'est l'effet détente ce qui ne nous a pas empéché de boire un bon apéro au bar en début de soirée Le seul bémol nous avons pris la place de parking et nous avons trouvé assez cher de payer huit euros pour se garer mais nous ne voulions pas tourner en rond pour trouver une place
Maxime V.
4,2/5
Date d'expérience: 29/07/2022
Date d'avis: 11/08/2022
Parfait le séjour! Par contre le repas du soir vraiment pas terrible pour le prix.
Les restaurants aux alentours sont égal sur le prix mais avec une qualité largement meilleure.
À bientôt en tout cas
Christophe B.
4,4/5
Date d'expérience: 27/07/2022
Date d'avis: 14/09/2022
Adresse à retenir, après une bonne randonnée, on a profité des installations balnéo de l'hôtel et après de son restaurant 😁👍 à refaire
Claire M.
4,3/5
Date d'expérience: 27/07/2022
Date d'avis: 12/08/2022
J'aurais souhaité des horaires d'accès plus larges à la piscine. Trop de monde et un seuil de chlore dépassé, fiche de contrôle affichée mais obsolète.
Christophe M.
3,6/5
Date d'expérience: 27/07/2022
Date d'avis: 11/08/2022
Très bonne prestation dans l'ensemble, juste un petit bémol lors du second petit déjeuner une personne féminine à fait des réflexions aux jeunes personnel devant les clients.
C'est mieux de prendre les personnes concernés à part...
Boris D.
2,1/5
Date d'expérience: 27/07/2022
Date d'avis: 09/08/2022
A l’arrivée, on apprend qu’il y a des places de parking mais pas disponible pour nous.Places de parking existante mais non indiqué lors de la réservation, aucune communication et aucune réponse a la demande d’une place de parking handicapé précédent notre venue , pas de places de parking pour les personnes handicapés ? Ou pas disponible pour les clients Booking.com ? Équipement vieillissante, balneo dans son « jus », plafond détérioré (eau froide), linges de lit taché de sang ? (Heureusement logement pour 6, on était 4). Personnel vous dit que vous êtes pas sympathique en message alors que je n’ai eu aucun contact avec eux. Meme pas embêter pour le logement et ses draps tachés. Personnel de Balneo sympathique et disponible. Logement petit pour 6, plutôt pour 4. Logement côté Rue tres bruyante la nuit. Il faisait tres chaud dans le logement.
Anne-marie J.
5/5
Date d'expérience: 27/07/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Nous ne sommes jamais déçues lors de nos séjours. La résidence située en plein centre de la station permet de se distraire, d'avoir accès aux sites de montagne. Le calme de la résidence, l'efficacité des services, la balneo aux beaux locaux font passer des moments de détente et des vacances de qualité.
Valérie C.
2,9/5
Date d'expérience: 24/07/2022
Date d'avis: 17/08/2022
La personne de la réception qui nous a reçu à l'arrivée n'est pas aimable.
Avant de réserver 1 mois avant notre départ, nous avions téléphoné pour savoir si la piscine extérieure serait à nouveau en service. La réponse donnée : "Normalement oui". Or, vu l'état des travaux lors de notre séjour, il était évident que les travaux ne pouvaient pas être terminés.
La superficie du studio 4 personnes est insuffisante. Sur la description de l'appartement, il est mentionné canapé convertible 2 personnes, or, il y a un lit qui prend toute la place. La salle de bain/ WC est également trop petite.
Le point positif : résidence bien placée en ville et pour les excursions.
Philippe L.
3,6/5
Date d'expérience: 24/07/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Très bon emplacement et personnel disponible et competent. Établissement vieillissant qui manifestement à besoin d’être rénové
Charline A.
4/5
Date d'expérience: 24/07/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Manque de prises dans la chambre
Karine C.
4,6/5
Date d'expérience: 22/07/2022
Date d'avis: 10/08/2022
Très bien situé. Propre et calme. Balneo bien mais étonnée d’y voir des enfants. Certains enfants sont calmes et pas gênants d’autres beaucoup moins. Je reviendrai !!
Aldric S.
4,1/5
Date d'expérience: 22/07/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Un hôtel sympathique, pas des chambres de grand luxe mais bien équipées. Des fonctionnalités agréables pour ce standing (billard, sauna, hammam, douches thématiques, piscine, bar), une table honorable même si les prix à Cauteret en la matière sont assez élevés (compter pas moins de 30€ environ par personne et par repas boissons comprises). Un regret cependant, l'insonorisation insuffisante des baies vitrées côté gave. En effet, la rivière fait beaucoup de bruit et on l'entend un peu trop fenêtre fermée, pour quelqu'un ayant le sommeil léger ce peut être assez gênant. Un personnel charmant et aux petits soins. Au final une bonne adresse pour qui veut séjourner dans les Pyrénées et rayonner ensuite pour des visites et excursions diverses.
Germain M.
4,5/5
Date d'expérience: 17/07/2022
Date d'avis: 14/08/2022
Super séjour à l'hotel,
Week-end trés chaud, les chambres n'étais pas climatisés
Mais on nous a mis un ventillateur à disposition!
Espace spa est super, profondeur bassin principal idéal adapté à tout le monde!
Les petits déjeunés étais copieux, nous qui mangeons salé le matin nous n'avons pas étais déçus.
Petit plus qui nous à fais plaisir, des chaises pour enfants sont disponibles pour faire manger les tout petits avec nous à table.
Sans parler de l'équipe du personnel qui à étais super.
Vraiment nous gardons un trés bon souvenir!
Merci à toute l'équipe!
Marjorie C.
4,1/5
Date d'expérience: 17/07/2022
Date d'avis: 12/08/2022
Appartement fonctionnel et suffisant pour un couple et 1 enfant. Bonne situation de la résidence dans le centre de ville avec les commerces à proximité.
Point d'amélioration: manque la climatisation pour la période d'été / ou à minima fournir un ventilateur.
VALERIE C.
3,9/5
Date d'expérience: 17/07/2022
Date d'avis: 09/08/2022
Espace WC étroit pour 1 personne qui est grande et qui a des grandes jambes, ouverture porte wc salle de bains vers l extérieur et non vers l'intérieur, manque prises électriques (seulement 3 dans pièce principale, manque 1 fauteuil pour se relaxer, manque 1 serpillère, échange frigo rapide, renseignements ou guides pour pont d'Espagne (navettes horaires, idem pour les oeufs pour voir le cirque du Lys), éviter de mettre de l''eau chaude dans les toilettes du Lys car si canicule obligation de consommer ; erreur, manque de cendriers fixes sur tables extérieures, 1 seul télésiège pour visiter les crêtes....dommage ! Faire des promotions si renouvellement hébergement hôtel les Aladins, "Garden City" (étendre les horaires pour balnéo, piscine sauna hammam jaccouzi... dommage que la piscine extérieure n'était pas disponible et que l'accès soit un peu archaique.... manque discothèque ou club privé dans hôtel, plus de casino à Cauterets, etc...
Stephane L.
1,6/5
Date d'expérience: 15/07/2022
Date d'avis: 25/08/2022
Mon avis, négatif, ne sera pas publié !! ....
Piscine sale par rapport aux gens qui y vont qui sont sales, poils dans bac à glaçons pendant tout nôtre séjour .
Une des réceptionnistes, la chef pure supposition sur son statut dans l'hôtel, devrait apprendre la courtoisie.
Salutations.
Date d'expérience: 24/03/2024
Date d'avis: 26/03/2024